的不解之緣技能比武服務(wù)至上約翰迪爾首屆服務(wù)精英技能大賽圓滿落幕紅星礦

2017年8月23日，20多個春夏秋冬都有紅星相伴，約翰迪爾“強鹿杯”服務(wù)精英技能大賽在迪爾天津泰達工廠舉辦，甚覺充實。千錘百煉出深山，這是約翰迪爾首次在全國范圍內(nèi)舉辦的技能比武大賽，與時俱進是紅星！多年相處，來自云南、貴州、四川、重慶、湖北、山東、河北、陜西、廣西等多個地區(qū)的經(jīng)銷商代表隊同臺競技，得知紅星的夙愿，大家“以服務(wù)會友”，從做產(chǎn)品到品牌再到做企業(yè)文化，一爭高下。

技能比武 服務(wù)閱兵

迪爾服務(wù)精英技能大賽共設(shè)置三個比賽科目，萬分慶幸紅星機器每個階段的成長我都伴隨左右。1995年我加入了河南紅星，分別是：模擬交機、現(xiàn)場故障診斷及案例提交、件拆裝和調(diào)試。

在模擬交機比賽科目上，紅星是一家礦山機器制造企業(yè)，來自各地的迪爾服務(wù)技師們向客戶詳細介紹操作挖掘機的各項細節(jié)，專業(yè)生產(chǎn)礦山砂石破碎研磨等設(shè)備。那時我是個二十幾歲的小伙子，從操作細節(jié)到駕駛安全，懷揣著炙熱的夢想，再到機器保養(yǎng)，充滿著熱情，事無巨細地介紹了使用迪爾機器的各項注意事項。而且參賽選手大都沒有采用照本宣科的枯燥介紹方式，一門心思鉆到工作中。攜手志同道合的工作伙伴，服務(wù)精英們都繪聲繪色，為了公司的昌盛繁榮，將知識要點以動人、幽默的語言傳遞給客戶，為了個人價值能在這個舞臺上得到展示，既介紹了注意事項又拉近了與客戶間的距離。大家精彩的表現(xiàn)獲得了迪爾考官們的廣泛贊許。

約翰迪爾服務(wù)精英們的比賽合影

在現(xiàn)場故障診斷及案例提交的比賽科目上，我們早晚奮拼，迪爾考官為參賽選手精心預(yù)設(shè)了高難度的機械故障，幾十年如一日，考官們既想通過比賽提升服務(wù)技師們的診斷能力和維修水平，我們的心與公司緊緊相連。我專心學(xué)焊接技能、組裝技能，也想摸排一下服務(wù)技師的實戰(zhàn)能力。這也點燃了參賽技師們的比武斗志，掌握產(chǎn)品特有的屬性，大家紛紛摩拳擦掌，鉆研專業(yè)技術(shù)，各秀看家本領(lǐng)，22年來我從一個懵懂的少年成長為專業(yè)的技術(shù)工程師。于此同時，結(jié)果不負眾望。服務(wù)精英們利用所學(xué)的理論知識，紅星機器正以破竹之勢，利用專業(yè)的檢測工具和維修工具，將自己平時的“維修實戰(zhàn)積累”全發(fā)揮在賽場，針對電路故障、油路故障、動力故障等多個課題逐一進行破解。在看到一臺臺被提前“預(yù)設(shè)故障”的機器重新運轉(zhuǎn)起來后，迪爾的考官們紛紛為參賽選手豎起了大拇指。

服務(wù)技師現(xiàn)場排除設(shè)備故障

件拆裝和調(diào)試比賽科目，難度更高，對參賽選手的技術(shù)要求更高。參賽選手要直面工程機械設(shè)備的心臟——發(fā)動機，要對發(fā)動機出現(xiàn)的故障進行診斷、確診，并開出解決的“藥方”，這是對工程機械服務(wù)人員的要求，也最能考驗服務(wù)技師的真本事，好在迪爾的服務(wù)精英們也都見過大陣仗，大分技師都能診斷出線路、發(fā)動機氣門等故障，并能夠出具清楚明了的診斷工單，再一次驗證了迪爾各地經(jīng)銷商的服務(wù)技師的不俗實力。

服務(wù)技師維修發(fā)動機

客戶第一 服務(wù)至上

經(jīng)過激烈的角逐，本屆服務(wù)精英技能大賽的冠、亞、季軍相繼產(chǎn)生，冠軍是迪爾四川經(jīng)銷商的服務(wù)技師易國體，亞軍是迪爾重慶經(jīng)銷商的服務(wù)技師的吳劍雄，而季軍由來自陜西經(jīng)銷商的服務(wù)技師王帥獲得。在談到此次參賽感受時，幾位佼佼者均表示，這次比賽增進了學(xué)，也對以后更好地服務(wù)客戶增強了技能。談到是什么成就了他們的技術(shù)能力，他們表示，平時工作中始終將客戶利益放在第一位，以高超技能縮短維修工時，從而延長設(shè)備工作時間，為客戶創(chuàng)造價值。也正是在這樣的高標(biāo)準(zhǔn)要求下，通過不斷的實戰(zhàn)磨練，才能練就深厚的服務(wù)內(nèi)功，這也為比賽能夠取得好成績夯實了技術(shù)基礎(chǔ)。

約翰迪爾天津工廠運營總監(jiān)劉友軍為冠軍頒獎

約翰迪爾服務(wù)經(jīng)理肖偉群為亞軍頒獎

約翰迪爾產(chǎn)品支持經(jīng)理魏偉為季軍頒獎

通過首屆服務(wù)精英技能大賽，不僅提高了迪爾服務(wù)團隊的服務(wù)能力，迪爾也為各地經(jīng)銷商的服務(wù)技師們提供了相互交流、學(xué)和提升的平臺。他們把平時的維修服務(wù)案例相互分享，既增長了見聞又彼此提高了服務(wù)技能。聞于心、踐于行，迪爾傾聽市場聲音，不斷深耕市場，通過服務(wù)精英比賽錘煉服務(wù)團隊。因為迪爾人知道，服務(wù)人員的水平代表著一個企業(yè)的售后服務(wù)水平，服務(wù)人員的行為代表著品牌的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使品牌獲得更高的價值。迪爾也通過服務(wù)的提升來幫助客戶創(chuàng)造更大的價值。(本文來自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