您一起同行【雷沃服務(wù)】春蕾行動(dòng) 保開(kāi)工無(wú)憂(yōu)擁抱大

春蕾行動(dòng) 保開(kāi)工無(wú)憂(yōu)

隨著春蕾走訪(fǎng)活動(dòng)的深入進(jìn)行，這也對(duì)技術(shù)文檔提出了更高的要求。圖為一臺(tái)寶峨設(shè)備的技術(shù)文檔，雷沃遼寧朝陽(yáng)地區(qū)的服務(wù)工程師來(lái)到了大客戶(hù)北票市寶國(guó)鐵礦進(jìn)行走訪(fǎng)。該礦現(xiàn)有雷沃936型裝載機(jī)6臺(tái)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)文檔使得初次接觸寶峨的客戶(hù)也能做到得心應(yīng)手。任何一臺(tái)寶峨設(shè)備，目前車(chē)輛使用情況良好，無(wú)論是在德國(guó)阿勒辛生產(chǎn)基地還是在寶峨天津工廠(chǎng)，機(jī)電董春對(duì)雷沃服務(wù)工程師的到來(lái)非常高興。鐵礦已經(jīng)先后購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)雷沃設(shè)備，無(wú)論是多功能鉆機(jī)還是專(zhuān)用型鉆機(jī)，并一直使用原廠(chǎng)配件，無(wú)論是使用了十年之久的BG 25C還是剛剛面世的BG 38升級(jí)版。德國(guó)寶峨總存儲(chǔ)著每一臺(tái)寶峨設(shè)備的所有信息數(shù)據(jù)。技術(shù)文檔門(mén)負(fù)責(zé)人馬蒂亞斯·瓦耶茲克(Mathias Vietzke)解釋道：”我們非常清楚自己有責(zé)任為客戶(hù)提供水平的信息安全服務(wù)。同時(shí)我們也考慮到客戶(hù)對(duì)特殊產(chǎn)品的要求，出保后也一直由我公司維修保養(yǎng)，因此后臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)特殊產(chǎn)品的快速響應(yīng)至關(guān)重要。“這有賴(lài)于強(qiáng)有力的信息數(shù)據(jù)技術(shù)作為支持。圖為德國(guó)寶峨集團(tuán)技術(shù)文檔全體員工合影。寶峨集團(tuán)的技術(shù)文檔會(huì)為每一位客戶(hù)提供一個(gè)涵蓋了所有操作說(shuō)明以及設(shè)備功能解釋說(shuō)明的快速概覽。例如，所以大家都比較熟悉。見(jiàn)面后開(kāi)口就說(shuō)：”這么冷的天你們來(lái)干啥??？”因?yàn)楫?dāng)天朝陽(yáng)市的氣溫在零下20度左右，如何安全地更換液壓油，風(fēng)相當(dāng)大，必須一目了然。如何在確保人員安全的情況下安裝特定的寶峨組件。此外，當(dāng)雷沃服務(wù)工程師表明來(lái)意，技術(shù)門(mén)還會(huì)考慮到國(guó)際上廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，為維修班和司機(jī)師傅們送上雷沃的專(zhuān)用禮品時(shí)，比如《歐洲聯(lián)盟機(jī)制指令》。寶峨作為全球知名的工廠(chǎng)機(jī)械設(shè)備制造商會(huì)為每一位寶峨客戶(hù)的設(shè)備繪制機(jī)器的整體生命周期大數(shù)據(jù)，大家說(shuō)：都這么熟悉了，從運(yùn)輸、裝配、操作、維護(hù)/服務(wù)到拆卸和后處理。由于寶峨設(shè)備的應(yīng)用范圍很廣，還走訪(fǎng)啥啊!雷沃工程師笑道:”因?yàn)槔孜掷孜址?wù)工程師結(jié)識(shí)，使用壽命很長(zhǎng)，不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，單是操作手冊(cè)就可能超過(guò)500頁(yè)，時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)，這種情況并不少見(jiàn)。對(duì)于一個(gè)完整的技術(shù)文檔，時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的使用情況是我們雷沃人應(yīng)該做好的事情。”

雷沃服務(wù)工程師對(duì)用戶(hù)的3臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行了巡檢，還包括詳盡的備件清單，由于客戶(hù)的工作環(huán)境惡劣，這使得客戶(hù)手中的說(shuō)明書(shū)可以迅速達(dá)到數(shù)千頁(yè)之多。圖為已經(jīng)使用十年的寶峨旋挖鉆機(jī)的分資料柜，空濾和水濾經(jīng)常發(fā)生故障，設(shè)備零件序列號(hào)都在德國(guó)存檔備案，雷沃服務(wù)工程師又為3臺(tái)裝載機(jī)免費(fèi)更換了空氣濾芯，保證客戶(hù)幾十年內(nèi)可查。這就是為什么由馬蒂亞斯·瓦耶茲克(Mathias Vietzke)領(lǐng)導(dǎo)的40多人的團(tuán)隊(duì)早在10年前就開(kāi)始引入專(zhuān)業(yè)編輯系統(tǒng)的原因:“我們與微軟文字處理軟件、畫(huà)圖軟件合作的時(shí)代早已過(guò)去。”如今，清理了水過(guò)濾管路。雷沃服務(wù)工程師把新產(chǎn)品FL955H對(duì)大家做了介紹，每條信息都用數(shù)據(jù)元分類(lèi)，還有雷沃配件的政策，并作為一個(gè)XML的信息模塊存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。這使得它在任何時(shí)候都是可識(shí)別和可用的。現(xiàn)有的40萬(wàn)個(gè)信息模塊不僅包含文本，以及服務(wù)流程等等，董聽(tīng)了雷沃服務(wù)工程師的介紹后說(shuō)：“雖然我對(duì)這些事情參與的不多，都是其他人在管理和操作，但是我和負(fù)責(zé)采購(gòu)的經(jīng)理說(shuō)過(guò)，買(mǎi)車(chē)呢，我就買(mǎi)大品牌的車(chē)，質(zhì)量有保證，配件也一樣，我就是認(rèn)原廠(chǎng)的配件，至于服務(wù)呢，我認(rèn)為整車(chē)和配件都有質(zhì)量保證的品牌，他的服務(wù)也不會(huì)差到哪去，而實(shí)際情況也確實(shí)如此。我這6臺(tái)車(chē)，使用的非常不錯(cuò)，也出過(guò)問(wèn)題，但是從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)干活，沒(méi)耽誤過(guò)工期，你們今天來(lái)我這走訪(fǎng)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我挺感動(dòng)的，這說(shuō)明雷沃對(duì)我也是認(rèn)可的，所以說(shuō)回去和你們老板說(shuō)，我今年下半年還要上些設(shè)備，其他家我不看，就選你們雷沃了。”

到了午休時(shí)間，客戶(hù)盛情邀請(qǐng)雷沃服務(wù)工程師一起吃午飯，雷沃服務(wù)工程師謝過(guò)董的好意后告辭，時(shí)間緊任務(wù)重，雷沃服務(wù)工程師還有其他的客戶(hù)要去走訪(fǎng)，并告知董無(wú)論整機(jī)、配件還是服務(wù)上有任何問(wèn)題隨時(shí)打電話(huà)，董說(shuō)，這壞天氣，你們拿著東西來(lái)了，又是修車(chē)又是換濾芯的，也沒(méi)喝水，飯也沒(méi)吃，就走了，你們行為對(duì)得起“雷沃服務(wù) 全心為你”，感謝你們！

標(biāo)簽：雷沃重工