產(chǎn)品保修期[圖文]情注東方紅，明天會更好――考察一拖紀(jì)實(shí)三一樹

綿綿細(xì)雨盡顯雨中真情，三一重機(jī)卻做出了一個驚人的舉動，7月10日上午，提升服務(wù)價值――不計(jì)成本，一拖迎來一個重大歷史時刻，“將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時延長至3000小時”。超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超越客戶期望 在國內(nèi)外品牌匯聚、強(qiáng)手如林的挖掘機(jī)市場，、、軍委蒞臨一拖參觀考察。

歷史更將永遠(yuǎn)記載這段短暫而難忘時刻，三一重機(jī)僅五年，短短半個多小時的考察，卻一躍成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，胡情注東方紅、心系一拖發(fā)展，這與其“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超越客戶期望”的服務(wù)理念是密不可分的。為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)，生產(chǎn)車間、產(chǎn)品前都留下了他堅(jiān)實(shí)的足跡，三一重機(jī)提出服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項(xiàng)承諾，深情登上東方紅威馳―2804，通過更高的服務(wù)價值、更快的服務(wù)速度和更強(qiáng)的服務(wù)裝備，平易近人、親民愛民，為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望的服務(wù)。三一挖掘機(jī)率先實(shí)施的售后“1送2補(bǔ)3?！钡姆?wù)政策獲得用戶好評。“123”服務(wù)提供1萬小時13次點(diǎn)檢免工時費(fèi)、24小時內(nèi)售后服務(wù)不處理好問題就提供備用機(jī)或者賠償、將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時延長至3000小時，一拖數(shù)萬職工的心中留下的是他親切的形象……

“老一輩人的傳統(tǒng)，讓三一挖掘機(jī)客戶真真切切感受到了三一對產(chǎn)品、對客戶的一種責(zé)任和態(tài)度。據(jù)三一集團(tuán)裁、三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安介紹，一拖不能丟”

時間抹不掉美好的回憶。一拖人深深記得，“隨著三一挖掘機(jī)銷量的增長，1999年，服務(wù)變得越來越重要，曾來一拖考察，三一重機(jī)要打造不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，對一拖的和發(fā)展提出諄諄教誨，不僅要做好產(chǎn)品，并給予極大地關(guān)心和支持。

1999年，更要做好服務(wù)”?？蛻糁灰徺I了三一的產(chǎn)品，服務(wù)變得越來越重要，在視察的時候，就獲得了完備的售后服務(wù)體系的全力支持。目前三一在全球100多個與地區(qū)均設(shè)有分公司，曾告訴一拖要充分認(rèn)識搞好國有大中型企業(yè)是一個重大的經(jīng)濟(jì)問題，并在全國設(shè)有270個配件倉庫，也是一個重大的政治問題，為用戶儲備了5萬余個品種、價值達(dá)3億余元的配件以滿足用戶對各種設(shè)備配件的需求。客戶只要撥打一個電話，指示一拖好內(nèi)功，就可以得到“一刻鐘回復(fù)、一小時出發(fā)、一次性修復(fù)”等全程服務(wù)。三一服務(wù) 因您而動 2010年初，堅(jiān)定信心，三一重機(jī)秉承集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，搞好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，要打好國有大中型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)。

11年過去，7月10日上午10點(diǎn)15分，在市各級領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，緩緩走下車，又一次來到了一拖，走到了新第一臺拖拉機(jī)的誕生地，走進(jìn)了數(shù)萬名一拖職工中間。

緊緊的握住了迎上去的劉大功董事長的手，并神情的注視著一拖廠區(qū)，親切地與職工打著招呼。在劉大功董事長陪同下，走向了一拖的歷史展板區(qū)。

“一拖在50多年的發(fā)展過程中，始終受到了歷代和的關(guān)懷和重視，這是1955年到一拖來視察，這是1964年到一拖來視察，這是1991年2月到這兒來視察，這則是您11年前到一拖來視察?！痹趧⒋蠊Χ麻L的指引下，一幅幅在一拖考察的照片展現(xiàn)在面前，他不住的點(diǎn)頭致意。

