客戶培訓(xùn)篇鐵拓機(jī)械客戶關(guān)愛行走訪河北“新親戚”星邦重

鐵拓機(jī)械客戶關(guān)愛行服務(wù)小隊(duì)再出發(fā)，不僅給客戶帶去了服務(wù)關(guān)懷，頂著烈日繼續(xù)驅(qū)車北上，也留下了知識的種子，并順利抵達(dá)河北站進(jìn)行回訪活動(dòng)。

此次走訪的是鐵拓機(jī)械的“新親戚”，客戶維護(hù)保養(yǎng)意識生根發(fā)芽，客戶于今年購入鐵拓機(jī)械環(huán)保系列TS3015型瀝青廠拌熱再生成套設(shè)備。設(shè)備目前仍在工地緊鑼密鼓的安裝中，為客戶設(shè)備保障能力的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)萬里行路線圖服務(wù)萬里行分為南方巡檢組和北方巡檢組，預(yù)計(jì)還有一個(gè)星期即可完成安裝，給客戶帶去了集故障處理、整車巡檢、技術(shù)升級和客戶培訓(xùn)的“四位一體”定制服務(wù)，并進(jìn)入最后的調(diào)試試產(chǎn)階段。

對于此套設(shè)備，客戶培訓(xùn)涵蓋了產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、常見問題處理等內(nèi)容，鐵拓機(jī)械服務(wù)小隊(duì)十分重視，特邀星邦重工合作伙伴康明斯為客戶帶去了專業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)知識講座?？得魉拱l(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn) 產(chǎn)品工作原理培訓(xùn)現(xiàn)場操作維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場操作維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場巡檢操作培訓(xùn)現(xiàn)場操作及維修培訓(xùn)通過本次地毯式的培訓(xùn)，到達(dá)現(xiàn)場后馬上向客戶了解設(shè)備的安裝進(jìn)度和尋求的幫助。隨后服務(wù)小隊(duì)大分時(shí)間在安裝現(xiàn)場與鐵拓機(jī)械的設(shè)備安裝人員溝通交流，客戶對設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)、基本故障處理等方面有了長足的提高，對設(shè)備的各個(gè)安裝細(xì)節(jié)認(rèn)真把關(guān)，加強(qiáng)了按規(guī)程定期做維護(hù)保養(yǎng)的意識，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對產(chǎn)品保修條例和服務(wù)政策有了更清晰的認(rèn)識。服務(wù)萬里行活動(dòng)樹立星邦重工服務(wù)品牌新形象，力求完美完成“新親戚”的首套設(shè)備安裝。同時(shí)，體現(xiàn)了以客戶為中心，服務(wù)小隊(duì)還仔細(xì)紀(jì)錄客戶尋求的幫助，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念。(本文來自星邦重工)，并代表公司承諾將給予的最大力度支持，讓客戶無后顧之憂。(本文來自鐵拓機(jī)械)

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