而努力奮斗福田雷沃“三夏”服務(wù)為用戶排憂解難之陸隊(duì)長(zhǎng)和他的隊(duì)員們組圖全

  6月21號(hào)，集團(tuán)副董事長(zhǎng)、銷售公司總經(jīng)理趙彥軍，山東煙臺(tái)萊州市進(jìn)入了大忙的第一天。
    

    烈日炎炎，集團(tuán)裁、委尹繼新，豐收在即。一支由12人組成的訓(xùn)練有素的“三夏”服務(wù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著奔赴田間地頭，集團(tuán)執(zhí)行裁白家源，為用戶排憂解難。
     

   帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)名叫陸東山，集團(tuán)總裁助理、生產(chǎn)長(zhǎng)趙建軍以及掘進(jìn)機(jī)、清障車、起重機(jī)、路面養(yǎng)護(hù)機(jī)械、高空車、拌合機(jī)事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表參加了此次會(huì)議?！　?010年是集團(tuán)公司入住經(jīng)濟(jì)區(qū)的第三個(gè)年頭，山東諸城人，三年來集團(tuán)公司得到迅猛發(fā)展，福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)營(yíng)銷公司服務(wù)管理服務(wù)管理科的科長(zhǎng)。今年的“三夏”服務(wù)，知名度得到大幅提升。2010年是集團(tuán)公司務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ)、推進(jìn)合作、拉大經(jīng)濟(jì)總量的關(guān)鍵之年。半年來，陸科長(zhǎng)被公司任命為魯東市場(chǎng)的一名服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)。
   

     6月18號(hào)，在曲凱董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司生產(chǎn)、研發(fā)、行政、銷售各系統(tǒng)的干、職工共同努力下，他先帶領(lǐng)著6名公司服務(wù)人員來到了萊州市農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萊州農(nóng)機(jī)公司”），各項(xiàng)工作取得了迅猛發(fā)展，同該服務(wù)站協(xié)同合作，成績(jī)顯著，調(diào)度人員及車輛，形勢(shì)喜人?！　⊙邪l(fā)系統(tǒng)：科學(xué)管理 提升業(yè)績(jī) 創(chuàng)新發(fā)展 再續(xù)新篇　　集團(tuán)公司研發(fā)中心非常重視高級(jí)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，對(duì)萊州地區(qū)的跨區(qū)作業(yè)車、當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)車等機(jī)器故障進(jìn)行維修。6月21號(hào)下午，進(jìn)入2010年以來，從河南那邊又過來5位福田雷沃的服務(wù)人員，伴隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，陸隊(duì)長(zhǎng)的隊(duì)伍就擴(kuò)展到了12個(gè)人和3服務(wù)車。
      

   為了應(yīng)急，也加大了對(duì)人才引進(jìn)和培養(yǎng)的力度，陸隊(duì)長(zhǎng)他們特意住宿在離萊州農(nóng)機(jī)公司很近的一家旅館?？紤]到隊(duì)員們可能聽不懂萊州方言，一些同行業(yè)的優(yōu)秀人才充實(shí)到集團(tuán)研發(fā)隊(duì)伍中來，陸隊(duì)長(zhǎng)和萊州農(nóng)機(jī)公司的盛經(jīng)理商量，并在短時(shí)間內(nèi)取得了良好的業(yè)績(jī)，選了兩名萊州農(nóng)機(jī)公司的人員負(fù)責(zé)接聽電話并記錄下用戶姓名、故障車所在地、購(gòu)機(jī)日期、故障、聯(lián)系電話等信息。然后由陸隊(duì)長(zhǎng)他們迅速判斷故障原因，為新產(chǎn)品研發(fā)注入新鮮血液?！　〗衲?，緊接著到該服務(wù)站的配件庫領(lǐng)取配件，研發(fā)中心細(xì)化了各個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)計(jì)劃和項(xiàng)目承包方案，再就是雙方搭配分工，研發(fā)人員加班加點(diǎn)搶進(jìn)度，陸隊(duì)長(zhǎng)派出1―2名服務(wù)隊(duì)員前往機(jī)器所在地維修，加快了研發(fā)產(chǎn)品的速度。半年來，服務(wù)站派出1名當(dāng)?shù)厮緳C(jī)領(lǐng)路、與用戶溝通。萊州農(nóng)機(jī)公司的報(bào)單員孫政娟說：“陸隊(duì)長(zhǎng)很負(fù)責(zé)，EBZ230、EBZ260、EBZ280掘進(jìn)機(jī)，安排人員、車輛、與用戶溝通等都挺到位的?！?nbsp;
     

