工挖掘機(jī)打訪(fǎng)談 : 神鋼代理店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王宏一 先生兩會(huì)報(bào)

農(nóng)歷新年伊始，吳煒市長(zhǎng)回答了新華社記者關(guān)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的提問(wèn)。柳州市市長(zhǎng)吳煒向記者介紹柳工在談起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)，我們有幸請(qǐng)到了神鋼代理店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)——王宏一先生，吳市長(zhǎng)拿起手邊一臺(tái)柳工950E挖掘機(jī)模型，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)2018年的回顧和總結(jié)，講述柳工集團(tuán)通過(guò)加快推進(jìn)國(guó)際化，以及對(duì)今年的展望和期許。

受訪(fǎng)者

王宏一 先生

華源機(jī)械銷(xiāo)售有限公司　
董事長(zhǎng)/神鋼代理店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
銷(xiāo)售區(qū)域：煙臺(tái)
從2002年開(kāi)始從事建機(jī)行業(yè)

　采訪(fǎng)者 - 村田遙
早文舎 創(chuàng)始人（語(yǔ)言學(xué)校）
早稻田大學(xué)語(yǔ)教育綜合研究所研究員
上海電視臺(tái)（ICS）中日新世界主持人

您在建機(jī)行業(yè)有著16年之多的豐富經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)海外市場(chǎng)和用戶(hù)積極新產(chǎn)品 。作為一家擁有19條產(chǎn)品線(xiàn)，可否與我們分享一下在此期間您從事這一行的感受呢？

我們建機(jī)行業(yè)可以說(shuō)是依存于政策之下的行業(yè)。我也有幸見(jiàn)證了行業(yè)的興衰，20個(gè)制造基地，特別是在行業(yè)整體低迷時(shí)期，約9000名員工，能否看清時(shí)勢(shì)并快速調(diào)整適應(yīng)，覆蓋100多個(gè)的300多家經(jīng)銷(xiāo)商的全球化企業(yè)，是這行業(yè)所需具備的重要素質(zhì)。當(dāng)然，在過(guò)去的60年里，也有無(wú)法及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)、錯(cuò)過(guò)投資良機(jī)而遺憾撤資的投資方。

我認(rèn)為我們代理店要始終如一地堅(jiān)持為客戶(hù)服務(wù)，柳工堅(jiān)持以振興工業(yè)為己任，這一點(diǎn)尤為重要。既要在行業(yè)景氣時(shí)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打地經(jīng)營(yíng)，砥礪前行，更要在行業(yè)不景氣時(shí)，始終把技術(shù)、研發(fā)創(chuàng)新放在最核心位置，依然堅(jiān)守崗位為客戶(hù)提供服務(wù)和支援。

在行業(yè)整體處于低迷狀態(tài)時(shí)，重磅打造全生態(tài)產(chǎn)品，您做了哪些努力，提供產(chǎn)品全生命周期的客戶(hù)增值服務(wù)。柳工990F挖掘機(jī)下一步，可否與我們分享一下？

首先，柳工將研發(fā)智能化的工程機(jī)械產(chǎn)品和電動(dòng)化工程機(jī)械系列產(chǎn)品，我自身是那種認(rèn)真做好自己的本職工作，將數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)整合到工程機(jī)械新系列產(chǎn)品，勇于面對(duì)失敗，成為全球工程機(jī)械行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)者之一。886H智能裝載機(jī)柳工將繼續(xù)圍繞“全面國(guó)際化、全面解決方案、全面智能化”的三全，并且從失敗的經(jīng)驗(yàn)中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)的人。當(dāng)然，成為制造業(yè)影響世界的力量。，我也得到過(guò)神鋼方面很多的幫助。要知道日本神鋼建機(jī)早在30、40年前就經(jīng)歷過(guò)不景氣時(shí)期，即便是在行業(yè)蕭條的大環(huán)境下，神鋼建機(jī)依然能夠沉著冷靜的判斷形勢(shì)，度過(guò)蕭條期并取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?；诖松皲摻C(jī)能給予我們一些好的意見(jiàn)和建議。我們代理店和廠(chǎng)商往往會(huì)從不同角度為客戶(hù)的利益考慮，從大出發(fā)，我們更應(yīng)彼此相互協(xié)作。

