青碎石攤鋪山推寵粉萬里行 | 服務(wù)四超“粵” 用車無憂慮大廣高

▌廣東，的南大門，“海上絲綢之路”的發(fā)祥地，歷來都是重要的港口城市。以來，廣東經(jīng)濟(jì)取得了顯著成就，而作為制造大，怎能少得了山推利器的身影？接下來，廣東寵粉小隊(duì)將跟隨“施工神器”的作業(yè)背影，一起走到客戶身邊，傾聽他們對(duì)山推設(shè)備的肯定與贊揚(yáng)！

▌8月18日，“服務(wù)四超越 用車無憂慮——山推裝載機(jī)寵粉萬里行”廣東小分隊(duì)抵達(dá)廣東地區(qū)，山推客戶服務(wù)在與廣東片區(qū)銷售人員及代理商充分溝通與交流后，制定了精細(xì)的走訪路線，只為傾聽客戶心聲！

▌伴隨著綿綿細(xì)雨，“寵粉萬里行”廣東小分隊(duì)首站來到了廣州市的一家洗沙場(chǎng)，客戶沈總擁有兩臺(tái)山推L53—C3裝載機(jī)，兩臺(tái)車均從事洗沙工作。沈總是山推裝載機(jī)忠實(shí)粉絲客戶，經(jīng)過與小分隊(duì)的溝通，了解到沈總對(duì)山推L53-C3裝載機(jī)的表現(xiàn)非常滿意。同時(shí)，在聽到山推的新產(chǎn)品L58K-C3和L55-C5裝載機(jī)的介紹后表示會(huì)持續(xù)關(guān)注新型設(shè)備，納入到后續(xù)裝載機(jī)采購計(jì)劃中。在談及“服務(wù)四超越 用車無憂慮”活動(dòng)時(shí)，沈總激動(dòng)地說：“山推裝載機(jī)質(zhì)量好，服務(wù)優(yōu)，15分鐘響應(yīng)，24小時(shí)服務(wù)人員隨叫隨到，我非常滿意，這次還對(duì)設(shè)備進(jìn)行了延保，真是想到了客戶的心里！”

▌第二天，驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)，上午9：30，廣東小分隊(duì)來到了位于東莞的一家土石方公司，公司領(lǐng)導(dǎo)黃總對(duì)于小分隊(duì)的拜訪表示十分地歡迎。小分隊(duì)來到黃總的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，向黃總了解設(shè)備使用情況，并對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，同時(shí)寵粉小隊(duì)也就新產(chǎn)品與客戶進(jìn)行了交流。黃總擁有2臺(tái)山推L53—C3裝載機(jī)、4臺(tái)L58-C3裝載機(jī)和1臺(tái)L68-C3裝載機(jī)，在黃總的另一家公司還有4臺(tái)SL53H裝載機(jī)產(chǎn)品。

▌黃總對(duì)山推裝載機(jī)使用比較滿意，同時(shí)也提出了一些問題：使用期間對(duì)斗齒和邊齒與其它品牌不通用，斗齒邊齒進(jìn)貨周期較長(zhǎng)。小分隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)商討，立即給出解決方案:保養(yǎng)用料及易損件在客戶倉庫設(shè)置山推配件儲(chǔ)備倉庫，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品各配件進(jìn)行儲(chǔ)存，客戶根據(jù)需要更換的配件進(jìn)行選取，儲(chǔ)備件用后進(jìn)行補(bǔ)充。鑒于前期配件周期較長(zhǎng)，特對(duì)7臺(tái)車延保3個(gè)月。黃總對(duì)此表示非常認(rèn)可，并表示后續(xù)承建砂石廠，裝載機(jī)依然選用山推產(chǎn)品，同時(shí)會(huì)考慮新產(chǎn)品，提出對(duì)新產(chǎn)品試用的要求。

▌下午，廣東小分隊(duì)按計(jì)劃來到深圳市，首先拜訪客戶陳總。陳總擁有一臺(tái)山推SL58H裝載機(jī)，自2019年購機(jī)起，現(xiàn)設(shè)備已使用5800小時(shí)，依然保持良好的運(yùn)行情況。交談中，客戶反饋倒車燈亮度不夠，夜晚工作視野不夠清晰等問題，對(duì)比其它品牌有4個(gè)倒車燈，山推的設(shè)備只有2個(gè)倒車燈，不足以支持夜間工作。其他總體還是比較滿意的。對(duì)此，山推的研發(fā)及服務(wù)人員進(jìn)行商討，根據(jù)產(chǎn)品工況進(jìn)行加裝改進(jìn)，使其更符合客戶個(gè)性化需求，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行延保。問題解決后，陳總對(duì)小分隊(duì)人員的感謝之情溢于言表。“客戶滿意是我們的宗旨”，深入一線，聆聽客戶心聲，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，只為客戶的一聲肯定！

▌拜訪的腳步從未停歇，和陳總告別后，小分隊(duì)下午又出現(xiàn)在某投資公司的施工現(xiàn)場(chǎng)，客戶梁總擁有1臺(tái)山推L53-C3裝載機(jī)和7臺(tái)SD32推土機(jī)，是地地道道的山推VIP！幾年來，梁總的投資項(xiàng)目總離不開山推設(shè)備的身影，交談中客戶反饋產(chǎn)品總體使用情況良好，但裝載機(jī)空調(diào)制冷效果不佳。服務(wù)人員立即進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)是空調(diào)散熱器損壞導(dǎo)致的，隨即調(diào)配距離施工現(xiàn)場(chǎng)最近的深圳配件庫進(jìn)行更換配件工作，快速、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度得到了客戶對(duì)山推服務(wù)工作的高度認(rèn)可！

▌精誠(chéng)所至，金石為開。“服務(wù)四超越 用車無憂慮——山推寵粉萬里行”用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到山推人對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛，用認(rèn)真的態(tài)度向客戶傳遞著“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值理念。對(duì)于服務(wù)人員來說，實(shí)地走訪，聽取客戶心聲，通過寵粉活動(dòng)得到客戶肯定的評(píng)價(jià)，讓服務(wù)人員更有信心地投入到服務(wù)之中去。山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處！“寵粉萬里行”正在持續(xù)進(jìn)行中，下一站，讓我們翹首以盼……

標(biāo)簽：山推