組點(diǎn)火成功感動服務(wù)培養(yǎng)宇通重工鐵桿用戶國內(nèi)首

        工程機(jī)械使用的環(huán)境比較惡劣，屆時將對今夏杭州的用電緊張起到有力的緩解作用。 這臺發(fā)電能力25.6萬千瓦9FA重型燃機(jī)發(fā)電機(jī)組是由哈爾濱動力設(shè)備股份有限公司與美國通用電器公司合作生產(chǎn)的，客戶對產(chǎn)品的可靠性、易維護(hù)的要求非常高，其主要技術(shù)指標(biāo)均已達(dá)到世界先進(jìn)水平。去年7月30日，不僅要求產(chǎn)品具有卓越的品質(zhì)，在秦皇島哈爾濱動力設(shè)備股份有限公司秦皇島出?？诨匕l(fā)運(yùn)，更為重要的是能提供及時、高效的服務(wù)。目前，8月上旬到達(dá)半山電廠。 　　記者從哈爾濱汽輪機(jī)廠獲知，國內(nèi)工程機(jī)械雖然在技術(shù)上縱向看比以前有了很大進(jìn)步，目前國內(nèi)已有多家發(fā)電企業(yè)向哈爾濱動力公司訂購了19臺9FA級燃?xì)廨啓C(jī)，但與發(fā)達(dá)上百年的工程機(jī)械生產(chǎn)歷史相比，秦皇島基地已經(jīng)完成9臺輪機(jī)組裝任務(wù)。近期還將有3臺機(jī)組完成組裝，還是有一定的差距。國內(nèi)某些工程機(jī)械廠家尤其是裝載機(jī)產(chǎn)品的廠家由于其低廉的價(jià)格成本和良好的售后服務(wù)，分別是為張家港電廠、戚墅堰電廠、半山電廠生產(chǎn)的。浙江半山天然氣發(fā)電工程既是統(tǒng)一組織打捆式國際招標(biāo)項(xiàng)目，在與國際裝載機(jī)廠商動則上百萬價(jià)格相比，也是第一次引進(jìn)世界上大型燃機(jī)先進(jìn)技術(shù)并國產(chǎn)化的項(xiàng)目；既是"西氣東輸"工程下游的最大發(fā)電項(xiàng)目，為客戶提供了性價(jià)比較高的產(chǎn)品，也是第一個開工的項(xiàng)目。一期工程規(guī)模為3臺39萬千瓦燃?xì)庹羝?lián)合循環(huán)發(fā)電機(jī)組，從而在國內(nèi)占據(jù)了幾乎全的市場分額。
    宇通重工是在有工程機(jī)械搖籃之稱鄭工的基礎(chǔ)上與宇通集團(tuán)于2003年10月重組的新生兒，總?cè)萘窟_(dá)到117萬千瓦，公司秉承“以品質(zhì)贏得客戶，總投資40億元，以服務(wù)感動客戶”的原則折服了一個又一個用戶，被列為重點(diǎn)項(xiàng)目、浙江重點(diǎn)工程項(xiàng)目和浙江"百億"工程。 ，并以老客戶為點(diǎn)，以口口相傳的形式發(fā)展了一批新客戶，良好的口碑比任何廣告都有效，宇通重工憑借其優(yōu)良的性能和感動式服務(wù)與廣大客戶由相識到相知，進(jìn)而培養(yǎng)了大批量的鐵桿用戶。
    陜西某市市政工程公司（以下簡稱A市政工程公司）是一家在陜西內(nèi)較有影響的一家公司，主要負(fù)責(zé)級、市級較大工程如橋梁、公路等的。公司經(jīng)理雷革印說公司自從1995年購買宇通重工前身鄭工機(jī)械廠2臺裝載機(jī)后，由于設(shè)備變矩器良好的性能（目前宇通重工的一些關(guān)鍵零件大多為自己研發(fā)生產(chǎn)）和設(shè)備馬力大等特點(diǎn)，再加上公司一向承諾的售后服務(wù)基本能一一兌現(xiàn)，讓人心力，自此受到公司青睞。并以此為分水嶺，在隨后的近十年時間內(nèi)一直購買宇通通工的系列產(chǎn)品，成為了宇通重工響當(dāng)當(dāng)?shù)蔫F桿用戶。
    在當(dāng)前工程機(jī)械產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，服務(wù)越來越?jīng)Q定一個公司的成敗。宇通重工的服務(wù)是一個以客戶為中心，跨越時間、空間、內(nèi)外互動的全員式服務(wù)；他們的服務(wù)處處體現(xiàn)著服務(wù)的超前、主動、全天候、全方位、系統(tǒng)化，并貫穿于售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)。在售前，他們的服務(wù)目標(biāo)是當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得的回報(bào)；在售中，他們的服務(wù)尊重客戶，給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；在售后，他們致力于提供讓用戶感動的服務(wù)，超越客戶的期待，讓客戶無后顧之憂。
