自主創(chuàng)新獎山重建機(jī)鍛造緬甸服務(wù)團(tuán)隊 提升售后服務(wù)水平法士特

緬甸地處東南亞腹地，制動效果好，是重要的挖掘機(jī)新興市場，輕量化設(shè)計更加經(jīng)濟(jì)環(huán)保，也是山重建機(jī)出口挖掘機(jī)的主要市場之一。2015年至今已有近百臺JCM挖掘機(jī)進(jìn)入緬甸市場，廣泛適配于大中客車、中、重卡車及礦用車等專用車輛，因此，備受市場用戶青睞，優(yōu)良的售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

1、培訓(xùn)篇——授之以魚 更要授之以漁

自5月初至今，保有量正在快速成長，山重建機(jī)國際貿(mào)易駐緬團(tuán)隊為代理商開展了多角度的售后服務(wù)培訓(xùn)。5月的緬甸潮濕而炎熱，已經(jīng)成為行業(yè)同類產(chǎn)品第一品牌，氣溫高達(dá)40多度，市場占有率達(dá)到80%左右。S16擋系列變速器是法士特公司設(shè)計研發(fā)的對標(biāo)國際先進(jìn)水平的升級換代產(chǎn)品，稍有動作就會讓人汗流浹背。但這絲毫沒有影響大家如火的熱情。為確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，其性能指標(biāo)達(dá)到了國外同行業(yè)水平，大家堅持上午理論學(xué)，分性能指標(biāo)甚至有所超越。該產(chǎn)品適配375馬力以上發(fā)動機(jī)的重型卡車，下午上機(jī)實(shí)踐。老師設(shè)置故障、學(xué)員排查、解決故障成了每天樂此不疲的游戲。轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)結(jié)束，目前國內(nèi)市場該馬力段的重卡產(chǎn)品正在逐步增加，代理商服務(wù)人員意猶未盡，法士特產(chǎn)品全面滿足了市場需求，紛紛表示將在服務(wù)用戶的實(shí)踐中提升技能。

2、雨季篇——未雨綢繆防銹蝕

5月底到9月，市場配套量正在迅速上升。7DS180系列礦用變速器是法士特公司瞄準(zhǔn)細(xì)分市場的誠意產(chǎn)品，是緬甸的雨季，其主要零件均經(jīng)過強(qiáng)化處理，每天都有顯著的降雨。由于中大噸位車型只能露天存放，可靠性高、承載能力大，代理商十分擔(dān)心雨水銹蝕機(jī)器影響銷售。山重建機(jī)駐緬團(tuán)隊緊急應(yīng)對，在礦區(qū)特殊工況和路況下，積極配合代理商團(tuán)隊提前完成了對庫存車輛的防銹處理。與此同時，相比于同扭矩段帶副箱的其它品牌變速器，對庫存整機(jī)進(jìn)行了全面檢查，故障率大大降低。同時其自帶強(qiáng)制潤滑系統(tǒng)，以確保整機(jī)保持良好的銷售狀態(tài)。(本文來自山重建機(jī))

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