產(chǎn)業(yè)鏈布服務(wù)有起點(diǎn)沒終點(diǎn)│臨工礦用車客戶眼中的老高快來(lái)圍

高水平，合力不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布，臨工礦用車經(jīng)銷商——鄂爾多斯市騰鵬工程機(jī)械有限責(zé)任公司服務(wù)經(jīng)理，擘畫了以合肥合力工業(yè)園為總，客戶口中的老高，以陜西寶雞合力、湖南衡陽(yáng)合力、遼寧盤錦合力、浙江寧波力達(dá)、安徽好運(yùn)機(jī)械等為整機(jī)制造基地，50歲，實(shí)現(xiàn)從30年累計(jì)生產(chǎn)叉車一萬(wàn)臺(tái)、3年生產(chǎn)叉車一萬(wàn)臺(tái)、1年一萬(wàn)臺(tái)到如今1月二萬(wàn)臺(tái)的裂變式發(fā)展。除了整機(jī)布，在汽車服務(wù)行業(yè)深耕20多年，合力以合肥鑄鍛廠、蚌埠液力公司、安慶車橋廠、聯(lián)動(dòng)屬具公司、和安機(jī)械公司、安鑫貨叉公司、和鼎機(jī)電公司、皖新電機(jī)公司、采埃孚合力傳動(dòng)技術(shù)公司等核心零件企業(yè)為支撐的全產(chǎn)業(yè)鏈體系，負(fù)責(zé)臨工重機(jī)礦用車在當(dāng)?shù)氐V區(qū)的維修、服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了整機(jī)產(chǎn)品關(guān)鍵零件高質(zhì)量供應(yīng)。同時(shí)，有非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?？陬^禪：做服務(wù)我們是認(rèn)真的。用自身行動(dòng)向客戶踐行了“服務(wù)有起點(diǎn)沒終點(diǎn)”的承諾。
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業(yè)務(wù)初期，以永恒力合力設(shè)備租賃公司、合力進(jìn)出口公司、合力配件公司、合泰融資租賃公司、合力再制造公司為后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)，突飛猛進(jìn)的銷量對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，拓寬了合力服務(wù)范圍。合力后市場(chǎng)服務(wù)體系與合力4S店相輔相成，老高在管理提升的同時(shí)還要深入礦區(qū)，搭建了集銷售、配件、售后、技術(shù)支持于一體的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。作為叉車行業(yè)佼佼者，了解客戶服務(wù)需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間摸索，合力產(chǎn)業(yè)布自然少不了前沿技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，老高提出一系列的措施，以合力工業(yè)車輛（上海）有限公司，人員上擇優(yōu)錄取，為前沿技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)孵化平臺(tái)的藍(lán)圖，憑技術(shù)水平選拔優(yōu)秀服務(wù)人員，探索高新技術(shù)領(lǐng)域在叉車上的應(yīng)用。合力形成了整機(jī)、關(guān)鍵零件、后市場(chǎng)、性新產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)板塊格，理念上樹立“客戶至上 服務(wù)第一 用心服務(wù) 感動(dòng)客戶”，實(shí)現(xiàn)了從重視產(chǎn)業(yè)規(guī)模向重視發(fā)展質(zhì)量的“華麗轉(zhuǎn)身”。(本文來(lái)自合力叉車)，組織架構(gòu)上對(duì)信息員、失效件管理員、配件管理員進(jìn)行明確分工，短時(shí)間服務(wù)得到了質(zhì)的提升。

老高脾氣好是出名的，每天有接不完的電話但從來(lái)沒見他有過(guò)半句埋怨和牢，總會(huì)在各個(gè)煤礦看到老高來(lái)來(lái)回回穿梭的身影，看到他佝僂著背和用戶耐心的做溝通做講解。新車交機(jī)，老高會(huì)在第一時(shí)間趕到礦區(qū)開展交機(jī)培訓(xùn)，車輛遇到故障老高也會(huì)挑燈夜戰(zhàn)排疑解難。

2020年2月份接到某客戶報(bào)修，但由于疫情影響，礦區(qū)無(wú)法開車進(jìn)入，老高帶著服務(wù)人員扛著板簧拿著工具沒有絲毫猶豫，步行走進(jìn)礦區(qū)，這張照片也火遍了我們的朋友圈，談及此事老高說(shuō)到這就是我們要展現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是干出來(lái)的，拼出來(lái)的，沒有任何捷徑。

標(biāo)簽：臨工重機(jī)