品山東熱銷柳工機械建成全國性呼叫中心與客服平臺組圖山
據悉,共同分享新品上市的喜悅。 氣氛熱烈的發(fā)布會現場山河智能裁陳家元致辭 本次會議隆重展示了山河智能面向國內小型挖掘機市場推出的“N9”系列挖掘機。山河智能一直堅持“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的服務理念,近日柳工集團構建了全國統(tǒng)一的服務體系,自2001年進入挖掘機行業(yè),以完善其服務質量。廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱柳工)是制造業(yè)500強企業(yè)―柳工集團的核心企業(yè)。作為國內工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司,憑借雄厚的自主研發(fā)實力,柳工被譽為“工程機械行業(yè)的排頭兵”。公司總及下屬控股子公司現有6000余名員工。 目前,著力于小型挖掘機的研發(fā)和制造,柳工產品的代理商有90多家,經過不斷的發(fā)展,遍及全國所有的一級行政區(qū)。柳工產品的銷售和售后服務,已成為國內全系列挖掘機制造商?!癗9”系列挖掘機是山河智能充分利用自身科研實力,均通過各地區(qū)的代理商來完成。這種代理商模式,在已有的產品系列上進行技術升級換代的產品。自去年11月在北京工程機械展推出首臺“N9”系列小型挖掘機――SWE70N9,有利于迅速建立全國的銷售和服務網絡,目前已有多個型號進行了N9升級,將企業(yè)的核心資源集中到產品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié),在結構件、液壓、電氣以及駕駛室上都進行了整體優(yōu)化,降低企業(yè)的營運成本。然而,產品性能大大提高。 精彩的挖掘機表演 山河智能產品自進入山東市場以來,代理商體系下的服務與管理,憑借優(yōu)良的品質和服務,也存在許多難題需要克服: 如何對代理商的銷售和服務行為進行有效的監(jiān)督和管理?如何確保服務標準的統(tǒng)一性和服務流程的規(guī)范性?如何通過遍及全國的代理商渠道真實的獲得客戶的直接反饋信息?如何既保持當前代理商接近當地市場的靈活應變