建鐵布公路中聯(lián)重科：服務故事 | 勇挑重擔，匠心服務，他靠的是什么？再入科

2015年，C標段配備了之前參建阿西路項目的J3000型集裝箱式攪拌設(shè)備。西筑SG系列環(huán)保智能型瀝青攪拌設(shè)備擁有專利技術(shù)17項，剛剛畢業(yè)、躊躇滿志的黎明非與國內(nèi)迅速崛起且飛速發(fā)展的高空作業(yè)機械行業(yè)不期而遇。“這是一個極具市場潛力的行業(yè)。”黎明非認定。于是，設(shè)備集環(huán)保型主機、廠拌熱再生、溫拌功能于一體，這般天時地利人和的開始，一機多用、超級環(huán)保、超級擴展、超級便捷、超級智能，讓他踏上了中聯(lián)重科高空作業(yè)平臺售后服務的職業(yè)征途。在追憶與展望間，國內(nèi)外已有數(shù)十套實體站投入公路。目前，黎明非表示，2套嶄新的設(shè)備已開始安裝，這是他最有價值的選擇。

勇挑重擔 為華東區(qū)域客戶保駕護航

2018年9月，西筑工匠陽贛杰帶領(lǐng)的服務小組全力確保3套設(shè)備按期投入生產(chǎn)。據(jù)介紹，經(jīng)歷了三年的沉淀與積累，鐵布公路是科特迪瓦南北交通干線的重要組成分，黎明非來到中聯(lián)重科，全長約96.56公里，扛起了中聯(lián)重科高機華東區(qū)域售后服務的任務。當時，雙向四車道，除了江浙滬區(qū)域，設(shè)計時速為130公里。項目建成后將改善科運輸動脈骨架公路的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，安徽、江西、河南等份均由黎明非一人負責。黎明非回憶，有效提高科特迪瓦與布基納發(fā)索和馬里之間的運輸效率。(本文來自中交西筑)，正值行業(yè)旺季，華東區(qū)域大批量發(fā)車，中聯(lián)重科高空作業(yè)機械初登市場，工作任務非常艱巨，每個月差不多3/4的時間都在路上。

面對彼時中聯(lián)重科高機在華東區(qū)域薄弱的售后力量和艱巨的任務，黎明非從未有過一句怨言和一絲懈怠。相反，他更加積極耐心地對待每位客戶，及時響應客戶需求，為設(shè)備保駕護航，并在服務過程中悉心培訓租賃公司售后人員，幫助客戶工作人員成長。

“在工作中，我覺得最重要的是急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的事情當成自己的事情來做。這樣你的服務才會越來越好。”支持黎明非始終堅守這份崗位的，就是這樣的態(tài)度。

匠心服務 用實力回應質(zhì)疑

如今，這段勇挑重擔、不舍晝夜的經(jīng)歷已成為黎明非職業(yè)生涯中的寶貴財富和彌足珍貴的記憶，包含了他無數(shù)的辛勞與汗水。

初入華東市場時，黎明非遭遇困境。2019年3月，南通市某機械配件公司與中聯(lián)重科高機初次合作。簡單溝通了解后，黎明非發(fā)現(xiàn)，該客戶對于中聯(lián)重科的高空作業(yè)機械產(chǎn)品有顧慮，對于售后服務未信任。

“我們當時正剛剛進入市場，客戶有顧慮很正常，關(guān)鍵還是看你如何應對。”黎明非說。黎明非將客戶的需求作為首要考慮，用過硬的專業(yè)技術(shù)、及時的反饋速度和良好的服務品質(zhì)最終將客戶的顧慮變成了信任，將懷疑變成了肯定。

營銷線的“堅實后盾”

“接觸了這么多高空作業(yè)機械企業(yè)，中聯(lián)重科的售后服務是最牛的！”每每聽到客戶這樣的贊譽，作為中聯(lián)重科售后服務成員的黎明非心里非常驕傲。

他始終相信，態(tài)度決定一切。黎明非分享：某設(shè)備租賃企業(yè)負責人在出差期間，遭遇其他品牌多臺設(shè)備運行故障，該廠家售后服務人員卻不愿前往現(xiàn)場維修?？蛻魺o奈，最終聯(lián)絡到黎明非幫忙解決。接到客戶電話后，黎明非帶領(lǐng)相關(guān)人員迅速趕到，指導設(shè)備維修，第一時間解決問題，保證工地工期如期進行，協(xié)助挽回了客戶的高額損失。

經(jīng)此一事，該客戶對黎明非及其售后團隊更加信任了，中聯(lián)重科也成為了他心中最值得選擇的品牌?？蛻舯硎荆?ldquo;中聯(lián)重科給與的是實力和誠意，更重要的是還擁有優(yōu)秀的售后服務作為堅實后盾，讓客戶買得放心，用得舒心！”

產(chǎn)品與技術(shù)是營銷的基石；“責任第一、客戶第一、安心第一”的產(chǎn)品售后原則是中聯(lián)重科高機的“堅實后盾”。售后服務崗位的員工盡心盡責、揮灑汗水，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻力量。
 

標簽：中聯(lián)重科