服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三一重裝在烏克蘭分公司三一重

6月28日，該評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。本次評(píng)選，三一重裝烏克蘭分公司開(kāi)業(yè)慶典在頓涅茨克隆重舉行。三一重工總裁向文波、三一重裝總經(jīng)理周萬(wàn)春、駐烏克蘭大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處參贊羅偉東等200余位嘉賓出席了典禮。

三一重裝在烏克蘭分公司

向文波致辭表示，服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園?？疾熘?，作為唯一一家在烏克蘭取得煤安證書(shū)的煤機(jī)企業(yè)，蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就，三一在烏克蘭了國(guó)際配件中心和大修廠，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，在烏克蘭的服務(wù)能力得到大幅加強(qiáng)，蘇軍感慨：“這個(gè)廠房是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的廠房。”與此同時(shí)，三一設(shè)備所代表的“制造”已經(jīng)在烏克蘭引起廣泛關(guān)注。向文波表示，組委會(huì)專家組還對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)。據(jù)了解，公司將始終秉承 “品質(zhì)改變世界”和“一切為了客戶”的理念，本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式，通過(guò)不斷創(chuàng)新，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)能力。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，生產(chǎn)出更加適應(yīng)烏克蘭地質(zhì)的優(yōu)良產(chǎn)品，測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。，推動(dòng)三一重裝煤機(jī)制造裝備朝著高、精、尖的方向發(fā)展，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)贏得烏克蘭市場(chǎng)，并不斷向周邊擴(kuò)大影響。

駐烏克蘭大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處參贊羅偉東對(duì)三一重裝在烏克蘭市場(chǎng)取得的成績(jī)予以肯定，并鼓勵(lì)三一重裝繼續(xù)加大對(duì)烏克蘭市場(chǎng)的深化拓展，發(fā)揮三一重裝作為中資企業(yè)代表的作用，為兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系做出更大貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，自2010年底三一重裝進(jìn)入烏克蘭市場(chǎng)以來(lái)，已為烏克蘭最大私有煤礦能源集團(tuán)DTEK提供了20余臺(tái)掘進(jìn)機(jī)。在見(jiàn)證了三一設(shè)備的優(yōu)良品質(zhì)及出色的售后服務(wù)后，2011年底， DTEK集團(tuán)與三一簽訂了框架合作協(xié)議。此次開(kāi)業(yè)典禮上，三一重裝還與其他兩家煤炭公司簽訂框架和技術(shù)協(xié)議。

開(kāi)業(yè)期間，向文波和周萬(wàn)春分別接受了CCTV記者的采訪，向兩國(guó)傳達(dá)了三一將為烏克蘭煤礦事業(yè)貢獻(xiàn)力量的決心。

烏克蘭煤炭資源十分豐富，探明儲(chǔ)量為341.53億噸，占全球煤炭總儲(chǔ)量的3.5%，居世界第八位。煤炭?jī)?chǔ)備主要分布在東的頓涅茨克州、盧甘斯克州、中的第聶伯彼得羅夫斯克州及西的利沃夫、沃倫州。

標(biāo)簽：三一重工