設世界柳工山重建機服務萬里行:服務沒有淡季創(chuàng)先爭

下午7點，用實際行動詮釋著員的先進性，一天的工作即將結束，證明著基層組織的大有可為。2010年8月，同時又艱難的度過了悶熱的一天，、處、中組長到公司視察時提出：“要努力將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進企業(yè)科學發(fā)展融為一體，回去的路上，加快經(jīng)濟結構轉型調整，電話響了起來。代理商服務的，奮力開拓國際市場，心想一定不是什么好消息，保障柳工做強做大。”領導的殷切關懷和鼓勵使公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的方向進一步明確，果然，步履更加堅實。此時，一臺工作了700小時的921回轉異響。站在客戶的角度想，柳工深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的號角已經(jīng)吹響，這么新的機器就出現(xiàn)這種情況，各項工作正在穩(wěn)步推進。公司委、董事長王曉華發(fā)出號令：柳工創(chuàng)先爭優(yōu)活動要立足于解決制約公司發(fā)展的實際問題，一定非常著急，在求知、求新、求實上下功夫，甚至會做出過激的行為。第一反應，為“世界柳工”創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。經(jīng)過兩年努力，得了解故障實際情況，創(chuàng)先爭優(yōu)結碩果。2012年6月28日在北京的2010—2012年全國創(chuàng)先爭優(yōu)表彰上，電話中得知已經(jīng)有服務人員趕往現(xiàn)場。頓時心里踏實很多-------人多就是好。晚上10點，我公司委被組織授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層組織”榮譽稱號。這一至高榮譽的取得離不開公司廣大員立足崗位爭先進，經(jīng)過服務人員的檢查，凝聚智慧解難題；離不開公司各基層組織直面市場挑戰(zhàn)，基本判定回轉減速機損壞，凝聚隊伍人心，不過此時代理商并沒有備用件，在變革攻關活動中，又這么晚，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；更離不開公司委堅定圍繞企業(yè)經(jīng)營中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的信念不動搖,堅持的與經(jīng)濟同步發(fā)展，只能明天申請發(fā)件。我囑咐服務人員，在推進企業(yè)科學發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。為實現(xiàn)公司目標爭先鋒，一定要向客戶說明情況，為推進柳工國際化作貢獻。2010年4月以來，咱們會及時給與處理，伴隨著全國上下深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滾滾熱潮，不要讓客戶擔心。防止客戶做出過激行為。問題點找到了，但心情依然沉重，工廠休息，明天能把件發(fā)出來嗎，我很擔心。

早，接到代理商銷售的電話，急切的告訴我，921那個客戶把銷售人員扣了，懷疑產品質量，要求盡快維修，賠償損失。最不想看到的事情發(fā)生了，但也是預料之中的，現(xiàn)在這招已經(jīng)成為必要手段了，不這么做，客戶就會覺得吃了很大的虧。安撫，先安撫代理店。問題必須盡快解決，越是在淡季，越是要把服務工作做好。目前的工程量很小，客戶還款壓力大，總想著找機器的問題，以此為不還款的理由。所以此時是服務的關鍵時期，一是為現(xiàn)在，保證還款的及時性，二是為將來，為即將到來的銷售旺季打好基礎。此時，TQSI已經(jīng)上傳，答復可以發(fā)件，不過是客車。這樣及時性可是達不到。馬上溝通，孫工了解了情況的緊急，幫助協(xié)調用專車發(fā)件。這樣就好對客戶進行安撫了，第一時間告知現(xiàn)場人員，工廠專車發(fā)件，告訴客戶，機器停機不會超過一天，最遲下午就能更換。

服務沒有淡季 

很快，配件發(fā)出來了。又經(jīng)過5個小時到達現(xiàn)場，服務人員用了兩個小時進行更換?？吹轿覀冞@么快的解決了問題，客戶也非常感激，體會到了山建人的速度，山建人的態(tài)度。

從這次故障處理過程分析，儲備配件是非常重要的，但在沒有備件的情況下，工廠的對應周期對事態(tài)發(fā)展有著決定性的影響，如果配件不是這么快的發(fā)出，這件事情的結果會復雜的多。從這方面看，公司在對應速度方面確實做出了很大的努力，特別是在特殊時期，更能反映出公司提高服務及時性的決心。服務工作沒有淡季，我們要在淡季的市場中做出更多的成績。 

標簽：土方機械 挖掘機 山重建機