卡特彼勒：服務故事 | 奔赴千里的守護

2022年初，卡特彼勒及代理商易初明通工程機械交付了4臺CAT®(卡特)G3520J發(fā)動機助力采氣廠作業(yè)。

作為采氣廠，不僅要確保當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的工業(yè)及民用用氣需求，還肩負著氣田轉輸任務，所以擁有能夠持續(xù)為輸氣管道提供耐用可靠的動力至關重要。

CAT G3520J作為一款額定功率為1253 bkW @1200 rpm的燃氣發(fā)動機，主要應用在天然氣壓縮和管道運輸領域。

G3520J配備改進升級的渦輪增壓器、兩級中冷器和水冷缸蓋等硬件，使其功率在保有其耐久性的基礎上有所提升。

此外，G3520J具有良好的燃氣適應性，不僅可以應用于常規(guī)管道氣增壓，還可以將其升級成耐硫化氫發(fā)動機，應用于集氣站，對未凈化脫硫的天然氣轉輸提供動力。

4月的一天深夜，客戶緊急聯(lián)絡卡特彼勒代理商易初明通工程機械大客戶發(fā)動機維修，反映有一臺G3520J發(fā)生故障停機。而在當時，易初明通陜西公司因疫情原因無法派出維修人員。

獲悉這一情況，易初明通總快速反應，協(xié)調(diào)維修服務工程師在次日一早趕赴榆林客戶現(xiàn)場。維修團隊在抵達榆林當日立即開始對停機設備進行拆機檢查。根據(jù)現(xiàn)場反饋，服務團隊迅速提供了多維解決方案。

一方面，易初明通著手準備設備維修所需配件。經(jīng)與多方協(xié)調(diào)，最終，由卡特彼勒天津發(fā)動機工廠、其他代理商以及易初明通合力完成了此次維修所需的零配件準備，并立即發(fā)往維修現(xiàn)場。

另一方面，為了保證客戶的作業(yè)目標，不影響生產(chǎn)，現(xiàn)場服務團隊最終決定將停機設備發(fā)回成都修理，同時從成都調(diào)用了一臺新的CAT G3520J發(fā)動機發(fā)往客戶方幫助恢復正常生產(chǎn)。

故障設備在送回成都后，經(jīng)卡特彼勒天津工廠的服務專家和易初明通大客戶維修團隊共同努力，也已修復如初并如期交付。

客戶至上、快速響應、專業(yè)保障，這是卡特彼勒代理商卓越服務能力的又一次體現(xiàn)。

卡特彼勒和代理商易初明通工程機械堅信，唯有好的產(chǎn)品和好的服務，才是打造與客戶長久合作關系的基石。守咽喉樞紐，保萬家溫暖，卡特彼勒及代理商持續(xù)助力客戶事業(yè)取得成功！

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