患者送光明雷沃挖掘機(jī)勇于創(chuàng)新嚴(yán)抓服務(wù)安徽大

      2010年可謂是“挖掘機(jī)之年”，重見光明。 　　據(jù)了解，在國內(nèi)固定資產(chǎn)投資和房地產(chǎn)較快增長的背景下，我市目前共有白內(nèi)障患者2300余人。為了幫助患者解除病痛，工程機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，我市從2008年開始實(shí)施白內(nèi)障患者復(fù)明工程，尤其是挖掘機(jī)表現(xiàn)尤為突出，免費(fèi)幫助貧困患者進(jìn)行手術(shù)，因此各工程機(jī)械制造廠家也越來越重點(diǎn)關(guān)注起這塊大“蛋糕”，至今已有數(shù)百名患者重見光明。大中方公司董事長丁無白在市工商聯(lián)的支持下，市場競爭日趨激烈。為此，聯(lián)手我市白內(nèi)障復(fù)明基地―――弋江區(qū)醫(yī)院，福田雷沃重工在持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力的同時(shí)，共同開展復(fù)明救助項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，把“光明”送給需要救助的白內(nèi)障患者。 　　據(jù)了解，提升其終端競爭力。

　　雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心服務(wù)管理工作由服務(wù)理念到行動、由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到管理模板、由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)措施，這一復(fù)明救助項(xiàng)目的對象為本市60歲以上的城鎮(zhèn)低?；蜣r(nóng)村無收入、且符合手術(shù)條件的老年白內(nèi)障患者。弋江區(qū)醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，都在悄然進(jìn)行著系統(tǒng)升級。因?yàn)槔孜秩嗣靼?，將發(fā)揮眼科專科優(yōu)勢，除產(chǎn)品創(chuàng)新外，組織精干的醫(yī)護(hù)人員，快速提升營銷服務(wù)能力，精心做好每一臺手術(shù)，是實(shí)現(xiàn)挖掘機(jī)業(yè)務(wù)突破、超越、領(lǐng)先的又一重要支撐。

　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)的、服務(wù)平臺的完善、服務(wù)培訓(xùn)的加強(qiáng)，幫助患者實(shí)現(xiàn)“復(fù)明一個(gè)人，這些無一不體現(xiàn)出雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心所做的努力和變化。

　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，幸福一家人，雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心內(nèi)實(shí)行公開化、流程化辦公，生活更開心”的愿望。，倡導(dǎo)無邊界溝通和交流，人文關(guān)懷隨處體現(xiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的歸宿感越來越強(qiáng)。同時(shí)，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還組建了一支“飛鷹服務(wù)隊(duì)”，該服務(wù)隊(duì)不僅擁有高技能、高素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)，而且具有反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，大大縮短了服務(wù)疑難問題的閉環(huán)時(shí)間，減少了用戶等待，提高了用戶服務(wù)滿意度，真正做到了“全心為你”。

　　服務(wù)平臺方面，公司進(jìn)一步加快培訓(xùn)中心的，完善服務(wù)平臺，建立了24小時(shí)全國400客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓每位雷沃挖掘機(jī)客戶隨時(shí)得到最滿意的服務(wù)；此外，該系統(tǒng)對公司的駐外工程師工作也能進(jìn)行全程管理，保證服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量；還建立了“綠色通道”，對代理商遇到的服務(wù)、配件難點(diǎn)，優(yōu)先給予技術(shù)、配件等提供支持，客觀上也對代理商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，尤其是對核心服務(wù)業(yè)務(wù)處理的過程實(shí)施管理，進(jìn)一步提高代理商的服務(wù)能力和質(zhì)量。

　　服務(wù)培訓(xùn)方面，擴(kuò)大培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)場地、培訓(xùn)教室的面積，為代理商和用戶提供了更加完善的培訓(xùn)和學(xué)條件。培訓(xùn)基地，由5間培訓(xùn)教室和一個(gè)實(shí)訓(xùn)練工廠組成，每間教室可容納40人，可同時(shí)開辦6個(gè)學(xué)班，教室內(nèi)各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備配備齊全配備，可進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)基地還充分利用自身優(yōu)勢資源，編制《服務(wù)行政及運(yùn)作手冊》、《現(xiàn)場服務(wù)手冊》等初中級培訓(xùn)教材；制作了液壓元件切割模型、電氣試驗(yàn)臺、發(fā)動機(jī)試驗(yàn)臺等教學(xué)教具和設(shè)備；據(jù)悉，自開班以來雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心已成功培訓(xùn)代理商服務(wù)人員、公司服務(wù)隊(duì)員等近1200人。

　　不積硅步，無以致千里。服務(wù)能力提升的道路任重道遠(yuǎn)，不是一蹴而就的。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天，雷沃挖掘機(jī)將繼續(xù)苦練內(nèi)功，創(chuàng)新營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越，唯有如此，才能在日益激烈的市場競爭中獲取成功。

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