司全線飄紅徐工重型四措并舉提升服務(wù)水平產(chǎn)能再

   2010年以來，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。 數(shù)據(jù)顯示，徐工重型著力注重在服務(wù)人員資源儲備、技能培養(yǎng)、備件布、供應(yīng)商服務(wù)管理、服務(wù)商管理與發(fā)展等方面拓寬思路，前5月份，創(chuàng)新管理方法，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司日產(chǎn)能提升是去年的1倍多，加強(qiáng)服務(wù)流程管控，產(chǎn)值提升近90%，超前布，其中履帶式起重機(jī)生產(chǎn)臺份增長速度明顯，緊盯市場，同比增速超過130%，確保了市場服務(wù)工作及時有序。

    服務(wù)技能人才培養(yǎng)  及時補(bǔ)給市場需求

    針對目前市場服務(wù)技能人才急缺的現(xiàn)狀，中大噸位汽車起重機(jī)臺份同比增長103%，徐工重型優(yōu)選50名后備服務(wù)人員，產(chǎn)值同比增長95%。在實現(xiàn)產(chǎn)能大幅提升的同時，精心設(shè)計培訓(xùn)課程，銷售額更是節(jié)節(jié)攀高，將理論與實踐相結(jié)合，同比增長超過70%，采取“一對一”的幫帶模式，地區(qū)增速超過200%，針對性開展模塊化的崗位實訓(xùn)，由于產(chǎn)品品質(zhì)可靠，還邀請到重要配件廠家專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，公司產(chǎn)品火爆形勢依然持續(xù)，每周對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測試，產(chǎn)品供不應(yīng)求，全面快速提升新員工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技能的掌握。在精心設(shè)計課程的同時通過加強(qiáng)后備大學(xué)生服務(wù)人員培訓(xùn)的監(jiān)管，后續(xù)增長潛力巨大。 大豐收的同時，確保學(xué)效果，中聯(lián)重科分公司經(jīng)過多年潛心研發(fā)的系列新產(chǎn)品也隆重上市，保證在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的后備服務(wù)人員。

    完善備件服務(wù)流程  快速提升運營水平

    徐工重型科學(xué)加大各代表處及備件中心的備件儲備，入市即臻品，深入構(gòu)建四級備件儲備體系，大受市場歡迎，同時對備件中心加大管控力度，剛剛上市的產(chǎn)品大都已經(jīng)供不應(yīng)求，每月要求各備件中心自行測算本區(qū)域的備件滿足率、備件到位率、備件周轉(zhuǎn)率，特別是大噸位起重機(jī)產(chǎn)品，使各備件中心了解本區(qū)域的各項指標(biāo)運行情況，從而提升區(qū)域備件管理水平。備件供應(yīng)方面，要求接收備件需求信息30分鐘內(nèi)落實備件到位時間并持續(xù)，及時與服務(wù)人員聯(lián)系發(fā)件方式，確保備件以最適當(dāng)?shù)倪\輸方式準(zhǔn)確發(fā)運至指定地點。加快備件公司體系的調(diào)整，制訂、修訂、完善采購銷售的流程和管理制度，制訂《備件公司人員績效實施辦法》，修訂并實施各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面快速提升備件運營水平。

    新版CRM系統(tǒng)上線   助推服務(wù)效率提升

    徐工重型新版客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)已按計劃上線，此系統(tǒng)基于微軟CRM、SAP等系統(tǒng)優(yōu)勢，通過與SAP、ERP等系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)了完整的銷售過程管理、售后服務(wù)管理和配件管理功能，為徐工重型售后服務(wù)提供了各種報表的分析與決策，支持和優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)管理流程，同時實現(xiàn)了徐工重型在業(yè)務(wù)上與供應(yīng)商、服務(wù)商的協(xié)同運作。目前此系統(tǒng)已應(yīng)用到故障報修、產(chǎn)品檔案、備件發(fā)放等業(yè)務(wù),下一步將備件銷售流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，提升備件銷售業(yè)績，迅速提升徐工重型售后服務(wù)整體水平。

    創(chuàng)新服務(wù)管理   完善服務(wù)流程

    加大對供方的服務(wù)管理，發(fā)展服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)。合理安排人力和時間，確保對供方管理各方面的實地檢查和驗證，同時，聯(lián)合企業(yè)相關(guān)門完成對現(xiàn)有服務(wù)商的抽查認(rèn)證，以及對待發(fā)展服務(wù)商的考察工作，完成服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。同時建立服務(wù)預(yù)案，有效運作兩支服務(wù)隊伍。針對目前市場產(chǎn)品保有量越來越大，服務(wù)量隨之增加，加上用戶對服務(wù)需求期望的提高，以及產(chǎn)品或區(qū)域市場用戶可能引起的突發(fā)問題，快速制訂了專題務(wù)預(yù)案，同時，積極推進(jìn)企業(yè)“機(jī)動”服務(wù)隊的和對市場的及時支持工作，確保售后服務(wù)工作的及時性與有效性。

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