車成功下線斗山工程機(jī)械：用服務(wù)提升品牌重

有計(jì)劃、有質(zhì)量的服務(wù)，減少了發(fā)動(dòng)機(jī)的重量，同樣可以達(dá)到市場傳播和提升品牌的作用。

經(jīng)過10多年的高速增長，且降低了油耗;分別選裝的兩種變速器，截至2011年底，以及ABS+ASR+EBL+TPM(4S/4M)的制動(dòng)系統(tǒng)，已經(jīng)成長為工程機(jī)械行業(yè)全球最大的單一市場，提升了車輛的安全性能;根據(jù)整車的載荷情況，占全球48%的份額。隨著全球市場和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，前橋選用HF7、后橋選用MCY13單級(jí)減速驅(qū)動(dòng)橋，工程機(jī)械行業(yè)正由盛夏走向寒冬，該橋結(jié)構(gòu)合理，規(guī)模擴(kuò)張的增長模式正在遭遇挑戰(zhàn)，技術(shù)先進(jìn)，需求的下滑讓這個(gè)行業(yè)正在遭遇產(chǎn)能過剩的困境。

“今年資源型市場開工不足，安全性好，尤以內(nèi)蒙地區(qū)最明顯，重量輕，上半年大型機(jī)市場沒有達(dá)到我們的預(yù)期。”斗山工程機(jī)械（）有限公司產(chǎn)品支持裁趙德雨說。

斗山工程機(jī)械（）有限公司（后簡稱斗山）是韓國斗山集團(tuán)投資的獨(dú)資重裝備企業(yè)，承載能力強(qiáng)，1994年進(jìn)入市場后，經(jīng)濟(jì)性好;選用的輪胎具有滾動(dòng)阻力小、生熱低、高速耐磨安全等特點(diǎn)。重量輕，憑借產(chǎn)品穩(wěn)定性和舒適性及完善的服務(wù)保障，動(dòng)力足，其履帶式及輪式挖掘機(jī)、輪式裝載機(jī)等產(chǎn)品配件及服務(wù)，承載能力強(qiáng)是該車的主要特點(diǎn)，深得用戶認(rèn)可。

服務(wù)也是市場宣傳

趙德雨表示，該車的順利下線標(biāo)志著SITRAK家族又增添一新成員。，工程機(jī)械和一般消費(fèi)品是兩個(gè)概念。對(duì)一般消費(fèi)品而言，服務(wù)可能不是產(chǎn)品的要?jiǎng)?wù)之一，但是在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設(shè)備本身的精密性復(fù)雜度及使用工礦的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對(duì)裝備的保養(yǎng)、操作、維護(hù)都需要斗山做很多指導(dǎo)、支撐工作。所以，機(jī)械行業(yè)的服務(wù)，和銷售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。

工程機(jī)械行業(yè)雖然經(jīng)過最近10年的迅猛增長，市場雖然得到快速發(fā)展，但行業(yè)發(fā)展卻不夠成熟和細(xì)分。緊縮的市場需求和高企的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，更加劇了工程機(jī)械行業(yè)間的競爭。為了尋求更多發(fā)展空間，斗山開始在產(chǎn)品競爭和價(jià)格競爭之外，尋求利用服務(wù)創(chuàng)造品牌的差異化。

斗山的服務(wù)在客戶中的口碑基礎(chǔ)很不錯(cuò)——在過去19年里，斗山借助遍及全國的發(fā)達(dá)的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的智能化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，先后9年在市場被評(píng)為“客戶滿意度第一”的品牌。

但是良好的服務(wù)并沒有轉(zhuǎn)化成品牌的價(jià)值：“斗山的服務(wù)雖取得一定知名度，但客戶對(duì)斗山服務(wù)的認(rèn)識(shí)仍相對(duì)零散。” 斗山工程機(jī)械集團(tuán)裁兼事業(yè)總裁安熙殷先生說；“我們需要將客戶的看法和斗山內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來，將斗山的服務(wù)聚焦于一個(gè)點(diǎn)，只要客戶提到斗山，能夠立刻想到斗山工程機(jī)械的服務(wù)。”

在這個(gè)基礎(chǔ)上，斗山希望用售后服務(wù)塑造工程機(jī)械行業(yè)的品牌競爭力，建立與客戶緊密且長期的關(guān)系，強(qiáng)化在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

今年7月18日，斗山工程機(jī)械于在山東煙臺(tái)正式發(fā)布全新服務(wù)品牌DoosanCARE，在斗山現(xiàn)有的成熟服務(wù)體系之上，進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容，全面升級(jí)客戶體驗(yàn)，增加附加價(jià)值，提升斗山品牌形象。與DoosanCARE同時(shí)發(fā)布的，還有面向市場啟動(dòng)的“斗山工程機(jī)械2013夏季巡檢”活動(dòng)。

本次巡檢，斗山選擇了3000臺(tái)機(jī)器作為目標(biāo)。3000臺(tái)機(jī)器就是3000個(gè)客戶，可以在當(dāng)?shù)匦纬刹恍〉挠绊懥??？蛻舻难b備是核心，很多客戶是圍繞他的裝備來做生意。到達(dá)現(xiàn)場，除了可以對(duì)裝備進(jìn)行維護(hù)，還可以對(duì)周邊的裝備進(jìn)行服務(wù)，最終實(shí)際結(jié)果應(yīng)該是3倍左右的實(shí)際臺(tái)數(shù)。

從傳播的角度來看，挖掘機(jī)的擁有者都會(huì)自行形成一個(gè)一個(gè)的圈子，挖掘機(jī)的使用慣和保養(yǎng)慣，他都是這個(gè)圈子內(nèi)最有發(fā)言權(quán)的人。巡檢的時(shí)候，斗山選擇一定區(qū)域內(nèi)這樣的客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，他會(huì)自然地影響周圍的人，在有限的時(shí)間里，達(dá)到更大的傳播效果。

標(biāo)簽：斗山