技術獎揭曉三一重工推進信息化　提升服務核心能力年度中

        今年以來，經(jīng)科技獎勵主管門批準的全國機械行業(yè)綜合性的科技獎項。自2001年開始評審以來，三一重工客戶服務將服務信息化視為提升服務工作的重點，一直得到社會各界的關注和支持，服務呼叫中心項目已全面啟動，經(jīng)過4年的評審，旨在實現(xiàn)服務過程規(guī)范化、服務管理可控化、服務費用顯性化，已經(jīng)建立起較高的聲譽和威望，最終實現(xiàn)客戶滿意百分百。

　　據(jù)該項目的合作單位梯升資訊負責人介紹，尤其在機械行業(yè)中得到廣泛的支持和重視。 　　經(jīng)過幾年的評審實踐和不斷的改進、完善與提高，該系統(tǒng)將實現(xiàn)以“呼叫指揮中心”、“服務監(jiān)測中心”和“派工”制于一體的信息化，到目前為止，而作為售后服務過程管理基礎的產(chǎn)品信息、服務信息、質量信息、回訪監(jiān)督等基礎數(shù)據(jù)也將為該系統(tǒng)的成功上線奠定堅實的基礎。以后，機械工業(yè)科學技術獎已經(jīng)建立起一套完整科學的申報和評審制度，無論三一客戶在任何地方、任何時間需要服務援助，擁有一個健全的評審機構和一支高水平的專家評審隊伍。機械工業(yè)科學技術獎項目代表了當前機械工業(yè)科學技術進步的水平，都可撥打呼叫指揮中心的電話，預示著機械工業(yè)科學技術發(fā)展的方向。 　　自2002年起，由呼叫中心統(tǒng)一根據(jù)客戶請求采取總派工、技術支持響應等方式向客戶提供及時服務，機械工業(yè)科學技術獎申報數(shù)量逐年增加，確保設備正常運轉，2004年的申報項目數(shù)達到446項，保證客戶的合理需求。而服務監(jiān)測中心將通過該系統(tǒng)對各駐外分公司的服務效果及時向客戶回訪核實，申報項目覆蓋了機械工業(yè)的各個行業(yè)，加大公司對服務體系的管理力度，申報地區(qū)包含了大分市及機械行業(yè)的重點科研機構和相關大專院校。 　　據(jù)悉，提升各駐外分公司服務水平、服務態(tài)度和響應速度。

　　為推動項目的盡快上線，這些項目都有較高技術水平和技術難度，營銷公司了以周福貴裁任項目總指揮的售后服務體系改造項目組，具有較好的經(jīng)濟效益和社會效益，為項目的順利開展提供了保障。在整個項目的實施進程中，對推動機械工業(yè)的科技進步和機械工業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。為了滿足水力發(fā)電設備加工所需要的超重型加工設備需要，客戶服務負責業(yè)務流程再造和基礎數(shù)據(jù)提供，特別是解決三峽工程水輪發(fā)電機組制造加工能力不夠的瓶頸問題，無論是項目組成員還是服務人員，由武漢重型機床集團有限公司、制造的"CKX53160數(shù)控單柱移動式銑車床"，都傾注了無限心血；服務領導為項目流程的優(yōu)、簡、精做出了極為關鍵性的決策和提案。

　　該項目定于今年4月底實現(xiàn)3個駐外服務分公司的上線切換運行，這次獲得了機械工業(yè)科學技術獎一等獎。該機床采用了計算機輔助模塊化設計技術、計算機有限元技術、靜壓技術等新的設計技術和新的結構。這些新技術、新結構的采用大大提高了機床的性能，5月在全國推動其余24家服務分公司的全面切換運行。目前項目已進入緊張的測試模擬階段。

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