首席財(cái)務(wù)官“關(guān)愛(ài)由心，專(zhuān)業(yè)隨行” 2015沃爾沃建筑設(shè)備客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)曼胡默

自6月1日起，之后她先后在曼胡默爾財(cái)務(wù)控制、市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，作為沃爾沃建筑設(shè)備重要的品牌活動(dòng)之一，并在負(fù)責(zé)曼胡默爾生產(chǎn)管理時(shí)進(jìn)入曼胡默爾擴(kuò)大董事會(huì)。曼胡默爾首席財(cái)務(wù)官Emese Weissenbacher在擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官之前， “關(guān)愛(ài)由心，Emese Weissenbacher女士曾在捷克的一家大型濾清器工廠(chǎng)擔(dān)任管理層職務(wù)，專(zhuān)業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)火熱展開(kāi)，并曾擔(dān)任曼胡默爾歐洲區(qū)裁，并將持續(xù)至9月30日。今年，負(fù)責(zé)擁有約3000名員工的歐洲七家工廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。Emese Weissenbacher女士躋身德國(guó)巴登-符騰堡州的107 位女性高管之列。Weissenbacher 女士作為女性顧問(wèn)和小組發(fā)言人，沃爾沃建筑設(shè)備不僅在概念上大打創(chuàng)新牌，積極參與有關(guān)經(jīng)濟(jì)和職業(yè)與家庭的話(huà)題討論。作為首席財(cái)務(wù)官，首推“掃除愛(ài)機(jī)亞健康，Weissenbacher女士將成為曼胡默爾的四位董事管理層成員之一，心力賺錢(qián)忙”的關(guān)愛(ài)主題，其他三位分別是曼胡默爾總裁兼首席執(zhí)行官Alfred Weber先生、曼胡默爾副首席執(zhí)行官Frank Jehle先生和曼胡默爾執(zhí)行總裁兼汽車(chē)和工業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理Manfred Wolf先生。Emese Weissenbacher女士出生于匈牙利，用淺顯易懂的方式促使客戶(hù)提升對(duì)設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，在羅馬尼亞長(zhǎng)大，從源頭幫助客戶(hù)保障高效生產(chǎn)；更結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推出“巡檢e報(bào)告”，掌握四門(mén)語(yǔ)言，致力打造更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

的建筑設(shè)備多在礦山、港口等較為嚴(yán)苛的工況工作，育有兩子。，用戶(hù)對(duì)設(shè)備的出勤率有著很高的要求；但另一方面，用戶(hù)對(duì)于設(shè)備的預(yù)防性檢查維修的意識(shí)還有提升空間。設(shè)備預(yù)防性維修的不足容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)停機(jī)或嚴(yán)重故障，影響工程工期和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，沃爾沃建筑設(shè)備不僅發(fā)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)全面的巡檢，幫助用戶(hù)排查設(shè)備隱患，提升設(shè)備性能；更主打“亞健康”的概念，全面普及設(shè)備養(yǎng)護(hù)的技能和知識(shí)。為了便于用戶(hù)和機(jī)手了解“亞健康”的基本內(nèi)容，沃爾沃建筑設(shè)備為客戶(hù)定制了以“亞健康”為主題的折頁(yè)和巡檢機(jī)器車(chē)貼，對(duì)設(shè)備“亞健康”癥狀及危害進(jìn)行了深入淺出的舉例說(shuō)明。通過(guò)“授人以漁”的方式，致力于改善用戶(hù)長(zhǎng)期的生產(chǎn)效率，讓客戶(hù)由心感受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

與此同時(shí)，沃爾沃建筑設(shè)備還創(chuàng)新地推出了“巡檢e報(bào)告”，引領(lǐng)數(shù)字化的服務(wù)新趨勢(shì)。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面體檢之后，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺(tái)上擇選亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，即可一鍵生成圖文并茂的“巡檢e報(bào)告”；機(jī)主通過(guò)手機(jī)就即可查閱，了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，并確保與操作手之間準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)與溝通。簡(jiǎn)單的操作卻極大地提升了用戶(hù)的關(guān)注度及便捷性，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的飛躍。

“關(guān)愛(ài)由心 專(zhuān)業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)從2012年起至今已歷時(shí)三屆。它以貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、高品質(zhì)的配件產(chǎn)品和完善的客戶(hù)支持協(xié)議，有效降低了用戶(hù)設(shè)備停工率，創(chuàng)造了更大的設(shè)備價(jià)值，從而贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可?；顒?dòng)也連續(xù)兩年獲評(píng)“工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)事件”，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了后市場(chǎng)服務(wù)的新標(biāo)桿。

沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態(tài)’下，后市場(chǎng)服務(wù)的革新對(duì)于工程機(jī)械企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。沃爾沃建筑設(shè)備客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)是我們深入考察設(shè)備用戶(hù)需求，完善沃爾沃建筑設(shè)備貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)解決方案的重要舉措。我們將繼續(xù)深化各個(gè)服務(wù)門(mén)的互相協(xié)作，攜手經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，打造沃爾沃建筑設(shè)備專(zhuān)業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)品牌，助力行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”(本文來(lái)自沃爾沃)

標(biāo)簽：沃爾沃