經濟領頭羊同心同行 品質服務—中交西筑服務全球行走進福建和海南一天拿

3月18日以來，三一集團有限公司獲授“湖南發(fā)展非公有制經濟和中小企業(yè)先進單位”榮譽。三一集團董事、執(zhí)行總裁易小剛代表公司領取榮譽證。此外，中交西筑“服務全球行”的足跡己覆蓋了西南、山東、華中、華東、華南、巴基斯坦、贊比亞、坦桑尼亞等區(qū)域，三一集團有限公司高級經理、湖南三一快而居住宅工業(yè)有限公司總經理兼研究院院長徐鑫獲授“湖南發(fā)展非公有制經濟和中小企業(yè)先進個人”榮譽。表示，服務小分隊們輾轉上百個城市累計服務上百套設備，今年來三一躋身全球工程機械三強，贏得了廣大用戶的點贊和高度贊揚。

近日，終端銷售突破千億大關。9月時三一智聯(lián)重卡千億園區(qū)于長沙破土動工，小分隊又背上行囊走進長春、旅順、大連、廈門、泉州、順暢、長沙和海南等地，前兩天又在株洲開工能源裝備和智慧鋼鐵城項目，開啟第七輪服務。此次巡檢小分隊兵分兩路，這體現(xiàn)了三一家鄉(xiāng)的熱情。作為全民營企業(yè)領頭羊，先后深入30多個城市和地區(qū)，三一集團深入學貫徹新時代特色思想，巡檢服務32套設備。

福建、海南：日行千里，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，只為更多用戶享受到品質服務

10月19日晚，不忘初心、牢記使命，結束了長沙站的服務行之后，爭做推動經濟高質量發(fā)展的典范，陽贛杰、周思成兩位服務工程師及華東營銷公司銷售經理連夜驅車趕往福建，爭國敬業(yè)、守法經營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報社會的典范。三一將為大力實施創(chuàng)新引領崛起、加快富饒美麗幸福新湖南作出新的更大貢獻！，趕路途中在車上稍作休整，養(yǎng)精蓄銳。

在福建這座充滿活力的城市里，有近40套瀝青攪拌設備分布在各個大型施工項目上，用可靠的施工質量參建數(shù)項重點項目。在為期半個月的時間里，小分隊的服務足跡遍及廈門、泉州、三明、泰寧、順暢、松溪、鹽田、建陽、永泰等城市，服務維保14套攪拌設備。無論是晨光微見熹，還是月上柳梢頭，小分隊忙碌在工地或趕路途中，通常是夜間在高速上趕路，白天在工地上為用戶體檢設備，太多的滿意和稱贊是他們的收獲和一往無前的追求與動力。

縱使舟車勞頓，機械枯燥，服務項目刻板重復，服務工程師們依然是面帶微笑，熱情而富有耐心，一項一項細致的執(zhí)行著服務規(guī)定的項目。單套設備13大類80余項技術檢查內容，逐項檢查與講解，針對異?，F(xiàn)象和問題盲區(qū)，還仔細講解注意事項和處理方法。服務工程師們俯首躬行，每次都是最先進入烘干筒或空間狹小光線受限的空間，遇到工地剛剛結束生產停機的間歇，顧不及廢粉塵的熏染和余溫的炙烤，爬上設備就開始工作，這樣切實為用戶著想的舉動令用戶動容，有些用戶甚至挽留服務人員多住幾天，歇一歇疲憊的腳步。工程師們婉言謝絕了用戶的盛情，繼續(xù)趕往下一站。在去往福州永泰工地的路途中，天公不作美下起大雨，飛馳在高速路途中的服務車不巧遇上爆胎，三人無暇顧及滂沱大雨，冒雨換好備胎繼續(xù)趕路，這是怎樣的敬業(yè)和拚搏精神啊，值得敬仰。

星光不問趕路人，通過一組數(shù)據(jù)感受福建站服務行的戰(zhàn)果，15天行上萬公里，14套設備14場技術交流會，上千項技術排查項目。在銷售經理宋曉飛的日志上，我們看到了14站工地簡單明了的巡檢結果：

第一站廈門SG3000型，設備運轉正常，用戶對我公司服務很是滿意；第二站晉江SG4000型，設備運轉正常，用戶對我公司服務大力稱贊；第三站三明JD2000型，檢查設備發(fā)展熱體頭齒輪磨損，已與用戶交流處理問題，目前機械與電氣各方面正常，用戶對我公司這次服務很滿意；第四站泰寧JD3000型，與用戶現(xiàn)場交流處理意見，用戶高興的說像這樣的服務多來幾次； 第五站順昌JD2000型，該套設備已出料14萬多噸料，電氣方面問題已處理，運轉正常，用戶對我公司服務工程師的態(tài)度很是滿意；第六站建陽JD2000型，對設備的機械與電氣方面進行全方位檢查，各方面正常，與用戶交流設備處理問題的意見與方法，用戶對我公司服務工程師的態(tài)度很是滿意；第七站南平松溪JD2000型，處理用戶電氣方面的故障，設備運轉正常…

通過日志記錄我們感受到：服務行的確給用戶帶來完美的品牌價值體驗，用戶對這種務實的服務之舉非常滿意并大加贊賞。

當今筑養(yǎng)路機械行業(yè)，品牌的競爭，歸根結底是產品品質和服務的競爭。機械性設備在使用過程中出現(xiàn)一些小故障是很正常的現(xiàn)象，迅捷周到的服務對改善機械功效、提升經濟效益起到非常關鍵的作用。中交西筑始終以用戶為核心，踐行最敏捷的服務響應和讓用戶滿意的服務承諾，依托專業(yè)高效的服務團隊，龐大的配件供應體系，豐富的安調經驗和現(xiàn)場緊急情況的處理能力，并搭載易法智能服務管家，致力于為廣大用戶提供迅捷、主動、增值的服務，不斷推進“卓越的設備制造服務商”進程。

“服務全球行”是中交西筑今年為進一步全面提升服務質量而打造的重要活動之一，其范圍之廣、持續(xù)時間之長，在建養(yǎng)裝備行業(yè)罕見，收獲了行業(yè)和廣大用戶的眾多贊許和高度認可。未來，西筑將堅守品質服務，繼續(xù)打造服務新名片。以曹斌、李志杰、陽贛杰等為代表的廣大西筑服務工程師將繼續(xù)深入工地一線，與用戶促膝交流收集建議，將操作技巧、維修保養(yǎng)等方面的知識傳遞給更多的用戶，不斷擴大服務版圖。

據(jù)悉，服務小分隊已經再次出征，深入湖北開展為期約10天的服務巡檢，西筑的“品質服務”始終會是廣大用戶身后最堅實的保障和力量！

(本文來自中交西筑)

標簽：中交西筑