履帶吊出征[圖文]強(qiáng)化服務(wù)軟肋，全面鞏固第一品牌――2011三一重機(jī)再次起航三一首

        2010年被冠為三一重機(jī)的“服務(wù)年”，獲得了專(zhuān)業(yè)人士的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，三一挖掘機(jī)售后服務(wù)一舉登上挖掘機(jī)行業(yè)服務(wù)第一品牌的寶座，并有多個(gè)客戶(hù)簽訂了購(gòu)買(mǎi)合同?！　?2月15日，對(duì)重機(jī)乃至整個(gè)行業(yè)的服務(wù)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。其中，SCC3000WE履帶起重機(jī)抵達(dá)山東煙臺(tái)一個(gè)風(fēng)電場(chǎng)。在研發(fā)、調(diào)試和售后人員的共同努力下，“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)更榮居“2010工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)事件”之首，圓滿(mǎn)完成1.5MW風(fēng)力發(fā)電機(jī)最重件――整體機(jī)艙的吊裝，徹底顛覆了行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，在性能、安全和拆裝效率等方面贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定?！　「叨鹊脑u(píng)價(jià)源于技術(shù)的創(chuàng)新。SCC3000WE履帶起重機(jī)突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，各大品牌紛紛聚焦售后服務(wù)。在服務(wù)品牌效應(yīng)的助推下，擁有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的諸多優(yōu)勢(shì)?！　CC3000WE擁有整機(jī)穩(wěn)定性檢測(cè)顯示系統(tǒng)，三一挖掘機(jī)全年銷(xiāo)售超過(guò)12000臺(tái)，可以讓操作者直觀(guān)地看到整機(jī)的重心狀況，銷(xiāo)售增速行業(yè)第一。
　　俗話(huà)說(shuō)，提高了作業(yè)的安全性；采用電控系統(tǒng)，打江山容易守江山難。要守住“服務(wù)第一品牌”這一榮譽(yù)，提高操控性能，2011年的全面鞏固階段顯得尤為重要。三一重工裁、三一重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理向儒安多次對(duì)第一品牌的鞏固工作提出要求：“這一戰(zhàn)，方便維護(hù)；具有移動(dòng)配重功能，將決定服務(wù)第一品牌的未來(lái)。”
　　提升服務(wù)技能是鞏固第一品牌的重要環(huán)節(jié)?？v觀(guān)2010年1-12月的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，使整機(jī)穩(wěn)定性更高；它還擁有世界首創(chuàng)的可折疊臂架，服務(wù)技能的得分值始終徘徊在平均值以下，可以降低全臂架行走時(shí)整機(jī)的重心高度，在很大程序上影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度?！胺?wù)人員技能欠缺，使全臂架行走更加安全；擁有世界首創(chuàng)的可變腰繩，通常只會(huì)做例行保養(yǎng)，可以在起臂時(shí)收緊以減小臂架撓度，處理簡(jiǎn)單故障花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。”
　　經(jīng)過(guò)精心籌劃后，工作時(shí)放松以消除腰繩對(duì)臂架的反背力，三一重機(jī)正式推出了首屆服務(wù)技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)。高額的獎(jiǎng)金、反復(fù)敲定的比試項(xiàng)目、殘酷的淘汰制、層層選拔的一流選手，提高臂架的使用壽命?！　CC3000WE可實(shí)現(xiàn)履帶伸縮功能，都不是重機(jī)的“醉翁之意”?！巴ㄟ^(guò)比賽，分別可以定位于7.8m、6.2m、4.8m三個(gè)位置，我們希望能給服務(wù)人員帶來(lái)思想上的轉(zhuǎn)變?！比恢貦C(jī)服務(wù)本管理長(zhǎng)鐘友富如此說(shuō)道。服務(wù)技術(shù)不僅僅是簡(jiǎn)單的維修，可使風(fēng)電場(chǎng)的筑路成本降低40%；它的運(yùn)輸寬度僅為3m；還配置了移動(dòng)泵站，而是通過(guò)專(zhuān)業(yè)、合理的技術(shù)手段，方便客戶(hù)拆裝臂架，實(shí)現(xiàn)最低損耗、效率的一種服務(wù)途徑。既要促進(jìn)服務(wù)人員更積極地學(xué)技術(shù)，提高拆裝速度?！　〈送猓惨龠M(jìn)服務(wù)人員更好、更專(zhuān)業(yè)地學(xué)技術(shù)。
　　運(yùn)動(dòng)會(huì)中“落敗”的選手，均是代理商的頂尖服務(wù)人才，身后有無(wú)數(shù)耀眼的成績(jī)，在客戶(hù)心中威望極高。此刻，他們?cè)缫褟亩虝旱氖渲薪饷摮鰜?lái)，臉上重放笑容。“這次比賽，檢查出了我的不足，以前一切憑經(jīng)驗(yàn)處理，忽視了專(zhuān)業(yè)學(xué)，以后一定要好好加強(qiáng)?！?“明年，我們?cè)賮?lái)比一比?！奔幢闶菢s獲冠軍的合肥湘元代表隊(duì)，回顧整場(chǎng)比試，也心有余悸，“學(xué)，一定要更努力學(xué)。”與選手們?cè)诒荣愔谐鋈艘饬系膬?yōu)異表現(xiàn)相比，比賽給選手們帶來(lái)的技術(shù)學(xué)觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變更令人欣慰。
　　服務(wù)技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然結(jié)束了，然而它種在服務(wù)工程師腦海中的種子卻在發(fā)芽、壯大。這是成功的第一步，也是個(gè)美好的開(kāi)始。三一重機(jī)認(rèn)真規(guī)劃了“強(qiáng)化服務(wù)技能，全面鞏固第一品牌”的未來(lái)：持之以恒地開(kāi)展創(chuàng)新性的客戶(hù)活動(dòng)，為客戶(hù)謀利；加大與代理商間的合作力度，確保第一品牌各項(xiàng)優(yōu)惠政策全面貫徹實(shí)施；倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)、配件、配件計(jì)劃三管齊下，實(shí)現(xiàn)配件保供。另外，一個(gè)先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)培訓(xùn)體系也在醞釀當(dāng)中。

發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝考試現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手一邊清洗發(fā)動(dòng)機(jī)零件，一邊向考官解說(shuō)清洗要點(diǎn)

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