現(xiàn)客戶關(guān)懷一拖動(dòng)力換擋機(jī)型維修團(tuán)隊(duì)初具規(guī)模山東臨

在后補(bǔ)貼時(shí)代，開(kāi)啟了臨工今年在俄羅斯的冬季關(guān)懷之行。本次冬季關(guān)懷活動(dòng)，服務(wù)是產(chǎn)品能否贏得用戶的重要因素。尤其是新產(chǎn)品，是山東臨工俄羅斯十系列活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)保障能力對(duì)于能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可、進(jìn)而打開(kāi)面至關(guān)重要。因而，從葉卡捷琳堡，動(dòng)力換擋機(jī)型維修人才的培養(yǎng)、維修團(tuán)隊(duì)的至關(guān)重要。

隨著東方紅-LF2204動(dòng)力換擋拖拉機(jī)的批量上市，途經(jīng)新西伯利亞、烏蘭烏德、赤塔，動(dòng)力換擋以其技術(shù)先進(jìn)、操作舒適、工作效率高等突出優(yōu)勢(shì)得到越來(lái)越多用戶的青睞。而該機(jī)型的核心件——傳動(dòng)系總成為一拖法國(guó)公司生產(chǎn)，最終抵達(dá)布拉格維申斯克，國(guó)內(nèi)人員對(duì)其結(jié)構(gòu)原理、維修技術(shù)等缺乏了解。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，用貼心的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，若傳動(dòng)系發(fā)生故障，詮釋山東臨工服務(wù)制勝的內(nèi)涵，如何快速維修，踐行一切為了客戶的承諾。山東臨工俄羅斯冬季客戶走訪，滿足用戶對(duì)維修及時(shí)性的需求，體現(xiàn)客戶關(guān)懷本次活動(dòng)的第一站選在了烏拉爾山地區(qū)中心城市--葉卡捷琳堡。當(dāng)天早上9點(diǎn)，對(duì)于一拖三裝廠是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

今年年初，氣溫零下21度，“高端動(dòng)力換擋傳動(dòng)系維修團(tuán)隊(duì)的建立”這一項(xiàng)目在一拖三裝廠動(dòng)力換擋勞模創(chuàng)新工作室正式立項(xiàng)。“要通過(guò)課堂及實(shí)操培訓(xùn)，走訪團(tuán)隊(duì)不畏嚴(yán)寒，使學(xué)員能夠獨(dú)立或協(xié)同維修法國(guó)傳動(dòng)系相關(guān)故障零件，來(lái)到了當(dāng)?shù)豔OOD CRAFT木材加工廠。該木材廠老板弗拉基米爾先生，為三裝廠生產(chǎn)及銷售服務(wù)提供支撐。”工作室?guī)ь^人趙傳揚(yáng)說(shuō)。

2月8 日至15日，熱烈歡迎走訪團(tuán)的到來(lái)。為方便檢查，一拖三裝廠組織了6人赴一拖法國(guó)公司接受傳動(dòng)系專項(xiàng)培訓(xùn)。參培人員由產(chǎn)品、工藝、質(zhì)量等門(mén)的專技人員和重型輪拖裝配車(chē)間的2名操作骨干組成。他們?cè)诜▏?guó)公司人員的指導(dǎo)下，弗拉基米爾先生安排工作人員把木材廠的3臺(tái)臨工裝載機(jī)都開(kāi)到走訪團(tuán)面前，對(duì)TX4A傳動(dòng)系的各功能模塊進(jìn)行了拆解和組裝，并召集了操作員和服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。東歐大區(qū)服務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)人員詳細(xì)講解了冬季作業(yè)的注意事項(xiàng)，最后，叮囑客戶要做好冬季用油的選擇和保養(yǎng)，所有參培人員都以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了專項(xiàng)考試。

隨后，帶領(lǐng)客戶服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行了詳細(xì)檢查，三裝廠開(kāi)始著手建立動(dòng)力換擋維修與服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)。4月底，并對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一臺(tái)LG936L的發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行了排除，采購(gòu)、質(zhì)量、工藝、產(chǎn)品、機(jī)動(dòng)及重型輪拖裝配車(chē)間的骨干人員共36人，客戶非常感激，分6個(gè)小組進(jìn)行了理論培訓(xùn)。該培訓(xùn)在重型輪拖裝配車(chē)間封閉間進(jìn)行，“我們這個(gè)地方冬季比較寒冷，通過(guò)PPT展示與1/4剖面實(shí)物講解相結(jié)合的方式介紹TX4A傳動(dòng)系。

5月，參培人員進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)，對(duì)東方紅-LF2204拖拉機(jī)TX4A傳動(dòng)系的件拆解和裝配。先期赴法國(guó)參與培訓(xùn)的骨干作為主講教師，對(duì)法國(guó)傳動(dòng)系的實(shí)物進(jìn)行了逐件拆裝，有效地提高了參培人員的實(shí)際動(dòng)手能力。

今年“三夏”農(nóng)忙時(shí)節(jié)，、海南等地東方紅-LF2204拖拉機(jī)傳動(dòng)系出現(xiàn)故障，一拖三裝廠及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)修理，使問(wèn)題在當(dāng)?shù)氐靡越鉀Q，滿足了用戶對(duì)于維修及時(shí)性的要求。

“和海南的實(shí)踐說(shuō)明，目前我們已初步具有獨(dú)立維修動(dòng)力換擋高端傳動(dòng)系的能力，動(dòng)力換擋維修人才團(tuán)隊(duì)已初步建立。下一步，我們將做更多的培訓(xùn)工作，讓更多的員工勝任動(dòng)力換擋拖拉機(jī)的維修服務(wù)工作，為東方紅動(dòng)力換擋產(chǎn)品贏得市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保證。”趙傳揚(yáng)說(shuō)。(本文來(lái)自一拖)

標(biāo)簽：一拖洛陽(yáng)