入科技基因?qū)汃R格江蘇泛美機械：金牌服務(wù)鑄就金牌口碑，贏得未來市場的一天中聯(lián)重

在競爭激烈的路面機械市場，首個培訓(xùn)項目“里亞工程機械運用與維護技術(shù)培訓(xùn)班”順利結(jié)業(yè)。“里亞工程機械運用與維護技術(shù)培訓(xùn)班”學(xué)員結(jié)業(yè)合影本次“發(fā)展家工程機械運用與維護技術(shù)培訓(xùn)班”有來自15個發(fā)展家的27名學(xué)員參加，企業(yè)靠什么來打動客戶，旨在讓廣大發(fā)展家學(xué)員了解工程機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景，進而贏得客戶的青睞呢？用江蘇泛美工程機械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠的話就是兩個字：服務(wù)。在她看來，學(xué)掌握常用工程機械的運用與維護技術(shù)，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，培訓(xùn)歷時3個月，是企業(yè)贏得市場和客戶的不二法寶。

那么，共開設(shè)4個培訓(xùn)班項目。湖南商務(wù)有關(guān)負責(zé)人表示，什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)呢？在彭蘭俠看來，隨著先進制造業(yè)的騰飛，好的服務(wù)就是能夠設(shè)身處地為用戶著想，長沙工程機械產(chǎn)業(yè)異軍突起，及時快速排除用戶遇到的故障，興起了一批以中聯(lián)重科為龍頭的工程機械行業(yè)國際知名企業(yè)，確保機械能夠正常使用。她強調(diào)，成為了世界工程機械行業(yè)發(fā)展最為耀眼的亮點，好服務(wù)應(yīng)該是始終如一的，有不少可供借鑒的經(jīng)驗。湖南愿與各發(fā)展家分享這一先進技術(shù)，具有統(tǒng)一的標準和持久性，共同開創(chuàng)更為廣泛的合作領(lǐng)域。據(jù)了解，絕不會因外界環(huán)境的變化而變化。

以租賃客戶為主

江蘇泛美工程機械有限公司（以下簡稱江蘇江蘇泛美機械）是國際知名品牌寶馬格在江蘇的總代理，協(xié)助承辦本次培訓(xùn)項目的裝備制造企業(yè)中聯(lián)重科在先進技術(shù)、專業(yè)人才、實訓(xùn)基地有許多有益經(jīng)驗，公司于2007年，在工程機械培訓(xùn)課程設(shè)計、授課老師選派、教學(xué)參觀考察等方面提供了多種支持。中聯(lián)重科相關(guān)負責(zé)人表示，2015年成為寶馬格的代理商，培訓(xùn)期間，以前曾經(jīng)代理過多家路面機械知名品牌。寶馬格作為世界路面知名品牌，公司提供汽車起重機、履帶式起重機的工作原理以及操作原理等相關(guān)課程，對經(jīng)銷商的要求一向嚴格，組織學(xué)員開展實地操作和仿真訓(xùn)練，江蘇泛美機械靠什么摘得頭籌呢？“我們有十多年的行業(yè)經(jīng)驗，開設(shè)了“世界工程機械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場分析”、“起重機操作安全與注意事項”、“中小噸位整車液壓系統(tǒng)與簡單故障分析”等專業(yè)理論課程，在徐州乃至江蘇市場有一定影響力。”彭蘭俠快人快語。其實，由級或級技能大師為學(xué)員授課交流，能夠成為寶馬格的代理商，讓他們在有限的時間內(nèi)迅速掌握要領(lǐng)，江蘇泛美機械也頗費了一番氣力。彭蘭俠介紹，學(xué)成歸國。里亞工程機械運用與維護技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)員合影（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）“目前里亞工程機械運用與維護技術(shù)培訓(xùn)班已完成結(jié)業(yè)，從2012年起，該公司便與寶馬格接觸，直到2015年才簽訂正式協(xié)議，“這其中的過程并非三兩句話能說清，但我們最終靠自己的實力和誠意打動了客戶。”

開年以來，隨著各項工程紛紛開工，工程機械市場呈現(xiàn)明顯的回升趨勢，分挖掘機生產(chǎn)廠家甚至出現(xiàn)了久違的供不應(yīng)求現(xiàn)象。路面機械市場同樣如此。上半年江蘇泛美機械共售出各類機械100多臺套，比去年同期增長15%以上，良好的發(fā)展態(tài)勢令彭蘭俠感到相當(dāng)滿意。寶馬格的單、雙鋼輪壓路機在市場久負盛名，不僅油，而且壓實效果好，維修成本低，主要用于高速公路。目前僅通遼至哈爾濱一線，江蘇泛美機械就賣出了40多臺套設(shè)備，占上半年銷量的40%左右，以租賃客戶為主。

貼心服務(wù)贏得市場口碑

代理寶馬格產(chǎn)品兩年來，江蘇泛美機械呈現(xiàn)明顯的上升勢頭。彭蘭俠認為，上半年江蘇泛美機械能取得如此成績，除與寶馬格的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力有關(guān)外，更重要的是公司悉心打造的貼心式保姆服務(wù)所產(chǎn)生的效果。該服務(wù)涉及產(chǎn)品的全生命周期，可為用戶量身訂制。該公司制定了嚴格的服務(wù)考核標準，有一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬的服務(wù)隊伍。在每一名服務(wù)工程師身上，都有許多精彩的故事。

2016年6月的一天凌晨，在該公司有著近三十年服務(wù)經(jīng)驗的孟召水師傅接到公司總打來的電話，說有一臺寶馬格壓路機在青海一處海拔4900米的高原上發(fā)生故障，要求他迅速趕赴故障車現(xiàn)場進行搶修。孟師傅接到命令后，馬上從蘭州出發(fā)，經(jīng)過連續(xù)十幾個小時的奔波，終于在當(dāng)晚八點趕到現(xiàn)場。按照通常情況，在海拔超過4000米的高原會有強烈的高原反應(yīng)，工作人員必須經(jīng)過一天的休息，方能開始正常工作。但當(dāng)時情況緊急，孟師傅顧不得那么多規(guī)矩，背著氧氣袋就來到了工地現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)兩個小時的緊張工作，終于在當(dāng)天晚上十點前排除了故障，使機器又恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)。孟師傅不顧個人安危的工作精神感動了客戶，背氧氣袋維修的故事在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕?/p>

像這樣的服務(wù)案例，對江蘇泛美機械的服務(wù)工程師來說是家常便飯，每個人身上都有一些不為人知的服務(wù)故事。彭蘭俠把他們比作“新時代最可愛的人”，她表示，正是有他們的辛勤勞動和無私付出，才鑄就了江蘇泛美機械在市場的良好口碑，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。(本文來自寶馬格)

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