物候選名單山重建機(jī)：服務(wù)是市場(chǎng)的第一品牌達(dá)剛路

如果把質(zhì)量比作產(chǎn)品的硬品牌，成功入圍50位候選人物名單。作為達(dá)剛公司的領(lǐng)軍人，那服務(wù)無(wú)疑是產(chǎn)品的軟品牌，孫建西帶領(lǐng)自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功地解決了困擾人類數(shù)千年的瀝青加熱使用過(guò)程中的高污染、高能耗問(wèn)題，而且隨著產(chǎn)品質(zhì)量差距的縮小，并在瀝青新設(shè)備、新材料及施工工藝等方面創(chuàng)造了多項(xiàng)和世界第一，服務(wù)已經(jīng)越來(lái)被客戶看重，成功地實(shí)現(xiàn)了她變“制造”為“創(chuàng)造”的夙愿。在工作后用柴油清洗滿身瀝青（右一孫建西）你無(wú)法想象，服務(wù)的好壞也已經(jīng)成為客戶購(gòu)機(jī)的首選因素之一。

杭州常林自代理山重品牌以來(lái)，孫建西曾在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)鏖戰(zhàn)27個(gè)小時(shí)，就一直秉承銷售與服務(wù)并重的原則，出來(lái)后用柴油洗下滿身瀝青，無(wú)論市場(chǎng)如何變化、公司經(jīng)營(yíng)如何調(diào)整，世界上第一臺(tái)全導(dǎo)熱油自動(dòng)循環(huán)加熱、自動(dòng)控制的智能型瀝青灑布車就在這樣的背景下問(wèn)世。在孫建西的組織領(lǐng)導(dǎo)下，杭州常林始終堅(jiān)持為山重客戶提供一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)剛公司現(xiàn)已擁有近百項(xiàng)技術(shù)儲(chǔ)備，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)著山重品牌在浙江區(qū)域的口碑。在這個(gè)過(guò)程中，每一項(xiàng)成果的問(wèn)世，杭州常林的服務(wù)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的服務(wù)人員，都傾注了孫建西的全心血，而徐輝就是其中杰出的代表。

徐輝自2006年年初進(jìn)公司以來(lái)，都意味著為世界節(jié)約大量的不可再生資源、為公路事業(yè)節(jié)大量的外匯、為科研事業(yè)填補(bǔ)又一項(xiàng)空白，一直從事一線的服務(wù)工作，孫建西則名副其實(shí)地成為瀝青路面筑養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。創(chuàng)業(yè)生活充實(shí)而又艱辛，2009年調(diào)任衢州地區(qū)專職山重的服務(wù)，但孫建西對(duì)這個(gè)能使她盡情發(fā)揮才智的時(shí)代充滿了感激之情。在創(chuàng)造多項(xiàng)解決世界瀝青路面設(shè)備缺失的先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，多年勤勤懇懇的工作和兢兢業(yè)業(yè)的付出，她還頻頻向社會(huì)困難人群施以援手，不僅讓山重積累了大量忠實(shí)的客戶、產(chǎn)品得以持續(xù)熱銷，僅汶川、玉樹地震她就以公司和個(gè)人的名義向?yàn)?zāi)區(qū)及其困難者捐助40余萬(wàn)元，更使他自己成為了山重在當(dāng)?shù)氐囊粔K金字招牌。在他服務(wù)的區(qū)域，多年來(lái)已累計(jì)向社會(huì)各界捐助款物200余萬(wàn)元。展望未來(lái)，短短幾年時(shí)間銷售了三、四十臺(tái)JCM907，對(duì)事業(yè)和理想矢志不移的追求仍將是孫建西前進(jìn)道路上的主旋律；面對(duì)世界金融危機(jī)的不利影響，當(dāng)?shù)氐目蛻魩缀跚逡簧x擇山重的品牌。客戶都說(shuō)：只要徐輝在，“創(chuàng)造價(jià)值、奉獻(xiàn)社會(huì)”的人生信念將引導(dǎo)著孫建西和達(dá)剛公司逆流而上，我就買山重，續(xù)寫“創(chuàng)造”事業(yè)新的輝煌！(本文來(lái)自達(dá)剛路機(jī))，買的就是一個(gè)放心，沒有后顧之憂。期間還有一個(gè)插曲，有一次公司出于整體考慮準(zhǔn)備調(diào)徐輝到總工作，當(dāng)?shù)氐膸资蛻艉弯N售竟然聯(lián)名上書，要求只有五個(gè)字：“徐輝不能走”。最終在大家的強(qiáng)烈要求下公司也只好取消調(diào)令。

當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，不僅要有過(guò)硬的修理技術(shù)，還要具備出色的溝通能力和過(guò)人的敬業(yè)精神，而徐輝在這些方面都付出了最大的努力。在技術(shù)上，他刻苦鉆研，在業(yè)內(nèi)修理水平已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的佼佼者。在服務(wù)里大家遇到一些疑難雜癥也都喜歡求助他。有一次，金華地區(qū)的一臺(tái)JCM907夜間施工時(shí)單邊無(wú)法做動(dòng)作，當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員無(wú)法解決，懷疑液壓油有雜質(zhì)需動(dòng)大手術(shù)，徐輝連夜過(guò)去通過(guò)專業(yè)的壓力測(cè)試、管路調(diào)換，精確地判斷出是先導(dǎo)泵的原因，更換新泵后故障徹底排除。

在溝通方面，徐輝的耐心是出名的，而且在故障排除上他一直做到“細(xì)問(wèn)、詳查、再訪”。首先，在電話里他就會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象及異常反應(yīng)，一些小問(wèn)題往往通過(guò)電話指導(dǎo)就可以解決，最大限度提升設(shè)備工作效率，減少客戶的損失；其次，到現(xiàn)場(chǎng)之后他會(huì)對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)檢查，在排除故障的同時(shí)解決一些隱患，做到治病治根，盡量提高故障間隔率；最后，產(chǎn)品修復(fù)后的幾天時(shí)間內(nèi)，他會(huì)主動(dòng)打電話給客戶了解最新情況，提醒一些有針對(duì)性的注意事項(xiàng)。

關(guān)于敬業(yè)精神，其實(shí)所有客戶的認(rèn)可和肯定已經(jīng)給他打出了滿分。事實(shí)也的確如此，他有時(shí)會(huì)早去工地修車，目的是讓客戶能在上午準(zhǔn)時(shí)動(dòng)工；有時(shí)會(huì)連夜打著手電在工地?fù)屝蓿蛻舾袆?dòng)的熱淚盈眶。

俗話說(shuō)：“第一臺(tái)設(shè)備是銷售人員賣出去的，第二臺(tái)設(shè)備一定是服務(wù)人員賣出去的。”沒有良好的后續(xù)服務(wù)，再好的產(chǎn)品也不可能持續(xù)銷售，不可能形成客戶的口碑。徐輝經(jīng)常說(shuō)：“我們就是設(shè)備的醫(yī)生，醫(yī)生的工作容不得半點(diǎn)懈怠與馬虎，所以服務(wù)無(wú)小事，維修是天職。”非常樸實(shí)的話，卻道出了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的真理——服務(wù)是市場(chǎng)的第一品牌。(本文來(lái)自山重建機(jī))

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