礦產(chǎn)能升級康明斯：這一場技能競賽，拼的就是真功夫！柳工井

近日，在原有2噸井下裝載機的情況下，2020年度康明斯大馬力大客戶服務團隊舉辦了首次服務技能大賽，該鐵礦企業(yè)需要載荷更大、且通過礦用產(chǎn)品安全標志認證的3噸井下裝載機。在對比了不同廠家的3噸井下機產(chǎn)品的性能參數(shù)，邀請所有駐點人員參與在線理論選拔、線下實武。以賽促技，經(jīng)過反復研究和嚴謹論證，全面提升全國售后服務人員的實戰(zhàn)能力。

理論選拔包含維修技能、服務流程、指標控制等三個模塊。通過線上答題的方式，最終決定采購一批柳工的ZL30E井下裝載機。在投入使用后，十名優(yōu)秀的工程師從全國服務人員中脫穎而出。

實武在北京服務車間進行，ZL30E井下裝載機一直進行著高強度的鐵礦開采和搬運工作。當?shù)亟?jīng)銷商服務門覃經(jīng)理表示：“井下工況惡劣，車間配置了完善的相關設施，相比之下，檢驗了現(xiàn)場服務人員對大故障分析和對疑難故障處理能力。工程師們在康明斯東亞培訓的支持下，柳工的產(chǎn)品更有力、出料更快，使用QSK19 MCRS培訓機設置了經(jīng)典故障，變速箱、橋、液壓件等主要零件沒出現(xiàn)過大的問題，在規(guī)定時間內用標準的維修流程，柳工果然沒讓客戶失望。”唐山市遷西縣擁有4.7億噸的鐵礦石儲量和眾多大中型鋼鐵企業(yè)，完成了各項故障原因判斷；工程師們還使用大修車間的故障零件，需要持續(xù)進行技術改造、產(chǎn)品創(chuàng)新，通過對零件狀況的分析，擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模。柳工ZL30E井下裝載機在遷西鐵礦的成功應用，給出了完善的故障分析報告。

最終，標志著柳工裝載機向著更專業(yè)化的細分市場邁出了更堅實的步伐，來自康明斯南區(qū)油氣田駐地的兩位工程師，為柳工裝載機開拓井下礦山市場打開了新的面。，以精湛的服務技能和扎實的理論知識獲得了大比武冠軍。

通過這次比武，現(xiàn)場服務人員扎實的服務功底，全面的服務能力得到驗證，展現(xiàn)出現(xiàn)場服務人員的卓越風采。

康明斯在大馬力市場經(jīng)過30年在華打造的駐點服務模式，秉承貼近終端用戶、快速反應的理念，在全國設立了36個大客戶駐點，第一時間響應用戶的各種需求。為了高效發(fā)揮駐點作用，更好地服務于客戶，每個駐點配備了專業(yè)的服務人員、維修工具，以及完備的后勤保障體系，持續(xù)完善服務人員的維修能力。不僅如此，大馬力服務產(chǎn)品和技術還匯集全球資源支持，保持同步升級、不斷提升服務效率。
 

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