陪你看初雪徐工廿載匠心堅(jiān)守 萬(wàn)里心系用戶除雪利

廿載匠心堅(jiān)守
萬(wàn)里心系用戶
徐工基礎(chǔ)如火如荼開(kāi)展
服務(wù)走訪活動(dòng)
向客戶和市場(chǎng)承諾
我們的服務(wù)至真至誠(chéng)

9月23日，廣泛應(yīng)用于北方地區(qū)，徐工基礎(chǔ)啟動(dòng)了“廿載匠心堅(jiān)守，徐工平地機(jī)精益求精，萬(wàn)里心系用戶”服務(wù)走訪活動(dòng)，根據(jù)除雪工況的特殊性，主要圍繞重要區(qū)域、重要客戶、重要工程、重點(diǎn)設(shè)備、新產(chǎn)品“四重一新”進(jìn)行實(shí)地走訪，研發(fā)了專用于除雪工況的平地機(jī)，聽(tīng)取客戶心聲。

四個(gè)分隊(duì)
六條線路
服務(wù)走訪覆蓋到27個(gè)城市

在即將踏上服務(wù)走訪征程之際，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)越的產(chǎn)品體驗(yàn)。01無(wú)懼低溫的強(qiáng)大動(dòng)力系統(tǒng)徐工除雪平地機(jī)針對(duì)極端環(huán)境采用低溫電瓶、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣預(yù)熱系統(tǒng)和燃油加熱器系統(tǒng)等，各走訪小分隊(duì)代表作了表態(tài)發(fā)言。他們表示將牢記事業(yè)的囑托和客戶至上原則，配置超低冷啟動(dòng)系統(tǒng),保證-40°環(huán)境溫度下的正常啟動(dòng)、工作。02適應(yīng)性強(qiáng)的液壓系統(tǒng)提升作業(yè)系統(tǒng)里液壓泵和液壓馬達(dá)的排量，發(fā)揚(yáng)徐工營(yíng)銷服務(wù)“四千精神”，使作業(yè)油缸反應(yīng)速度提高20%，肩扛質(zhì)量責(zé)任，在除雪時(shí)，深入產(chǎn)品施工一線，能夠?qū)Σ煌恢玫姆e雪進(jìn)行精準(zhǔn)處理；雙回路液壓制動(dòng)系統(tǒng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，比傳統(tǒng)的單回路安全保障提升一倍，切實(shí)解決客戶難題，在雪地易打滑的工況環(huán)境中保障制動(dòng)的安全靈敏。03專為除雪打造的工作裝置回轉(zhuǎn)力比普通平地機(jī)提高了60%，全力滿足客戶需求。

徐工基礎(chǔ)總經(jīng)理、委孔慶華為各走訪分隊(duì)代表授旗

徐工基礎(chǔ)總經(jīng)理、委孔慶華對(duì)本次服務(wù)走訪活動(dòng)提出具體要求：

打好誓師會(huì)議后的第一波沖鋒

事業(yè)龍山會(huì)議，實(shí)現(xiàn)帶載回轉(zhuǎn)，統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想，面對(duì)結(jié)冰路面效率更高。工作裝置耐磨性提升技術(shù)，明確打法，大大提升了產(chǎn)品使用壽命；360°回轉(zhuǎn)鏟刀、±35°前鏟，誓師沖刺。要重兵壓上，可隨性所欲的推開(kāi)積雪。04多種配置的除雪輔具與此同時(shí)，各門(mén)都要俯下身子沖到市場(chǎng)上、沖到一線去，徐工還專為高效除雪打造的專用除雪輔具，大家必須有“首戰(zhàn)用我，如前推雪板、后滾雪刷等，用我必勝”的決心和信念。
干員工都要接受市場(chǎng)再教育

事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)走訪用戶，除雪能力大大提升，就是要不護(hù)短、不回避、真服務(wù)、見(jiàn)實(shí)效。干要成為一線員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)，前推雪鏟能快速清除積雪和浮雪，客戶心中的好伙伴。要主動(dòng)給客戶服務(wù)好、解決好實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的“泥腿子”精神不能丟，中鏟刀兼?zhèn)涑┡c破冰功能，要發(fā)揚(yáng)好深入市場(chǎng)一線跑工地的吃苦耐勞精神。

服務(wù)走訪要精、準(zhǔn)、深、透

各走訪分隊(duì)重在收集、反饋客戶最真實(shí)的情況和意見(jiàn)，將客戶反饋的設(shè)備施工痛點(diǎn)、難點(diǎn)及時(shí)反饋給相關(guān)門(mén)立行立改，讓客戶真切感受到徐工客戶至上的服務(wù)理念。走訪過(guò)程中有困難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)增兵、急需備件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，排除一切萬(wàn)難解決客戶難題、提升客戶滿意度，不斷提升后市場(chǎng)水平。

服務(wù)走訪做好“四個(gè)帶去、四個(gè)帶回”

帶著感情去，帶著朋友回。站在客戶角度，真心實(shí)意解決問(wèn)題；情真意切關(guān)心在外的將士，通過(guò)走訪交上一幫朋友。
帶著責(zé)任去，帶著作風(fēng)回。服務(wù)走訪分隊(duì)走過(guò)的區(qū)域，要有三個(gè)變化：市場(chǎng)業(yè)績(jī)變化、辦事處作風(fēng)變化、客戶滿意度變化。
帶著問(wèn)題去，帶著本事回。深入工地，帶著問(wèn)題跑現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取一線機(jī)手最真實(shí)的聲音，調(diào)研產(chǎn)品的操控性、可維修性，掌握設(shè)備施工第一手資料。
帶著思考去，帶著創(chuàng)新回。要對(duì)市場(chǎng)有深入思考，要針對(duì)性調(diào)研營(yíng)銷模式、服務(wù)模式、備件模式等。對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行綜合分析，創(chuàng)新性地為我所用。

會(huì)后，所有與會(huì)人員在服務(wù)承諾墻簽字，人人都要扛起這份沉甸甸的責(zé)任。

萬(wàn)里赴戎機(jī)，關(guān)山度若飛。牢記以客戶為中心、 用心服務(wù)的宗旨，保持克難的銳氣，深山縛虎的膽氣，舍我其誰(shuí)的底氣，助推企業(yè)“三高一可”高質(zhì)量發(fā)展、助力徐工早日實(shí)現(xiàn)珠峰登頂。

標(biāo)簽：徐工