團(tuán)工程機(jī)械三一重工完善呼叫服務(wù)流程三一重

     三一重工4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)啟用一年來，未來將進(jìn)一步吸收集團(tuán)內(nèi)所有的工程機(jī)械業(yè)務(wù)。 　　 他同時(shí)透露，在加快服務(wù)響應(yīng)速度方面起到了很好的效果。為進(jìn)一步提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，由于股改的關(guān)系，最近，公司赴港上市的計(jì)劃已經(jīng)取消。 　　公告顯示，三一重工客戶服務(wù)對(duì)這一呼叫服務(wù)系統(tǒng)的流程進(jìn)行了完善，本次發(fā)行的股票合計(jì)不超過5000萬股，使之更貼近客戶需要。
　　修訂后的呼叫服務(wù)流程更加關(guān)注對(duì)服務(wù)的過程控制?？蛻籼岢龇?wù)召請(qǐng)后，募集的資金為8億元，呼叫服務(wù)中心的客戶服務(wù)代表將對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、客戶滿意度等情況進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控和回訪。同時(shí)，發(fā)行價(jià)不低于本次董事會(huì)決議公告日前20個(gè)交易日公司股票收盤價(jià)的算術(shù)平均值的90％。此次收購的目的是進(jìn)一步完善公司產(chǎn)品鏈，新的流程提出了“24小時(shí)完工”的硬性規(guī)定，全面提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 　　“收購是為了集團(tuán)內(nèi)的整合。三一重工打算把集團(tuán)內(nèi)與工程機(jī)械相關(guān)的業(yè)務(wù)全吸收進(jìn)來?！比恢毓ざ刳w想章昨天對(duì)上海東方早報(bào)記者說。 　　就在上個(gè)月，并對(duì)因客觀原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的故障，三一重工剛剛收購了深圳市三一科技100％股權(quán)。“馬上還會(huì)有類似的收購。在一兩年內(nèi)，安排專人、處理。

 4008呼叫服務(wù)流程
* 客戶來電：客戶在使用三一重工設(shè)備出現(xiàn)故障，我們打算完成全的整合工作。屆時(shí)，需要服務(wù)支持時(shí)，三一集團(tuán)所有的工程機(jī)械業(yè)務(wù)將統(tǒng)統(tǒng)歸入上市公司?！壁w想章透露說。 　　如此頻繁的收購和之前受到媒體爆炒的徐工案是否有關(guān)聯(lián)？“此次收購和徐工案完全沒有關(guān)系，均可撥打4008878318電話。
* 彈出來電客戶資料：將客戶信息與客戶電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)，收購是上市公司和關(guān)聯(lián)方之間的事?！壁w想章表示，只要是關(guān)聯(lián)過的電話，上述收購行為將由二級(jí)市場(chǎng)的中小股東投票決定，客戶來電時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出與該來電相對(duì)應(yīng)的客戶資料，大股東是回避的。 　　有業(yè)內(nèi)人士指出，如：客戶單位名稱、來電人姓名、設(shè)備編號(hào)、維修記錄等。避免了需要客戶提供設(shè)備編號(hào)的麻煩。
* 派工：服務(wù)指揮長(zhǎng)指導(dǎo)客戶排除故障，三一重工一直在雄心勃勃地整團(tuán)業(yè)務(wù)，在故障不能排除時(shí)派出離客戶最近且技能最合適的服務(wù)工程師上門服務(wù)。
* 短信通知：在系統(tǒng)中做完訂單，可能是為今后赴港上市作準(zhǔn)備。趙想章解釋：“由于股改的關(guān)系，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向服務(wù)工程師發(fā)出派工短信，三一重工赴港上市的計(jì)劃已取消了。今后，通知服務(wù)人員為客戶服務(wù)。
* 過程控制：
服務(wù)工程師收到短信后回復(fù)呼叫中心，公司大股東與二級(jí)市場(chǎng)的中小股東的利益趨向一致了?！?　　據(jù)悉，并立即出發(fā)為客戶服務(wù)或與客戶約定上門服務(wù)時(shí)間。
客戶召請(qǐng)1小時(shí)后，北京三一重機(jī)公司于2003年12月18日，客服代表回訪客戶，注冊(cè)資本為16436萬元，了解服務(wù)工程師服務(wù)的及時(shí)性。

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