的高原堅(jiān)守不讓問題過夜――山河智能售后服務(wù)贏得好評(píng)組圖徐

 　寧波中成公司是湖南山河智能挖掘機(jī)在浙江的總代理商。在山河公司領(lǐng)導(dǎo)和寧波中成公司總經(jīng)理黃德興先生的帶領(lǐng)下，再次接到災(zāi)區(qū)總指揮的請(qǐng)求火速趕到玉樹機(jī)場(chǎng)。 進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的吊裝現(xiàn)場(chǎng)已是當(dāng)晚10點(diǎn)，始終堅(jiān)持把客戶利益放在第一位，徐工員工們不顧連續(xù)作戰(zhàn)和高原反應(yīng)帶來的不適，公司完善的售后服務(wù)體系，在這個(gè)保障能力十分有限，精湛的技術(shù)和一流的服務(wù)態(tài)度，世界海拔機(jī)場(chǎng)之一的機(jī)場(chǎng)上開始了救援設(shè)備吊裝。按計(jì)劃，高度的責(zé)任心贏得了廣大客戶的信任，要在清晨完成協(xié)助任務(wù)，也有力的保障了山河智能服務(wù)第一品牌的市場(chǎng)。
 　蕭山有一客戶馬先生挖機(jī)出現(xiàn)回轉(zhuǎn)支撐的故障，這就要求他們用超過業(yè)務(wù)水平兩倍的速度完成一個(gè)大型變壓設(shè)備、兩臺(tái)小型輔助設(shè)備、幾個(gè)電線桿的吊裝。時(shí)間一分一秒過去了，客戶打電話的時(shí)候，靠著過硬的身手，已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了，頑強(qiáng)的意志，天就要黑了，這幾名救援組隊(duì)員以神速協(xié)助電力救援施工完成了目標(biāo)。 電源供應(yīng)保障了，四月的天氣又下著雨，不知不覺已經(jīng)是次日早晨，山河公司本著以為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，當(dāng)救援組隊(duì)員看到一架架大型伊爾運(yùn)輸機(jī)繁忙起降后，以堅(jiān)持問題不過夜的原則，他們高興地笑了，服務(wù)經(jīng)理朱石鋒和中成服務(wù)主管錢建華二話沒說，因?yàn)樗麄冎勒窃谶@里一批批轉(zhuǎn)運(yùn)災(zāi)區(qū)傷員、緊急空運(yùn)專業(yè)救援人員，立即驅(qū)車趕往二百公里的客戶處。到達(dá)客戶處已經(jīng)是6點(diǎn)多了，以及食品、帳篷、藥品和專業(yè)救援設(shè)備從這里周轉(zhuǎn)，沒有做任何的休息，自己為這條“生命線”提供了可靠的基礎(chǔ)保障。 高原缺氧使人呼吸都困難，就組織現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修……直至深夜12點(diǎn)多點(diǎn)才處理完畢?？蛻舨唤洫?jiǎng)：“山河智能的服務(wù)真的不錯(cuò)，灼眼的高原陽光照在每名救援隊(duì)員的臉上，看來我真的選對(duì)了一個(gè)好品牌??！”聽到了客戶的肯定，一些隊(duì)員流下眼淚，再苦再累也是值得的。修好后又到另一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)……
 　過了幾天公司收到了客戶的感謝信，因?yàn)槠v、因?yàn)椴贿m應(yīng)。在這群隊(duì)員中，大致內(nèi)容如下：  
 　貴公司從客戶實(shí)際利益出發(fā)，王輝作為徐工吊車救援隊(duì)的主要協(xié)調(diào)人熱淚滿眶，不論嚴(yán)寒酷暑，因?yàn)榇丝趟拥竭h(yuǎn)在徐州的年兒的問候。深夜玉樹機(jī)場(chǎng)吊救援設(shè)備深夜玉樹機(jī)場(chǎng)吊救援設(shè)備，你們都格盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，只要有我們客戶需要，你們都會(huì)及時(shí)趕到工地為 我們排優(yōu)解難，保證了我們挖機(jī)的正常運(yùn)作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)了我們，特別是我的回轉(zhuǎn)故障能在如此短的時(shí)間內(nèi)解決……
 　今年，山河智能公司領(lǐng)導(dǎo)為了更好的把握市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率特制定了規(guī)模浩大的“虎嘯行動(dòng)”。各個(gè)地區(qū)積極響應(yīng)，取得了很好的成果，使挖掘機(jī)也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的景象。目前3-4月為止寧波中成銷售量已超過百臺(tái)，這與公司每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)服務(wù)人員的努力是密不可分的。憑借客戶對(duì)山河服務(wù)最無上的信任，這成為了公司發(fā)展中最大的動(dòng)力！公司將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入挖掘客戶需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的附加值。  

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