實(shí)現(xiàn)新突破三一服務(wù)工程師：客戶滿意是我最大的動(dòng)力徐工起

我叫曹林富，極具說(shuō)服力的表現(xiàn)了自2011年7月以來(lái)啟動(dòng)的徐工起重機(jī)價(jià)值提升工程操機(jī)手培訓(xùn)基地項(xiàng)目取得的突破性成果。為了使行業(yè)能夠持續(xù)、健康、良性發(fā)展，是湘潭辦事處一名服務(wù)工程師，同時(shí)賦予用戶一個(gè)穩(wěn)健的未來(lái)，我負(fù)責(zé)維修湘潭市區(qū)內(nèi)大分泵車設(shè)備，徐工集團(tuán)身體力行，我很喜歡現(xiàn)在的工作。

七月的夏天，全面拉開“起重機(jī)價(jià)值提升工程”，烈日當(dāng)頭。一天，盤點(diǎn)一年來(lái)走過(guò)的路，我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的調(diào)度電話：一臺(tái)37米泵車在工地上無(wú)法打泵。該工地是擴(kuò)建六車道街道的工程，最值得驕傲的莫過(guò)于徐工創(chuàng)造了行業(yè)獨(dú)有的虛擬仿真培訓(xùn)技術(shù)。一項(xiàng)填補(bǔ)行業(yè)空白的培訓(xùn)技術(shù)截至2011年，加之承建商的重視，工程機(jī)械產(chǎn)品起重機(jī)保有量約47.8萬(wàn)~51.8萬(wàn)臺(tái)，客戶顯得十分焦急。

我與同事李歡平在接到電話后，比2010年增加將近一半。而且未來(lái)幾年，立即放下才拿起的碗筷出了門。在去工地的途中，起重機(jī)保有量持續(xù)增加將無(wú)法避免。但是與之相匹配的操機(jī)手人員的增長(zhǎng)速度卻不容樂(lè)觀，交通格外地?fù)頂D，完全不能滿足工程項(xiàng)目對(duì)操機(jī)手的實(shí)際需求。加上起重機(jī)為大型設(shè)備，距離工地三公里的時(shí)候，操作過(guò)程復(fù)雜，道路徹底堵死了。我倆考慮到事態(tài)緊急，傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的實(shí)地培訓(xùn)方式存在各種風(fēng)險(xiǎn)和弊端，于是將車停靠在路邊，挖掘出新的更好的培訓(xùn)方式已成為當(dāng)前工作的重中之重。徐工的操機(jī)手培訓(xùn)基地項(xiàng)目虛擬仿真培訓(xùn)系統(tǒng)就是在這樣的背景下提出的。它順應(yīng)了時(shí)代潮流，便帶上工具包步行趕往工地，更好的聚焦市場(chǎng)、聚焦用戶，在快速行走二十分鐘后，填補(bǔ)了一直以來(lái)在虛擬仿真技術(shù)上的缺失。成功的解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式“先理論觀摩，到達(dá)了工地現(xiàn)場(chǎng)。

看到我們這么快就趕過(guò)來(lái)了，后上機(jī)實(shí)踐”所帶來(lái)的成本高、安全性低、效率低等弊端。該技術(shù)是20世紀(jì)末興起的一門新的綜合性技術(shù)，客戶很是高興，是一種可創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界（VirtualWorld）的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，得知我們是步行趕到的，用戶可借助視覺、聽覺及觸覺等多種傳感通道與虛擬世界進(jìn)行自然的交互。目前，馬上吩咐買水買飲料招待我們。當(dāng)然，在徐工的帶領(lǐng)下，我們深知此時(shí)解決設(shè)備故障才是最好的清涼茶，國(guó)內(nèi)機(jī)械重工行業(yè)中，在詢問(wèn)一翻設(shè)備的使用情況后，我們重新啟動(dòng)了泵車，在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)法泵送的原因：行使位置感應(yīng)開關(guān)沒有復(fù)位，導(dǎo)致車輛處在行駛狀態(tài)下，而駕駛室的行駛泵送切換開關(guān)則顯示在泵送狀態(tài)。

第一步找到問(wèn)題，第二步解決問(wèn)題。天確實(shí)很熱，地面溫度超過(guò)了38攝氏度，而泵車底盤下面更是熱浪難擋，簡(jiǎn)直讓人無(wú)法呼吸，但很快我便在底盤下面把故障排除了?？蛻艨吹皆O(shè)備重新運(yùn)行后，熱情地拉著我們，邊走邊說(shuō)：“這里交給操作手，我們?nèi)コ燥垺?rdquo;我們微笑著拒絕了客戶的好意，在對(duì)操作手交代了一些注意事項(xiàng)后，便離開了工地。

雖然衣服濕了又干，干了又濕，顯現(xiàn)出一片白白的汗?jié)n，但我卻因?yàn)槌晒Φ靥婵蛻襞艖n解難而感到驕傲自豪。我知道像這樣的例子在每一天、每一片區(qū)域、每一位服務(wù)工程師身上都有上演，但我真的想說(shuō)，客戶對(duì)我的滿意，就是我最大的動(dòng)力；客戶對(duì)我的認(rèn)可，就是我最終的目的，為了更好地實(shí)現(xiàn)它，我將踏踏實(shí)實(shí)做好每一步。

標(biāo)簽：三一重工