三一重工：服務(wù)至誠 | 沙塵暴驅(qū)車307公里深夜外出救援

4月19日晚23：51，三一重卡哈密誠泰服務(wù)站郭站長睡意朦朧間，收到一條緊急救援工單，馬上零點，郭站長快速讓自己清醒過來，致電客戶了解情況。

原來，客戶的車輛中冷箱漏氣導(dǎo)致夜間行駛受阻，車輛現(xiàn)已下高速，?？柯愤叺却?wù)站救援。

距離故障地307公里，當(dāng)?shù)卣?strong>沙塵暴，天氣狀況相當(dāng)惡劣。時至凌晨，司機師傅重車行駛，相當(dāng)焦急。哈密誠泰服務(wù)站郭站長一邊安撫司機情緒，一邊通過電話了解車輛故障情況，進(jìn)行故障初排和鎖定。

想到時間已過凌晨，司機師傅可能還未吃飯，除了帶齊維修工具和配件，郭站長特地為司機師傅帶了泡面和水。心系用戶，郭站長也一同驅(qū)車307公里，頂著沙層暴，馬不停蹄前往故障車停靠地，外出救援。

凌晨3點，沙層暴稍稍減弱，抵達(dá)現(xiàn)場后，服務(wù)工程師快速鎖定中冷器故障情況，并以最快的速度進(jìn)行更換。

此外，為了讓司機更安心、放心，服務(wù)工程師同步對中冷進(jìn)氣管路等相關(guān)配件進(jìn)行再次檢查，排除一切潛在故障風(fēng)險后，才把車輛交回給司機師傅。

看看手機，時間已是清晨6點，考慮到司機凌晨出車、趕時間節(jié)點，擔(dān)心后續(xù)行車可能有其他不確定因素，郭站長加上司機師傅微信，拉個溝通群，叮囑司機師傅有任何情況隨時保持聯(lián)系。

不管條件多惡劣，嚴(yán)寒酷暑、沙塵暴，當(dāng)客戶呼叫三一服務(wù)，整個團(tuán)隊都會窮盡一切手段，為客戶排憂解難，只為服務(wù)至誠。

標(biāo)簽：三一重工