   早上7:30，陸隊(duì)長(zhǎng)他們已經(jīng)在服務(wù)站集合到位。晚上10點(diǎn)以前收到的用戶信息，保證當(dāng)天解決。提起這支服務(wù)隊(duì)，陸隊(duì)長(zhǎng)笑了：“我們這支隊(duì)伍奇好！今年，我的隊(duì)員們都是經(jīng)過事業(yè)服務(wù)科培訓(xùn)、筆試、面試后挑選出來的，技術(shù)水平高，綜合素質(zhì)也高！”
    

    6月18號(hào)，萊州市朱由鎮(zhèn)的王師傅不小心將小麥?zhǔn)崭顧C(jī)防塵罩上的軸丟失了，第二天就要麥?zhǔn)樟耍苁侵?。陸?duì)長(zhǎng)得知后，馬上聯(lián)系到了一位暫時(shí)不作業(yè)的用戶馬師傅，向馬師傅借用了那個(gè)軸，先安在王師傅的機(jī)器上，然后立即與福田雷沃配件中心聯(lián)系，收到配件后，馬上給王師傅換上了新軸，又將替換下來的軸還給了馬師傅。沒耽誤干活兒的王師傅對(duì)服務(wù)人員連說“謝謝”。
   

     萊州市的收割機(jī)用戶中新手較多，雖然經(jīng)過了前期培訓(xùn)，但因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不多，他們的依賴性較強(qiáng)，自己能解決的問題也要求服務(wù)人員前往調(diào)試。6月20號(hào)下午，萊州市金城鎮(zhèn)有一位用戶的小麥機(jī)油管漏油，陸隊(duì)長(zhǎng)告訴他用扳子打密封膠緊緊油管就可以。用戶說：“已經(jīng)試過了，不管用?！狈?wù)人員到那里一看，用戶根本就沒按照要求去做。這位用戶辯解道：“我家沒有扳子，沒法兒擰啊。”遇到這種情況，陸隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員們覺得用戶也不容易，所以一直很耐心，馬上動(dòng)手緊油管，直到用戶滿意為止。
    

    就在這同一天的下午，陸隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)4名維修人員，從下午3點(diǎn)開始，對(duì)萊州市金城鎮(zhèn)附近的另外三臺(tái)機(jī)器進(jìn)行了維修。因?yàn)檫@幾位用戶大致在一個(gè)方位上，陸隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，先將兩名服務(wù)人員安排到兩位用戶那里，又帶著另兩名服務(wù)人員奔赴另一處。當(dāng)他們修理好最后一位用戶的機(jī)器時(shí)，已經(jīng)是晚上10:30了。服務(wù)隊(duì)員劉兆偉說：“我們陸隊(duì)長(zhǎng)工作盡心盡力，吃飯、休息都沒有點(diǎn)兒?！?
     

   據(jù)了解，如果天氣持續(xù)晴好，萊州市的大范圍麥?zhǔn)諏⒂?月25號(hào)結(jié)束，再加上2天時(shí)間用來掃尾，這樣一來，陸隊(duì)長(zhǎng)和他的隊(duì)員們6月28號(hào)將凱旋而歸。

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