械公司舉辦福田雷沃實(shí)行“5化服務(wù)”：精準(zhǔn)到位 一覽天下痛說(shuō)四

福田雷沃重工股份有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，5月4日，市場(chǎng)占有率達(dá)70%;雷沃大中型拖拉機(jī)連續(xù)9年市場(chǎng)占有率行業(yè)領(lǐng)先。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，土方機(jī)械公司組織舉行了以“愛(ài)愛(ài)企正義在，切實(shí)解決廣大高端客戶的服務(wù)需求，口誅筆伐除四害”為主題的“痛說(shuō)四風(fēng)之害”演講比賽活動(dòng)，福田雷沃重工了全國(guó)信息服務(wù)中心，基層各團(tuán)支選拔、推薦的13名選手參加了比賽，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。

其中，委崔華云參加活動(dòng)并講話。本次比賽為土方機(jī)械公司的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)自選動(dòng)作之一，“雷沃5化服務(wù)”為精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化，比賽采取現(xiàn)場(chǎng)打分、當(dāng)眾宣布結(jié)果的方式進(jìn)行，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動(dòng)到位、科普到位。

精準(zhǔn)化服務(wù)：一覽天下，評(píng)委們依據(jù)演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形體語(yǔ)言、綜合印象四分對(duì)演講選手進(jìn)行了評(píng)分。在近2個(gè)小時(shí)的比賽中，精準(zhǔn)到位

信息服務(wù)中心接到客戶報(bào)修或GPS終端自動(dòng)反饋的故障信息后，13名參賽青工結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，會(huì)精準(zhǔn)定位故障車(chē)及周邊服務(wù)車(chē)位置，緊扣的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題，并將故障車(chē)位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車(chē)上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。

GPS定位及車(chē)載終端管理系統(tǒng)，圍繞“痛說(shuō)四風(fēng)之害”講心得、談體會(huì)，會(huì)結(jié)合用戶作業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程診斷信息，演講內(nèi)容觀點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、積極向上、富有正氣。參賽青工或以娓娓動(dòng)聽(tīng)的敘述，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，或以激昂奮進(jìn)的鞭策，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，在聲情并茂的演講中，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。

除此之外，字里行間彰顯出廣大青工清除“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)”，信息服務(wù)中心100余名熱線專員與專家級(jí)服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識(shí)庫(kù))，純凈干員工隊(duì)伍作風(fēng)的決心和希望，為用戶提供全天候的精準(zhǔn)解答和專屬服務(wù)。規(guī)范精準(zhǔn)的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，也抒發(fā)了青工們對(duì)企業(yè)的忠貞與熱愛(ài)之情。整場(chǎng)比賽真情涌動(dòng)，實(shí)現(xiàn)配件的電子查詢，迭起，自動(dòng)分類，激昂之處不時(shí)贏得場(chǎng)下陣陣掌聲。經(jīng)過(guò)激烈角逐，確保配件投遞的準(zhǔn)確無(wú)誤。

全程化服務(wù)：始終相伴，來(lái)自推機(jī)研發(fā)團(tuán)支的明明、祿娟脫穎而出，無(wú)縫服務(wù)

在每個(gè)服務(wù)區(qū)，一舉奪魁。挖機(jī)研發(fā)團(tuán)支的朱成燕、制造機(jī)加車(chē)間團(tuán)支的孫永安獲得本次比賽的二等獎(jiǎng)，福田雷沃重工設(shè)置了1個(gè)支援中心、多個(gè)機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)的(1+N)規(guī)模化服務(wù)，將定點(diǎn)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無(wú)縫隙服務(wù)到用戶身邊。

遍布全國(guó)32個(gè)的663家專業(yè)服務(wù)站、22家配件分中心庫(kù)和119家配件專賣(mài)店，配件儲(chǔ)備2億多元，全面保障用戶服務(wù)需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。

福田雷沃重工獨(dú)有的移動(dòng)服務(wù)站，集快修設(shè)備、配件、人員、交通于一體，有效應(yīng)對(duì)用戶的各類突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的便捷服務(wù)。

一站化服務(wù)：便捷心，一步到底

福田雷沃重工著力于發(fā)動(dòng)機(jī)、橋箱、整機(jī)等的集中服務(wù)，使一站化服務(wù)不斷完善，減少用戶的維修時(shí)長(zhǎng)和奔波勞苦。實(shí)現(xiàn)用戶放心購(gòu)買(mǎi)，安心維護(hù)的需求，便捷非凡，一步到位。

為全面提高用戶服務(wù)的的便捷性，福田雷沃重工推動(dòng)銷售、服務(wù)一體化，客戶咨詢、機(jī)器維修、配件供應(yīng)，一站接待、服務(wù)到底。

主動(dòng)化服務(wù)：輕松力，主動(dòng)為你

作業(yè)前，針對(duì)首次購(gòu)機(jī)用戶和偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動(dòng)為其預(yù)約上門(mén)服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行機(jī)器維護(hù)和作業(yè)技能指導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過(guò)農(nóng)機(jī)車(chē)載終端監(jiān)控機(jī)器運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，全國(guó)服務(wù)中心會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常情況，主動(dòng)向用戶信息報(bào)警或預(yù)約派工直接服務(wù)。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)機(jī)器正確維護(hù)、合理保養(yǎng)，有效延長(zhǎng)產(chǎn)品使用價(jià)值，同時(shí)也能提高舊機(jī)保值率。

據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺(tái)收割機(jī)均安裝GPS系統(tǒng)，通過(guò)GPS終端監(jiān)控機(jī)械運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)將運(yùn)行狀態(tài)、異常報(bào)警等信息反饋到信息服務(wù)中心，信息服務(wù)中心對(duì)故障進(jìn)行診斷后，主動(dòng)向客戶發(fā)送預(yù)警信息，并派工進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

科普化服務(wù)：貼近你我，科學(xué)普及

為提高農(nóng)機(jī)手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個(gè)培訓(xùn)中心，黑龍江、、中原、華南4個(gè)培訓(xùn)基地，全國(guó)30個(gè)培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具，大大提高了用戶的農(nóng)機(jī)操作技能和作業(yè)收益。

針對(duì)偏遠(yuǎn)用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構(gòu)建“全時(shí)云”多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時(shí)的技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