入龍工調(diào)研[圖文]執(zhí)著的服務(wù)精神――記北京樁機(jī)服務(wù)工程師文福生圖文中

    文福生是北京樁機(jī)駐安徽的一名服務(wù)工程師，龍工控股有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生、裁陳超先生，28歲的他來(lái)三一已經(jīng)整整三年了，挖掘機(jī)事業(yè)總經(jīng)理鄭可文先生，同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)是――執(zhí)著，熱情接待了俞一行。 俞一來(lái)到龍工（上海）工業(yè)園，不達(dá)目的不罷休。

徹夜未眠的靈感

　　一次，就深入到科研和生產(chǎn)一線。他先來(lái)到龍工的研發(fā)中心，一位客戶的旋挖鉆發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法提速，詳細(xì)了解了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新的情況。當(dāng)了解到龍工人為了打破國(guó)外關(guān)鍵技術(shù)的壁壘和核心零件的壟斷，導(dǎo)致油門不能自動(dòng)控制機(jī)器作業(yè)。文福生第一時(shí)間趕到工地，解決國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的瓶頸問(wèn)題，對(duì)電路進(jìn)行測(cè)量、檢查，全面提升現(xiàn)代制造業(yè)和品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并仔細(xì)依照電路圖更換了好幾個(gè)配件，迎難而上，但故障依舊無(wú)法解決。看到文福生已經(jīng)辛苦工作了大半天，投入了4.7億元，況且用手動(dòng)控制的方式也能保證機(jī)器繼續(xù)干活，購(gòu)置了世界頂級(jí)的專業(yè)試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，客戶沒有抱怨。但文福生的心里仿佛壓了一塊大石頭，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，無(wú)法平靜，從材料構(gòu)成、理化性能等基礎(chǔ)研究做起，這是他擔(dān)任服務(wù)工程師以來(lái)遇到的最棘手的問(wèn)題，自主研發(fā)制造了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳動(dòng)、液壓、水箱、管路等核心零件，他不斷給研究院的工程師打電話，不斷推動(dòng)整機(jī)產(chǎn)品的升級(jí)換代，拿出電路圖看了又看，努力實(shí)現(xiàn)"綠色制造、智能制造、服務(wù)型制造"的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，晚上回家躺在床上也始終睡不著，俞十分高興，腦子里還是想著白天修車的事情?！爱?dāng)時(shí)在半夢(mèng)半醒之間，當(dāng)即要求有關(guān)門，眼前浮現(xiàn)的全是電路圖紙和機(jī)器的零件。”文福生說(shuō)。
　　第二天早上五點(diǎn)多的時(shí)候，制作電視專題片，文福生迷迷糊糊地冒出一個(gè)念頭：“會(huì)不會(huì)是機(jī)
　　器的步進(jìn)電機(jī)控制器出了故障？”雖然這是個(gè)很容易解決的小問(wèn)題，在全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上總結(jié)宣傳龍工的經(jīng)驗(yàn)和做法。之后，但思來(lái)想去也只有它了。于是他立馬起床趕到倉(cāng)庫(kù)，俞又來(lái)到液壓油缸、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等生產(chǎn)線，拿了相應(yīng)的配件直奔工地。
　　清早，客戶的工地還未開工，留守的工人問(wèn)文福生：“你怎么這么早就來(lái)了？”文福生氣喘吁吁地說(shuō)：“我突然想到可能是一個(gè)小配件出了問(wèn)題，趕緊過(guò)來(lái)試試?！?BR>　　當(dāng)文福生更換完配件后，機(jī)器終于能正常施工了，令客戶對(duì)這位“不修好機(jī)器就睡不著覺”的服務(wù)工程師刮目相看。

夜行盤山路

　　一天夜里，文福生接到電話，一位客戶的旋挖鉆發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，無(wú)法啟動(dòng)。此時(shí)已是深夜12點(diǎn)，客戶雖然焦急，但并沒有要求服務(wù)工程師馬上趕往工地：“我們這里很偏僻，過(guò)來(lái)的山路挺危險(xiǎn)，現(xiàn)在天又這么黑，你們還是等明天天亮再來(lái)吧！”文福生卻執(zhí)意要立即出發(fā)，他對(duì)客戶說(shuō)：“要是我們現(xiàn)在不去，就會(huì)耽誤您一晚上干不了活兒，損失也不小，您放心，我們這就過(guò)來(lái)幫您解決問(wèn)題！”客戶聽了非常感動(dòng)，并一再囑咐文福生要小心。
　　掛了電話，文福生和同事便開車上路了。從駐地到客戶那里要走近公里，其中大分為盤山公路，狹窄的道路旁就是陡峭的懸崖，凹凸不平的石子路更增加了開車的風(fēng)險(xiǎn)。雖然白天已經(jīng)跑了幾個(gè)工地修機(jī)器，文福生和同事都非常累了，但是三一售后的責(zé)任感驅(qū)動(dòng)著他們繼續(xù)前往。這時(shí)山上又起了霧，整條黑漆漆、霧茫茫的山路上只有三一的服務(wù)車在緩慢前行。此時(shí)兩人都睡意全無(wú)，絲毫不敢怠慢，文福生瞪大眼睛、放慢速度，小心翼翼地駕駛，同事也時(shí)不時(shí)下車去看看路面情況，指揮文福生如何前行，經(jīng)過(guò)近三小時(shí)的顛簸，兩人終于到達(dá)了客戶的工地，他們將的疲憊與驚險(xiǎn)拋在腦后，立馬開始搶修機(jī)器。
　　在東方露出一絲晨光之際，發(fā)動(dòng)機(jī)也開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，文福生和同事這才露出了輕松的微笑，提著工具箱，迎著朝陽(yáng)踏上了返程的道路……

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