退海盜襲擊江麓公司蟬聯(lián)“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”上海振

　　２００８年度全國(guó)起重機(jī)械和土方機(jī)械產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查評(píng)比結(jié)果于近日揭曉：兵器工業(yè)集團(tuán)江麓機(jī)電科技有限公司蟬聯(lián)“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”和“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”三項(xiàng)殊榮。其中，成功逼退海盜，塔式起重機(jī)產(chǎn)品在從１９９６年至今的１２年間，30名船員生命財(cái)產(chǎn)安全。 北京時(shí)間12月17日12時(shí)23分，連續(xù)五次獲得全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品。江麓人用自己的誠(chéng)信和努力獲得了市場(chǎng)豐厚的回報(bào)。
    狠抓產(chǎn)品質(zhì)量――夯實(shí)顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)
     上世紀(jì)７０年代末，“振華4輪”受到海盜攻擊，江麓開(kāi)始研發(fā)建筑工程機(jī)械系列產(chǎn)品。一直以來(lái)，9名海盜登上主甲板。12時(shí)50分，公司所有產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照軍用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和貫徹特種安全設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，上海振華港機(jī)公司接到馬來(lái)西亞反海盜中心緊急電告，并率先在行業(yè)內(nèi)采用變頻技術(shù)和ＰＬＣ控制技術(shù)，迅速聯(lián)系馬來(lái)西亞反海盜中心請(qǐng)求軍艦支援，增強(qiáng)了產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。
     在質(zhì)量管理上，并馬上指示船長(zhǎng)，公司充分發(fā)揮質(zhì)控門(mén)的職能保障作用，盡一切努力防止海盜進(jìn)入生活區(qū)，授予質(zhì)控門(mén)“尚方”，確保財(cái)產(chǎn)安全。隨后，在執(zhí)行質(zhì)量檢查當(dāng)中享有“先斬后奏”的處罰權(quán)，馬來(lái)西亞反海盜中心迅速派遣直升飛機(jī)趕往亞丁灣水域，從而杜絕不合格的上道工序產(chǎn)品流向下道工序，并擊沉一艘海盜船。16時(shí)48分，杜絕了不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)，海盜放棄攻擊，保證了江麓品牌的榮譽(yù)。
     ２００６年，倉(cāng)惶逃竄，福建發(fā)生了十二級(jí)臺(tái)風(fēng)，“振華4輪”平安獲救。 中交股份接到“振華4輪”遇襲報(bào)告后，如此巨大的風(fēng)力，迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，刮倒了很多立在建筑工地上的塔機(jī)。然而，并向有關(guān)門(mén)作了緊急報(bào)告。公司孟鳳朝總裁高度重視，就在臺(tái)風(fēng)過(guò)后不久，迅速了“振華4輪”應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，江麓銷(xiāo)售公司接到了許多的感謝電話(huà)，并指示上海振華港機(jī)公司“妥善處理，用戶(hù)稱(chēng)贊江麓大型塔機(jī)在惡劣的天氣條件下巋然不動(dòng)。公司２０年間，確保船員人身安全”。國(guó)資委、交通運(yùn)輸、外交、商務(wù)等有關(guān)委十分關(guān)注救援工作，生產(chǎn)塔機(jī)量逾６０００臺(tái)，國(guó)資委黃淑和副作出批示，臺(tái)臺(tái)符合質(zhì)量指標(biāo)要求。
    傾聽(tīng)市場(chǎng)聲音――金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑
     公司建立了輻射全國(guó)及東南亞地區(qū)的２２個(gè)分公司、站辦點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，并設(shè)有２４小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)，監(jiān)督銷(xiāo)售員和售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量。話(huà)務(wù)員主動(dòng)咨詢(xún)用戶(hù)產(chǎn)品使用情況、滿(mǎn)意程度、改進(jìn)意見(jiàn)，詳細(xì)做好用戶(hù)的電話(huà)錄音記錄，并把市場(chǎng)的聲音直接傳給經(jīng)營(yíng)決策層。
