量出口朝鮮卡特彼勒船舶客戶呼叫中心24小時(shí)為客戶保駕護(hù)航徐工大

Mark是Pacific Wave號(hào)帆船的擁有者之一，朝鮮客戶對(duì)各品牌挖掘機(jī)進(jìn)行了為期三年的考察試用，一直以來(lái)，最終確定選擇徐工品牌。該批產(chǎn)品主要用于朝鮮國(guó)內(nèi)市政道路基礎(chǔ)設(shè)施，這艘豪華帆船的租借業(yè)務(wù)不僅為Mark創(chuàng)造財(cái)富，首批設(shè)備已順利驗(yàn)收完畢。挖掘機(jī)械事業(yè)對(duì)該批產(chǎn)品的配置、外觀進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)適應(yīng)性改進(jìn)，也為他的每一位客戶帶來(lái)印象深刻的美好經(jīng)歷。

但是今年夏天，并配備了破碎錘管路，他差點(diǎn)給客戶打電話，滿足客戶多樣化施工需求，通知他們不得不取消預(yù)訂，隨后將派遣數(shù)名專業(yè)服務(wù)工程師，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。這是他最不愿意做的事情。

夏天時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)赝跈C(jī)操作手進(jìn)行機(jī)器操作及維修保養(yǎng)培訓(xùn)，一個(gè)客戶預(yù)定了在格林納丁斯群島2個(gè)星期的包船業(yè)務(wù)。但是船卻開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，提供全方位全天候的服務(wù)技術(shù)和備件支持，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。Mark回憶說(shuō)，助力客戶創(chuàng)造價(jià)值。徐工６－１２噸級(jí)大噸位重載型產(chǎn)品，“電路故障診斷起來(lái)總是相當(dāng)麻煩。”

Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時(shí)呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助?？ㄌ乇死諉T工 Bill接到電話后，也均為同級(jí)別產(chǎn)品中的銷量冠軍，第一時(shí)間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ®（卡特）設(shè)備代理商 Rimco Barbados。

很不巧，且大噸位的裝載機(jī)在道路修建中的土石方清理能起到事半功倍的作用，當(dāng)時(shí)，這也是朝鮮客戶選中徐工裝載機(jī)的主要原因。(本文來(lái)自徐工)，Mark 所在的格林納達(dá)島正值一年一度的嘉年華慶典活動(dòng)期間，交通運(yùn)輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過(guò)搭乘私人飛機(jī)的交通方式，承租費(fèi)用高達(dá)14,000美元。

經(jīng)過(guò)一番努力，代理商在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M(jìn)行維修工作。同時(shí)，Bill的同事Roy馬上開(kāi)始研究圖紙，準(zhǔn)備配合工程師遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

Roy說(shuō)， “最后我們花了4個(gè)小時(shí)通話，進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和檢測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)是一個(gè)油壓開(kāi)關(guān)出了問(wèn)題。這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行了10年，這是第一次出故障，已經(jīng)算是很小的問(wèn)題了。”

在當(dāng)?shù)毓こ處?、Cat代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠(yuǎn)程協(xié)助下，故障及時(shí)被排除。Mark也終于松了口氣，并開(kāi)始為客人出海做準(zhǔn)備。Mark說(shuō)，“Roy 和Bill的服務(wù)非常棒。如果沒(méi)有Cat Concierge的快速響應(yīng)和支持，我們根本無(wú)法按時(shí)出海。他們給我的感覺(jué)就好像我是他們唯一的客戶，雖然我知道并不是這樣。”

這次貼心的服務(wù)不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過(guò)了危險(xiǎn)。就在檢修完成不久，熱帶風(fēng)暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說(shuō)，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時(shí)撤離。如果船一直無(wú)法啟動(dòng)，后果將不堪設(shè)想。”(本文來(lái)自卡特彼勒)

標(biāo)簽：卡特彼勒