度產(chǎn)品獎項三一服務(wù)紀(jì)實：用“責(zé)任”譜寫感動徐工挖

2016年2月的一個普通清晨，擁有堅硬的巖石層，三一重機(jī)服務(wù)接到一通越洋召請，需要大量的破碎設(shè)備。為適應(yīng)中東地區(qū)堅硬地質(zhì)和高溫多沙的惡劣環(huán)境，三一客戶駐伊拉克項目施工的一臺挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，徐工挖機(jī)對XE500QA-Ⅰ等出口產(chǎn)品進(jìn)行了定制化設(shè)計及適應(yīng)性改進(jìn)。XE500QA-I液壓挖掘機(jī)秉承“高效率、高安全性、低碳環(huán)保”的設(shè)計理念，無法正常施工，發(fā)動機(jī)采用恒功率控制技術(shù)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)設(shè)備人員非常焦急。由于該項目的重要性且工期非常緊張，燃油經(jīng)濟(jì)性佳；控制技術(shù)和液壓系統(tǒng)創(chuàng)新升級，三一重機(jī)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，使機(jī)器始終保持優(yōu)異的作業(yè)效率；發(fā)動機(jī)程序和自主控制技術(shù)精細(xì)匹配，立即決定調(diào)派服務(wù)專家李紀(jì)平趕往客戶工地給予支持。

該公司是大型水泥制造企業(yè)，提升了機(jī)器重載作業(yè)能力；結(jié)構(gòu)件可靠性升級并提升高塵土環(huán)境適應(yīng)能力，在伊拉克有多項重大工程項目，使產(chǎn)品具有完美的礦山作業(yè)能力；采用海拔自適應(yīng)技術(shù)，是三一的忠實大客戶。該公司前期均購買卡特、小松和日立等進(jìn)口品牌，根據(jù)作業(yè)海拔，對“制造”并不認(rèn)可，自動調(diào)整功率匹配。此外，直到2013年開始購買三一設(shè)備，該產(chǎn)品還應(yīng)用了斗桿合流壓降控制、閥芯開度自適應(yīng)、液壓先導(dǎo)緩沖、液壓減震、破碎回油緩沖、新型動臂斗桿再生等自主研發(fā)的新型液壓技術(shù)，便成為三一的忠誠客戶。設(shè)備工作的項目工地位于伊拉克東北蘇萊曼尼亞，使整機(jī)擁有出色的協(xié)調(diào)性、高效率和低能耗。融合工程應(yīng)用，伊拉克時動蕩，打造礦山“礦世英雄”XDE110礦用自卸車是針對露天礦山開采而研發(fā)設(shè)計，一直以來飽受戰(zhàn)爭創(chuàng)傷，主要應(yīng)用于礦石與剝離物的運(yùn)輸。礦山擁有著獨特的施工環(huán)境，爆炸、擊等襲擊事件頻發(fā)，有眾多起伏的山坡和急彎路，恐怖分子活躍，同時冬天的北方礦山環(huán)境溫度極低、夏天的南方礦山溫度超高，加之當(dāng)?shù)貤l件惡劣，這同樣給礦車施工增加了難度。研發(fā)工程師根據(jù)施工環(huán)境與客戶需求，此次服務(wù)之行異常艱險。

“用偏執(zhí)的態(tài)度，首先采用先進(jìn)的交流電驅(qū)動技術(shù)實現(xiàn)變頻牽引系統(tǒng)的高功率密度和輕量化，窮盡一切手段，其牽引能力比傳統(tǒng)直流車高出10%，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步“，電緩行能力提升15%，這是三一董事長梁穩(wěn)根先生對三一人的要求，也是所有三一人時刻牢記的對待客戶的服務(wù)精神。當(dāng)天下午，三一服務(wù)專家李紀(jì)平不顧家人的阻攔毅然地踏上了前往伊拉克的班機(jī)。李工到達(dá)伊拉克機(jī)場后便馬不停蹄地趕往工地，途中響聲此起彼伏，來不及休息，更沒有時間懼怕，夜晚到達(dá)工地后立即進(jìn)行故障排查，經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)故障原因為液壓系統(tǒng)有污染有異物，原因排查出來后，李工迅速將故障處理完畢，同時對機(jī)器做了全面的檢查，并將故障原因、處理對策詳細(xì)地向客戶說明解釋。因當(dāng)?shù)刂伟布皭毫訔l件所限，在保證人身安全的條件下，整個故障處理僅用了3天時間就圓滿、順利地完成了此次服務(wù)支持。

三一的快速服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可與褒獎，臨行前，該公司駐伊拉克的總經(jīng)理到場送行，并合影留念、道別，他握著李工的手說道：“三一超越客戶期望的服務(wù)、精湛的技術(shù)是我們客戶最好的保障！”(本文來自三一重機(jī))

標(biāo)簽：三一重工