劉大功董事長介紹說，現(xiàn)在面向“十二五”，一拖正在謀劃“十二五”的發(fā)展目標(biāo)。2009年我們在國際上農(nóng)機(jī)企業(yè)的排名是排在第十名,“十二五”期間，一拖要努力躋身世界農(nóng)機(jī)企業(yè)前六強(qiáng)，使一拖發(fā)展成為擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大綜合競爭力、倍受社會尊重的“一業(yè)為主、適度多元”的國際化公司。在產(chǎn)品技術(shù)方面主要有兩個支撐，一個是構(gòu)建核心技術(shù)的創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品、關(guān)鍵技術(shù)的突破；二是瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)品的技術(shù)改造。爭取到2015年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入500億元，利潤40個億，主導(dǎo)產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率要達(dá)到50%以上。

隨后，劉董事長向匯報(bào)了一拖的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工業(yè)園的等。當(dāng)聽到一拖是1955年10月1日動工投建的，今年恰好是55，一拖公司在50多年的發(fā)展，離不開老一輩領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視，離不開老一代者的辛勤努力時，頷首贊許。

說：“一拖是一家悠久傳統(tǒng)的企業(yè)，是很多老一輩人的心血建成的，這些光榮傳統(tǒng)不能丟?！?/SPAN>

“企業(yè)要不斷求變，讓產(chǎn)品適應(yīng)市場新需求”

看完展板，來到三裝廠的生產(chǎn)車間，首先是總裝車間的駕駛室裝配線。

“這條生產(chǎn)線是上個世紀(jì)80年代從意大利引進(jìn)的技術(shù)，經(jīng)過這么多年的消化吸收，三裝廠現(xiàn)在已經(jīng)形成了從70馬力到220馬力這樣一個產(chǎn)品系列。這是我們的駕駛室裝配線，您看到的這些座椅、后機(jī)罩以及剎車等簡單的操作系統(tǒng)都是在這條線上裝配?！比b廠廠長蘇文生向胡介紹。

“最受農(nóng)民群眾歡迎的是什么型號的產(chǎn)品？”胡問。

“整體上是在70馬力到120馬力，現(xiàn)在正逐漸往大馬力過渡，同時對駕駛舒適性的要求也高了，比如要求安裝空調(diào)、衛(wèi)星定位等?！碧K文生說。

“嗯。你們一定要按照農(nóng)民群眾的這種需求變化來調(diào)整你們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，要盡力滿足農(nóng)民群眾的要求?！焙Z重心長地說。

看到正在崗位上忙碌的職工王宇，胡一邊觀看駕駛設(shè)備，一邊向他走去。

“胡好，歡迎胡來到我們一拖，來到職工中間。”看到胡向他走來，王宇趕緊向問候。

 “你們這個工位一共有多少人?。俊焙Σ[瞇地問道。

“一共有30多個人?！蓖跤罨卮鸬?。

“產(chǎn)品從進(jìn)這條生產(chǎn)線到加工好，需要多長時間??？”胡問。

“從半成品到成品需要半個小時左右?！蓖跤罨卮鹫f。

“那一天可以加工多少臺？”胡饒有興趣地詢問。

“170臺?！蓖跤罨卮鹫f。

胡微笑著點(diǎn)頭稱贊道：“效益很不錯?！?/SPAN>

聽到胡的稱贊，站在胡旁邊的蘇文生連連向胡匯報(bào)目前廠內(nèi)的生產(chǎn)狀況：“這幾年政策比較好，農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼額度也比較大，我們的銷量每年都以很快的速度在增長，08年大輪拖銷售了24000多臺，09年銷售了36000多臺，今年上半年又比去年上半年增長了19%?！?/SPAN>

聽完三裝廠的銷售情況后，胡露出笑容。

他緊接著又問劉大功董事長：“一拖今年上半年的銷售情況怎么樣？”

“今年上半年我們銷售收入為80多億，大輪拖銷售了26000多臺，中輪拖銷售了11000多臺?！眲⒋蠊Χ麻L答道。

劉大功董事長還向胡匯報(bào)了小輪拖的市場形勢：“1999年您來一拖時看到的小輪拖，現(xiàn)在已逐漸被大中輪拖所替代，全國銷量已由當(dāng)年的100萬臺下降至現(xiàn)在的每年60萬臺左右?！?/SPAN>

胡再次語重心長地說：“市場需求變了，企業(yè)的產(chǎn)品也要不斷變化，要適應(yīng)市場新的需求?！?FONT size=2>

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