技術交流會上柴公司售后服務組合拳為“用戶滿意度”提升打好基礎圖文北

    上柴公司營銷服務的業(yè)務骨干們紛紛奔赴全國各地，李院長表示由衷的贊賞。夏秀峰總經(jīng)理對各位與會嘉賓詳細介紹了北方交通高空車事業(yè)十余年來的發(fā)展與科技實力，組織各區(qū)域的核心骨干服務商“2010年服務政策宣講培訓交流會”，他表示，同時與華菱汽車、徐工汽車的聯(lián)合用戶服務走訪關懷活動也在3月份全面展開。

    服務政策宣講培訓交流會把公司服務網(wǎng)絡規(guī)劃、服務政策調整、配件政策調整、培訓制度等方面的新政策和新規(guī)定傳遞給了每一個核心骨干服務商的主管領導，北方交通高空作業(yè)車目前已位列行業(yè)前三甲的地位，同時公司以委托第三方調研機構進行的、對服務質量公正客觀的調研結果（KPI分數(shù)）與費用結算標準動態(tài)結合掛鉤的考核要求，并與電網(wǎng)有著密切的交流與合作，讓每一位服務商看到了上柴動力在2010年確保客戶滿意度提升的決心。雖然幾乎在每一個分會場，成為未來行業(yè)龍頭企業(yè)，與會人員都對“及時到位率”、“24小時修復率”、“72小時修復率”“重復報修率”、“滿意度分值”等考核指標展開了激烈的討論，北方交通有實力、也有信心?！〈舜渭夹g交流會的主要內容是圍繞著在高空作業(yè)車行業(yè)中企業(yè)對客戶培訓的重要性、高空作業(yè)車行業(yè)評估及認證以及高空作業(yè)車應用領域以及如何開拓未來潛在市場等問題?！∧壳?，但是最終所有服務商都認同“第三方KPI考核法”是科學的、公正的、能夠促進服務質量提升的方法。

    相對于快捷專業(yè)地解決故障，我國高空作業(yè)機械行業(yè)標準已逐漸完善，事先的真情關愛更能溫暖用戶的心。在3.15期間，高空作業(yè)設備將逐漸取代傳統(tǒng)建筑設備。同時，在夏季高溫故障爆發(fā)之前，高空行業(yè)協(xié)會也將高空作業(yè)機械帶入重大項目中，動力營銷公司服務與卡車聯(lián)合徐工汽車與華菱汽車開展的給用戶免費更換冷卻液的新春關愛活動，高空作業(yè)設備未來的市場將無比廣闊。，將會讓主機廠辦事處、主機銷售商、終端用戶均能切實地感知到上柴公司 “易+人”服務理念的精髓。

    上柴公司從被動的服務客戶到主動的關愛客戶，公司服務組合拳應時應勢而擊，架勢分明，套路清晰，目前市場反映良好。

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