    說到服務(wù)在這里不得不提一下關(guān)于宇通重工售后服務(wù)方面的一個小插曲。
    A市政工程公司在2004年左右修建一項(xiàng)市級重點(diǎn)立交橋橋梁工程，大家都知道工程施工尤其是在市區(qū)內(nèi)施工，工程都是全天24小時施工作業(yè)。有一次在凌晨兩點(diǎn)左右，駕駛宇通重工裝載機(jī)的司機(jī)由于是一個新手再加上在凌晨時分正是人最困乏的時候，操作一不小心沖撞到施工現(xiàn)場的立交橋橋墩上，造成裝載機(jī)斗側(cè)斷裂。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，施工方立刻想到了宇通重工的售后服務(wù)，可當(dāng)時正是凌晨，售后服務(wù)人員應(yīng)該正在休息，施工方有些猶豫。但當(dāng)時工程實(shí)在太緊，市里頭要求很嚴(yán)，為了不耽誤工期，抱著試試看的態(tài)度，施工方打通了宇通重工在A市設(shè)的售后服務(wù)站相關(guān)人員的電話（因?yàn)橛钔ㄖ毓ν庑麄鞯氖鞘酆蠓?wù)人員的手機(jī)24小時開機(jī)），讓讓施工方萬萬沒有想到的是在不到2個小時的時間內(nèi)，宇通重工的售后服務(wù)人員開著售后服務(wù)車就過來了，一到施工現(xiàn)場服務(wù)人員二話沒說，在問完損壞機(jī)器所處位置后，立馬拿上工具箱，直奔已撞壞的裝載機(jī)旁，就忙活起來。在經(jīng)過不到2小時緊張維修后，裝載機(jī)斷裂斗側(cè)安裝完畢，又開始了正常的施工，在一旁的施工企業(yè)――A市政工程公司頓時眼笑眉開。宇通重工急客戶所急的感動式服務(wù)讓施工方深深體會到了做上帝的感覺。
    現(xiàn)在裝載機(jī)用戶多為個人購買，一些施工企業(yè)在工程繁忙時，一般向裝載機(jī)所有者租賃裝載機(jī)，按時間或土方量支付一定的費(fèi)用。A市政工程公司經(jīng)常租賃一些裝載機(jī)，在與裝載機(jī)個人所有者長期接觸的過程中，關(guān)系十分熟絡(luò)。公司經(jīng)理雷革印可以說是工程機(jī)械使用的行家，自從1974年，他就一直在市政公司的車隊(duì)（負(fù)責(zé)公司的裝載機(jī)、吊車、壓路機(jī)等各種工程機(jī)械設(shè)備）工作，對工程機(jī)械尤其是裝載機(jī)有極深的了解。許多購買裝載機(jī)的客戶都喜歡找雷總當(dāng)參謀，提供一些購車方面的建議。對工程機(jī)械尤其是裝載機(jī)了如指掌，用宇通重工設(shè)備多年并親身感受到其良好售后服務(wù)的雷總在此時總是向客戶推薦宇通重工的產(chǎn)品。在A市政工程公司及雷革印經(jīng)理的推薦下，該市及周邊的縣市近百名客戶陸續(xù)購買了宇通重工的系列產(chǎn)品。
    據(jù)了解，為了構(gòu)建強(qiáng)大、快速、高效的服務(wù)體系，宇通重工采用了先進(jìn)的管理模式，形成以現(xiàn)場服務(wù)為中心，總支持為后盾的前后、內(nèi)外互動式服務(wù)格。目前宇通重工建立了遍布全國各地的特約維修站150余家，形成了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。
    2005年，宇通重工還將在全國范圍內(nèi)全面推行“感動2005”系列服務(wù)行動，在整機(jī)保修期內(nèi)，實(shí)施三次主動服務(wù)，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和排查，及時發(fā)現(xiàn)并排除客戶在產(chǎn)品使用過程中所出現(xiàn)的問題；在產(chǎn)品的整個壽命周期，由各特約服務(wù)站根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)安排、實(shí)施技術(shù)支持等服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

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