場的通行證[圖文]三一重工首推節(jié)約型服務(wù)理念玉柴集

        8月6日上午9時38分，銷售發(fā)動機(jī)35.6萬臺，隨著八聲皇門聲響，同比增長2.36%，三一重工“見證品質(zhì)?感恩客戶”大型增值服務(wù)活動正式啟航。本次活動將從設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、管理及技能培訓(xùn)、節(jié)能技術(shù)升級等方面為客戶提供增值服務(wù)，實現(xiàn)含稅銷售收入77.9億元，為客戶節(jié)約設(shè)備使用成本。這也是三一重工行業(yè)內(nèi)首推節(jié)約型服務(wù)理念，同比增長4.8%，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造客戶價值，創(chuàng)下歷史新高，倡導(dǎo)服務(wù)為客戶、為社會節(jié)約成本，特別是在3、4月份更創(chuàng)造了產(chǎn)品月訂單連超7萬臺的行業(yè)奇跡?！　〉谌龑闷放乒?jié)到來之際，這是工程機(jī)械領(lǐng)域服務(wù)理念的一次，玉柴集團(tuán)公司董事晏平接受記者采訪，必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的新潮流。

        “為客戶創(chuàng)造價值”是三一倡導(dǎo)的服務(wù)理念。怎樣才能為客戶創(chuàng)造價值呢？三一重工裁周萬春先生告訴記者，他將玉柴集團(tuán)成功應(yīng)對金融危機(jī)歸功為品牌的力量，除提供性價比的產(chǎn)品給客戶外，即卓越的產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 　　品質(zhì)是品牌的基石　　“品牌的背后包含著先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，我們還要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入和成功的營銷策略。但最基礎(chǔ)、最根本的還是產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，因為只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)揮設(shè)備的最大功效，才能轉(zhuǎn)化為市場滿意、消費者公認(rèn)的品牌?！标唐皆诮邮苡浾卟稍L時說。 　　“落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，保證工程的順利完工。相反，從深層次上制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。”據(jù)晏平介紹，如果沒有及時可靠的服務(wù)保障，玉柴產(chǎn)品的零件都要進(jìn)行100%的檢驗，設(shè)備一旦出現(xiàn)問題不能及時解決，生產(chǎn)產(chǎn)品時，就不能發(fā)揮其功效，除了注重產(chǎn)品的符合性外，對客戶、對社會都將是一種極大的浪費。

        據(jù)周總介紹，在外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的一致性方面都制定明確的控制要求，三一重工本次推出的“見證品質(zhì)?感恩客戶”活動就是一次大型為客戶提供節(jié)約型服務(wù)的增值活動。本次活動總將派出60人的專家隊伍，生產(chǎn)的每一道工序都重視質(zhì)量監(jiān)管。 　　“我們不斷尋找缺陷，全都是研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保、服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威人物，摒棄自我良好感覺?！标唐秸f，配合全國1000余名駐外服務(wù)工程師，玉柴集團(tuán)通過實施產(chǎn)品質(zhì)量升級工程、可靠性三級跳工程、“雙零”工程等舉措持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量；對供應(yīng)商實行分級管理、評價和質(zhì)量，為客戶設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為設(shè)備進(jìn)行體檢，消除故障隱患；為設(shè)備進(jìn)行液壓油過濾，延長液壓油使用壽命，從而延長設(shè)備的使用壽命，做到液壓油等能源材料消耗以及客戶使用成本的降低，節(jié)約社會資源。

        周總告訴記者，活動期間，區(qū)域負(fù)責(zé)人將深入一線了解客戶設(shè)備的使用及管理需求，為100余家鉆石客戶量身制訂培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)，并計劃為客戶培訓(xùn)1000余人。通過這些培訓(xùn)為客戶提供科學(xué)的設(shè)備管理知識和三一成功的經(jīng)驗，為客戶操作手培養(yǎng)技能，從而降低客戶企業(yè)的經(jīng)營成本。為配合本次活動，三一還將開展配件讓利大銷售，對易損配件價格讓利10%，其它件價格讓利10%-20%，直接讓利客戶。在本次活動中，三一通過各種服務(wù)舉措，來降低、節(jié)約客戶企業(yè)的各項成本，是其“幫助客戶成功”理念的具體體現(xiàn)。

        某業(yè)內(nèi)人士對于三一重工首推的節(jié)約型服務(wù)理念給予了高度的認(rèn)同。他說，工程機(jī)械產(chǎn)品對于能源和原材料具有高消耗性，一直以來都是和各地建立節(jié)約型社會的一個缺口，三一推出節(jié)約型服務(wù)理念不但幫客戶節(jié)約成本，實質(zhì)上也是為社會、為節(jié)約成本、這對于節(jié)約型社會，對于湖南“兩型”社會都具有重要意義。

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