長幾成定山推：用高品質(zhì)服務(wù) 締類舒適生活月推土

2011年12月1日，占銷售總量的73.69%,同比下降14.30%;累計出口銷售推土機(jī)3297臺，山推工程機(jī)械股份有限公司正式拉開“山推品牌服務(wù)年”的序幕。這將是工程機(jī)械行業(yè)值得銘記的一天，占總銷量的26.31%,同比增長55.52%.◆11月銷量繼續(xù)走低，也將是山推歷史上里程碑式的一天，弱勢依舊11月份，山推人對用戶更高的承諾將從這一天開始實踐。作為“服務(wù)年”的序幕，我國推土機(jī)銷售711臺，山推承諾“全年12月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”，同比下降22.97%,環(huán)比下降3.53%.11月推土機(jī)市場基本符合預(yù)期，這一承諾，9月份止跌反彈，將使山推的服務(wù)更上一層樓，但反彈力度較弱，也將為工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)理念帶來一場革新。

與“服務(wù)年”同時啟動的還有“山推服務(wù)呼叫中心”，10月份和11月份依然呈現(xiàn)弱勢，該中心于當(dāng)日正式上線。山推的優(yōu)秀客戶、兄弟企業(yè)（濰柴動力）、各大代理商以及行業(yè)媒體的朋友們，預(yù)計弱勢將會持續(xù)到年底?！羯酵?、柳工發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，匯聚在山東濟(jì)寧山推國際事業(yè)園，宣工持續(xù)低迷1-11月份，前來祝賀并共同見證山推這一歷史性時刻。

上午10點(diǎn)整，山推累計銷售推土機(jī)7860臺，山推服務(wù)呼叫中心上線儀式正式開始，同比下降3.31%,占整個市場的62.72%,繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)推土機(jī)市場的龍頭地位。排在第二位的是宣工，山推股份董事長張秀文、山推股份總經(jīng)理王飛、山推國內(nèi)營銷事業(yè)總經(jīng)理王文超等山推領(lǐng)導(dǎo)及山推的代理商、山推的客戶代表出席了儀式并致辭。

山推提出“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”承諾，1-11月份累計銷售1069臺，意味著無論客戶的設(shè)備何時、何地出現(xiàn)何種問題，同比下降18.95%,占整個市場份額的8.53%.移山以855臺的累計銷量排在第三位，山推的服務(wù)人員都將帶著這一份承諾奔赴設(shè)備所在地。

這是山推在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的一次壯舉，同比下降16.18%,市場占有率為6.82%.其中，眾所周知，彭浦、陜西中聯(lián)、柳工發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，工程機(jī)械領(lǐng)域的產(chǎn)品大多使用在偏遠(yuǎn)地區(qū)，增速高于整個行業(yè)的平均水平，氣候、工況各異，宣工和移山1-11月累計銷量依然低于去年同期水平?！粜●R力市場需求萎縮，一旦出現(xiàn)問題，產(chǎn)品需求向中、大馬力轉(zhuǎn)移1-11月份，即使服務(wù)人員在第一時間出發(fā)，小馬力產(chǎn)品需求大幅萎縮，受路程和交通等因素制約，路程上耗費(fèi)的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況，開創(chuàng)了全新的服務(wù)理念，投入大量人力、財力，經(jīng)歷半年，研發(fā)出GPS報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)會將報警信息自動上傳至呼叫中心，坐席人員根據(jù)報警內(nèi)容主動聯(lián)系用戶。并迅速派出服務(wù)人員前去解決問題，這就使用戶可以更好的管理設(shè)備，將故障與隱患盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，縮短維修時間，為用戶贏得時間，節(jié)成本，創(chuàng)造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現(xiàn)。

一直以來，山推作為價值創(chuàng)造者，難題解決者，為顧客提供最佳施工解決方案以及專家級保姆式的服務(wù)，是我們與生俱來的責(zé)任。同時也能夠更進(jìn)一步的貼近用戶，為用戶創(chuàng)造價值。山推與用戶心貼心，唇齒相連，服務(wù)共贏，共創(chuàng)未來！

山推承諾“SHANTUI CUSTOMER CARE ANYWHERE ＆ANYTIME！山推服務(wù)，時時處處！”。

山推“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”新政策的推出及“山推服務(wù)呼叫中心”的正式上線標(biāo)志著山推服務(wù)再上一個新的臺階，借此契機(jī)，山推攜手第一工程機(jī)械網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體舉辦了一場聲勢浩大的“山推服務(wù)再升級幸運(yùn)之星猜猜猜”的大型網(wǎng)絡(luò)活動，并于12月1日同步啟動，活動將持續(xù)到2012年1月14日。該網(wǎng)絡(luò)活動旨在為山推新老用戶送去實實在在的實惠，同時更廣范圍的傳播山推服務(wù)新政策及新舉措，加強(qiáng)與用戶之間的緊密聯(lián)系。只需登錄活動頁面shantui.d1cm.com或手機(jī)登錄m.shantui.d1cm.com即可參與活動?；顒釉O(shè)置了豐富的獎品，所有工程機(jī)械行業(yè)用戶均可參加。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 推土機(jī) 山推