為回報(bào)客戶(hù),SAP解決方案的集成性、性和可擴(kuò)展性符合三一集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式,推廣成工品牌,符團(tuán)流程的管控要求。(本文來(lái)自經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)),從9月開(kāi)始,在南充開(kāi)展為期兩個(gè)月的成工“快1拍”活動(dòng)。開(kāi)展此活動(dòng)其一是為了深入市場(chǎng),解決客戶(hù)的操作與維護(hù)的問(wèn)題,體現(xiàn)成工對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷;其二是為了借此機(jī)會(huì)收集客戶(hù)和機(jī)手對(duì)機(jī)器的相關(guān)建議,促進(jìn)裝載機(jī)不斷改善和持續(xù)創(chuàng)新;最后是為了使“快一拍‘成工服務(wù)追求速度快人一拍,為客戶(hù)解決困難快人一拍,服務(wù)效率快人一拍’”的服務(wù)理念深入客戶(hù)的心中,從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。裝載機(jī)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)車(chē)于裝載機(jī)九月在南充周邊服務(wù)巡檢小組巡檢20臺(tái)裝載機(jī),圓滿(mǎn)完成任務(wù)。二十次的走訪讓我們獲益匪淺,其中一次去走訪李老板,記憶最深刻。那天剛好立秋,南充天氣依然很炎熱。我們頭頂烈日到達(dá)了工地,走訪客戶(hù)李老板,我們得知其工期較忙,裝載機(jī)可能8點(diǎn)多就要開(kāi)工,為了盡量不耽誤客戶(hù)施工,我們駕駛服務(wù)動(dòng)車(chē)于七點(diǎn)半就趕到了工地。天才亮,我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)就對(duì)裝載機(jī)的整機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)及工作裝置等進(jìn)行全面的檢查、維護(hù),對(duì)整機(jī)的油品過(guò)濾、油箱清洗以保證油品的清潔度,延長(zhǎng)機(jī)器缸、泵、閥的使用壽命。隨后我們與駕駛員溝通了解裝載機(jī)使用情況,并向駕駛員講解了使用維護(hù)注意事項(xiàng)、日常操作及保養(yǎng)項(xiàng)目。等李老板來(lái)到工地時(shí),我們已進(jìn)行完了所有工作。李老板感動(dòng)地說(shuō):“沒(méi)想到你們來(lái)的這么早,如此為我們著想,你們的服務(wù)真是太好了!”。我們微笑的告訴李老板:“這是我們的承諾——用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“每一個(gè)環(huán)節(jié)都為客戶(hù)而跳動(dòng)”!請(qǐng)您放心,成工的服務(wù)以后會(huì)更好”。最后我們耐心聽(tīng)取李老板和駕駛員對(duì)機(jī)器的相關(guān)建議,并記錄