叫服務(wù)流程鼎盛天工:“路面機(jī)械之王”受益濱海三一重

      鼎盛天工堪稱我國(guó)“路面機(jī)械之王”，使之更貼近客戶需要。　　修訂后的呼叫服務(wù)流程更加關(guān)注對(duì)服務(wù)的過程控制?？蛻籼岢龇?wù)召請(qǐng)后，其平地機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額50%，呼叫服務(wù)中心的客戶服務(wù)代表將對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、客戶滿意度等情況進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控和回訪。同時(shí)，“十一五”高速公路和天津?yàn)I海新區(qū)規(guī)模巨大，新的流程提出了“24小時(shí)完工”的硬性規(guī)定，年增速可保持在15%以上，并對(duì)因客觀原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的故障，為公司業(yè)務(wù)提供發(fā)展空間。該公司地處天津，安排專人、處理。 4008呼叫服務(wù)流程* 客戶來電：客戶在使用三一重工設(shè)備出現(xiàn)故障，恰好位于濱海的最核心區(qū)域，需要服務(wù)支持時(shí)，而濱海的基建工程對(duì)工程機(jī)械的需求必將出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，均可撥打4008878318電話。* 彈出來電客戶資料：將客戶信息與客戶電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)，而公司不但以其過硬的技術(shù)與設(shè)備提前確立了在濱海的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，只要是關(guān)聯(lián)過的電話，其區(qū)位優(yōu)勢(shì)可謂是“近水樓臺(tái)先得月”。作為濱海受益的工程機(jī)械第一股，客戶來電時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出與該來電相對(duì)應(yīng)的客戶資料，其成長(zhǎng)空間非常廣闊，如：客戶單位名稱、來電人姓名、設(shè)備編號(hào)、維修記錄等。避免了需要客戶提供設(shè)備編號(hào)的麻煩。* 派工：服務(wù)指揮長(zhǎng)指導(dǎo)客戶排除故障，后市有望加速上攻。

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