訪活動啟動三一海外服務(wù)工程師的百味人生現(xiàn)代建

在三一，“現(xiàn)代裝備全國VIP客戶巡訪”活動正式啟動?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動啟動本次全國VIP客戶巡訪由客戶支援、品保、生產(chǎn)組成的11個巡訪小組，有一群海外服務(wù)工程師，將于8月16日~9月14日對全國308名VIP用戶進(jìn)行巡檢，他們四海為家、與機(jī)器為伴，為客戶的裝備進(jìn)行檢測和維修，他們生活的酸甜苦辣，現(xiàn)場對操作手進(jìn)行培訓(xùn)教育，值得回味。

劉士武：脫險亞

2004年3月，這是現(xiàn)代裝備繼2008年后的第四次全國VIP客戶巡訪，劉士武成為三一的一員。2007年11月，通過這次巡訪，他便赴亞第城市班加西，現(xiàn)代裝備想向用戶表達(dá)一份真誠和問候。現(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動啟動現(xiàn)代裝備一直以“為客戶創(chuàng)造價值”作為經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮锌蛻舻臄嚢枵尽嚢柢嚭捅盟彤a(chǎn)品的服務(wù)工作，將服務(wù)作為重中之重，現(xiàn)任安哥拉子公司服務(wù)工程師。

劉士武（中）脫險亞

2011年2月15日，以服務(wù)提升品牌。現(xiàn)代裝備在江蘇常州、北京、長春、成都、南昌區(qū)域建立了配件中心及培訓(xùn)中心，劉士武準(zhǔn)備從的黎波里辦事處出發(fā)前往班加西的一個客戶工地。但是，17個MDP停機(jī)件供應(yīng)配件保障網(wǎng)絡(luò)，客戶在去接他的途中被軍隊(duì)管卡攔阻。劉士武回憶說：“當(dāng)時，大大提高了供應(yīng)速度和配件供應(yīng)率，亞不法分子發(fā)起暴亂。我立馬打電話給工地上的操作手，降低了代理商的配件運(yùn)輸時間和成本，告訴他斷開所有設(shè)備的電源、線路和保險，現(xiàn)代給客戶提供的不僅是一個配件，讓搶車的人無法將車開走。”

2月19日，更是一種保障，動亂加劇。劉士武在撤離代理商大修廠前，一種承諾?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動啟動為了讓客戶用到更放心滿意的產(chǎn)品，特意去查看了一下配件倉庫。他將倉庫門牢牢封鎖，現(xiàn)代在2009年初率先在挖掘機(jī)行業(yè)推出了2年3000小時（先到為準(zhǔn)）的保修期，再三告訴代理商：“請您保重，這是實(shí)實(shí)在在的一次自我挑戰(zhàn)，戰(zhàn)亂結(jié)束后，是站在了客戶的立場上對客戶利益的維護(hù)，我還會再回來的。”

3月6日，更是對現(xiàn)代產(chǎn)品的強(qiáng)烈的自信心?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動啟動截至目前，劉士武在和三一的幫助下，現(xiàn)代裝備在已經(jīng)建立了40多家代理商，成功撤離亞?；丶也坏桨雮€月，4月18日，他又飛赴安哥拉，對卡賓達(dá)的一個軍方工地項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

當(dāng)談及家人，劉士武深感。他說：“當(dāng)初，老婆孩子都極力勸說我不要到那么危險的地方去，一家人在一起平平安安就好?？墒?，我熱愛這份工作，是公司給了我成長的機(jī)會，我要好好珍惜?，F(xiàn)在，我每天都通過QQ與家人聯(lián)系，讓他們放心。”

“在國外工作將近四年了，我的心情由初到國外的激動到了如今的平淡。但是，我對工作的熱情一如既往。”劉士武說，“現(xiàn)在，我雖然少了家人在身邊陪伴，但是，無論身處何地，總是能夠感受到公司的關(guān)愛。所以，再苦再累我都不怕。”

侯亞西：我的名字叫SANY

侯亞西，2000年1月入司，主要負(fù)責(zé)泵送產(chǎn)品的服務(wù)工作，現(xiàn)任委內(nèi)瑞拉子公司服務(wù)工程師。

侯亞西（左一）

12年很長，青年小伙步入了中年；12年很短，恍然昨日如夢。這期間，侯亞西走過了很多地方，修復(fù)了很多設(shè)備。12年前入司培訓(xùn)時，授課老師的話，他銘記于心。

一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值，這是三一的服務(wù)理念。作為老三一人，侯亞西知道，服務(wù)工程師是公司和廣大客戶之間的紐帶，全心全意維護(hù)客戶利益就是維護(hù)公司利益。

5月，委內(nèi)瑞拉正值雨季，天氣濕熱高溫，多雷雨。侯亞西應(yīng)客戶邀請，在薩拉薩市幫助客戶操作泵車澆注混凝土。驕陽曬得他臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。他嫻熟地操作泵車順利泵送完第一車混凝土，卻被告知后續(xù)罐車因突發(fā)狀況不能及時到達(dá)。現(xiàn)場的情況變得十分危險，烈日的曝曬和高溫會使泵車管內(nèi)的混凝土硬結(jié)，造成泵車堵管，甚至還會給泵車的關(guān)鍵件造成毀滅性破壞。

“為了將客戶損失控制在最小，我采取應(yīng)急措施，將臂架移至料斗上方，每隔十分鐘打一次循環(huán)，實(shí)時關(guān)注混凝土變化。”侯亞西頭頂烈日寸步不離地守在泵車旁，惟恐發(fā)生堵管或其他意外。

一個多小時過去了，侯亞西焦急的等待終于有了結(jié)果。一車又一車的混凝土被順利地泵送到模板里，兩個小時后，所有混凝土澆注施工順利完成。

侯亞西說：“這么多年來，我輾轉(zhuǎn)于各種施工現(xiàn)場。絕大分的外籍員工都不知道我的中文名字，但他們都會稱呼我‘SANY’。我想，這說明三一的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)被越來越多的和人們所認(rèn)可。”

標(biāo)簽：三一重工