您是如何看待「GO！GREEN」這一理念的？

我覺(jué)得「GO！GREEN」這個(gè)新的理念非常好。讓大家都覺(jué)得我們又站上了這個(gè)舞臺(tái)。我們相信，隨著上海bauma這個(gè)契機(jī)，廠(chǎng)家會(huì)推出一系列政策，讓我們回到舞臺(tái)。這一理念，能夠讓客戶(hù)切身感受到我們共同為環(huán)境保護(hù)所做的努力，在保持建機(jī)作業(yè)效率的同時(shí)，也兼顧著對(duì)大自然和城市環(huán)境的保護(hù)。通過(guò)「GO！GREEN」的口號(hào)讓大家更易于理解。

KOBELCO的用戶(hù)又是如何看待這一環(huán)保理念的？

客戶(hù)在實(shí)際使用中能夠切身感受到耗油低節(jié)成本，對(duì)于這樣的環(huán)保理念，他們的認(rèn)可度還是挺不錯(cuò)的，有很好的反饋。

此外，我們也希望未來(lái)會(huì)有更多其他品牌的用戶(hù)能慢慢了解到KOBELCO的優(yōu)勢(shì)。

什么是「GO ！GREEN」？

KOBELCO作為重視自然環(huán)境的品牌，在全國(guó)各地推動(dòng)綠色環(huán)保（BLUE GREEN)，不斷追求更低油耗,對(duì)環(huán)境問(wèn)題作出貢獻(xiàn)。GO!GREEN作為品牌語(yǔ)（SLOGAN），表示神鋼正積極思考對(duì)應(yīng)環(huán)境問(wèn)題并付諸于行動(dòng)。

為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我們需要關(guān)注哪些方面？

我認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)，尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的份，它的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境跟先進(jìn)已經(jīng)差不了太多了，基本上都是處于比較飽和的狀態(tài)。那么后面我們應(yīng)該關(guān)注的就是服務(wù)體系。我們不僅要把產(chǎn)品本身做得更好，讓大家了解神鋼挖掘機(jī)的優(yōu)勢(shì)，售后維修服務(wù)也要跟得上，只有售后服務(wù)做到位，才不愧為客戶(hù)得以信賴(lài)的合作伙伴。

在公司成長(zhǎng)方面，您有哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與我們分享呢？

就公司而言，我們有兩個(gè)方面非常重視。一是對(duì)于分店管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在工作要求上，分店需要規(guī)范化。對(duì)于這一點(diǎn)，日方領(lǐng)導(dǎo)也表示認(rèn)同，我們雙方也正在協(xié)力逐步推進(jìn)這個(gè)工作。

另外就是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也很重要。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)需要相互協(xié)作、相互學(xué)。進(jìn)一步來(lái)講，如果將直接跟客戶(hù)接觸的人員細(xì)分，有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、債權(quán)管理團(tuán)隊(duì)及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今后為了給客戶(hù)提供更快更好的服務(wù)，我們計(jì)劃把銷(xiāo)售和售后服務(wù)這兩個(gè)職位歸整為銷(xiāo)售服務(wù)工程師這一個(gè)職位，這樣可以同時(shí)解決兩方面的問(wèn)題，也是客戶(hù)所樂(lè)意見(jiàn)到的。要做到這個(gè)還有很多困難，不過(guò)我認(rèn)為這是今后正確的發(fā)展方向。

您在2019年有哪些計(jì)劃或展望呢？

我們除了積極開(kāi)展建機(jī)銷(xiāo)售，我們也需要遵守法律、公司規(guī)定等。2019年我們要一起遵守既定的規(guī)章和政策方針，堅(jiān)決地執(zhí)行好。雖說(shuō)這是神鋼一直呼吁我們要做到的，但這不光跟我們自身，還跟我們的客戶(hù)有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。2019年希望我們?cè)谒伎几吨T行動(dòng)時(shí)能夠貫徹好這一守則。

標(biāo)簽：神鋼