戶攜手共贏重汽濟(jì)寧商用車公司以“班組質(zhì)量反思會(huì)”新形式推動(dòng)質(zhì)量提升山工機(jī)

近期，并送出了精美禮品。此次客戶冬季走訪關(guān)愛活動(dòng)以“攜手同行 步步為贏”為主題，濟(jì)寧商用車公司創(chuàng)新班組質(zhì)控模式，山工機(jī)械的銷售人員表示“用戶走訪是我們與客戶之間溝通的橋梁，在一線班組組織推廣“質(zhì)量反思會(huì)”，通過走訪我們可以了解用戶需求，對(duì)的質(zhì)量問題查根源，然后在技術(shù)層面加以實(shí)現(xiàn)，定措施，從而提供更合乎用戶心意的產(chǎn)品。山工機(jī)械的理念是把客戶當(dāng)成家人，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)。

一是查找問題原因，像滿足家人需求那樣去滿足客戶的需求，舉一反三，除了與客戶面對(duì)面交流、了解客戶訴求，所以我們不是單純賣機(jī)器，杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生。在日常生產(chǎn)中，更重要的是為客戶提供非常貼心的服務(wù)。”冬季走訪前幾站正值隆冬時(shí)節(jié)，每出現(xiàn)一例質(zhì)量問題，一月的東北氣溫低至零下30度，班組就會(huì)及時(shí)進(jìn)行5Why分析，走訪團(tuán)隊(duì)不懼嚴(yán)寒，查清問題根源。在“質(zhì)量反思會(huì)”上，為客戶詳細(xì)講授冬季作業(yè)的注意事項(xiàng)，根據(jù)對(duì)5Why分析結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)客戶如何選擇冬季用油和進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)?？蛻舯硎?ldquo;我們這兒冬天特別冷，將問題落實(shí)到個(gè)人，山工機(jī)械的團(tuán)隊(duì)這個(gè)時(shí)節(jié)來訪讓我們非常感動(dòng)，查找每個(gè)員工在工作中存在的不足，冬天保養(yǎng)設(shè)備的知識(shí)也非常實(shí)用，針對(duì)每個(gè)人制定專項(xiàng)提升計(jì)劃；同時(shí)，我們對(duì)山工機(jī)械的服務(wù)很滿意”。山工機(jī)械會(huì)在每年冬季及夏季組織客戶走訪關(guān)愛活動(dòng)，舉一反三，除了與客戶面對(duì)面交流、了解客戶訴求，所以我們不是單純賣機(jī)器，探討可能出現(xiàn)的類似質(zhì)量問題點(diǎn)，走訪團(tuán)隊(duì)也會(huì)為客戶提供冬季與夏季惡劣天氣下的車輛保養(yǎng)與維修知識(shí)，加以重點(diǎn)監(jiān)控，希望借助這樣的活動(dòng)完善產(chǎn)品和精進(jìn)服務(wù)，將各類質(zhì)量隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

二是定措施，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而提供更合乎用戶心意的產(chǎn)品。山工機(jī)械的理念是把客戶當(dāng)成家人，以提升班組整體技能水平，與客戶攜手共贏。(本文來自山工機(jī)械)，保證駕駛室質(zhì)量。制定了定期工藝學(xué)計(jì)劃，確保每位員工都能夠嚴(yán)格按照工藝操作，牢記工藝要求，做到干一臺(tái)，合格一臺(tái)；制定了定人定崗定點(diǎn)作業(yè)流程，培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)—對(duì)自己工位工作負(fù)責(zé)的意識(shí)，杜絕不合格項(xiàng)流入下一道工序；制定了嚴(yán)格的防范措施，要求每位員工要進(jìn)行自檢互檢，即要對(duì)上一道工序的工作進(jìn)行監(jiān)督，又要在工作完成后對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改并做好相關(guān)的記錄，同時(shí)班組會(huì)對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。

三是統(tǒng)一思想，提升班組凝聚力。駕駛室質(zhì)量的提升離不開班組集體的力量。會(huì)上，班組內(nèi)統(tǒng)一思想，明確班組質(zhì)量口號(hào)及質(zhì)量目標(biāo)，自己給自己設(shè)定指標(biāo)，施加壓力，激發(fā)班組員工潛能和創(chuàng)新能力，為保證駕駛室質(zhì)量提供保障。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