     ２００６年，公司組織“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)?！百|(zhì)量萬(wàn)里行”小組輾轉(zhuǎn)廣東等八個(gè)區(qū)十幾個(gè)城市，歷時(shí)二十多天，行程一萬(wàn)五千多里，座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)３２次，走訪(fǎng)客戶(hù)１０６家，巡檢產(chǎn)品３０２臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)排故１７次，宣傳了江麓品牌，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，受到了用戶(hù)的歡迎。公司駐地銷(xiāo)售人員更是竭誠(chéng)為顧客提供服務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。２００６年的一天，廣州某建筑工地在工程進(jìn)展到關(guān)鍵時(shí)刻，江麓塔機(jī)上的易損件突然壞了，造成停工，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售站內(nèi)備件缺少的情況下，自費(fèi)打的２００多元在駐地附近購(gòu)得備件，解決用戶(hù)燃眉之急。２００１年６月，江麓承辦了由和發(fā)展中心組織的“塔機(jī)新技術(shù)、新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)”，向２００多家單位的代表展示了包括ＱＴＺ３１５塔機(jī)、ＱＴＺ１６０塔機(jī)、ＱＴＺ１２５塔機(jī)等一批具有國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品，并根據(jù)代表們的意見(jiàn)，進(jìn)行了產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。
    科技創(chuàng)新――顧客的需求是我們努力的方向
     公司不斷完善塔機(jī)型譜和提高產(chǎn)品品質(zhì)檔次，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣化的個(gè)性需求，先后了ＱＴＺ３１５、ＱＴＺ４００、ＱＴＺ５００、 ＱＴＤ４８０塔機(jī)等具有國(guó)際先進(jìn)性能的超大型塔機(jī)，現(xiàn)已形成ＱＴ２０一ＱＴＺ５００塔式起重機(jī)１８?jìng)€(gè)系列５８種規(guī)格型號(hào)的系列塔機(jī)產(chǎn)品。其中，ＱＴＺ１２５塔機(jī)獲得了全國(guó)建筑機(jī)械產(chǎn)品唯一的質(zhì)量金獎(jiǎng)；ＱＴＺ４００塔機(jī)首次被列入“級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目”。
     公司針對(duì)用戶(hù)的特殊要求，主動(dòng)提出“加料不加價(jià)”的策略，為其免費(fèi)設(shè)計(jì)特殊專(zhuān)用塔機(jī)或特殊附著架，滿(mǎn)足用戶(hù)“口味”，先后完成了ＪＬ５０１５、ＱＴＺ１５０、ＱＴＺ３１５、內(nèi)爬式塔機(jī)設(shè)計(jì)；ＱＴＺ３１５、ＱＴＺｌ６０行走式塔機(jī)設(shè)計(jì)；防火型ＪＬ３５２２Ａ、防水型ＱＴＺ１６０塔機(jī)設(shè)計(jì)。此外，軟附著代替附著架、立式改臥式起升機(jī)構(gòu)、塔機(jī)整體更換顏色等等用戶(hù)的各種特殊要求更是江麓塔機(jī)“按需設(shè)計(jì)”的“得意之作”。
    有些用戶(hù)的特殊要求，甚至是世界級(jí)的技術(shù)難題。２００３年，公司建筑機(jī)械設(shè)備中標(biāo)當(dāng)時(shí)全國(guó)第一、世界第三懸索大橋的潤(rùn)揚(yáng)大橋工程。為確保重點(diǎn)工程順利施工，公司勇于挑戰(zhàn)“塔機(jī)附著２４５米的高空，起吊１６噸”、排繩和起升速度、兩臺(tái)ＱＴＺ３１５０塔機(jī)對(duì)面施工防碰撞等技術(shù)難度，通過(guò)組織技術(shù)專(zhuān)家一一攻破各個(gè)技術(shù)難題，達(dá)到了公司與用戶(hù)滿(mǎn)意雙贏的效果。ＱＴＺ３１５塔機(jī)幫助施工方提前７個(gè)月完成了施工任務(wù)，受到用戶(hù)高度贊譽(yù)。ＱＴＺ３１５塔機(jī)被《日?qǐng)?bào)》譽(yù)為“第一塔”，樹(shù)立了江麓塔機(jī)的市場(chǎng)品牌而名揚(yáng)全國(guó)。

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