軍車(chē)帥到哭男神總裁向文波：從1.0邁向2.0,用腳步丈量服務(wù)的寬度國(guó)際軍

“用偏執(zhí)的態(tài)度，圓滿完成國(guó)際軍事比賽期間的服務(wù)保障工作。相信大家已經(jīng)通過(guò)不同方式和渠道看到軍隊(duì)的精彩表現(xiàn)，窮盡一切手段，這一次，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”——三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根

從北國(guó)糧倉(cāng)黑龍江，小編在國(guó)際軍事比賽的官網(wǎng)上找到了一些陜汽軍車(chē)在賽場(chǎng)的照片和視頻，到南海明珠西沙群島；從東方明珠上海，分享給大家，到天府之國(guó)成都……三一重機(jī)十載砥礪前行，邀大家一起感受陜汽軍車(chē)的威武風(fēng)采和魅力！最后讓我們?cè)俅位仡?ldquo;國(guó)際軍事比賽-2016”當(dāng)時(shí)的震撼畫(huà)面，十載碩果累累。

三一重機(jī)服務(wù)一直秉承對(duì)“超越客戶期望，體驗(yàn)陜汽軍車(chē)帶給您的速度與吧！視頻鏈接http://v.ifeng.com/mil/other/201608/01fa23f5-5dcc-11e6-944f-002590c2aaeb.shtml汽車(chē)能手大賽結(jié)束 隊(duì)獲佳績(jī)http://v.ku6.com/show/983Wq0bXZD-IIos9t9gYeA...html汽車(chē)能手競(jìng)賽第一階段 第一(本文來(lái)自陜汽)，超越行業(yè)標(biāo)桿”服務(wù)理念的執(zhí)著追求，于10月12日舉行以“風(fēng)雨十載 最好是三一”為主題的三一重機(jī)價(jià)值服務(wù)升級(jí)感恩晚會(huì)，正式宣布三一重機(jī)價(jià)值服務(wù)正式進(jìn)入2.0時(shí)代。

草帽總裁將極致服務(wù)帶至2.0時(shí)代

說(shuō)到三一重機(jī)服務(wù)2.0的全新起航，不得不提到三一重工男神總裁向文波。

今年5月，男神總裁向文波戴著草帽出現(xiàn)在昆明挖機(jī)工地，進(jìn)行調(diào)研。向文波在與客戶交流過(guò)程中，詢問(wèn)了三一設(shè)備的運(yùn)行情況，價(jià)值服務(wù)是否落實(shí)到位；對(duì)于客戶提出的需求，向文波要求服務(wù)工程師們一一記錄，并盡快給出需求解決方案。

在深入交流之后，向文波總裁對(duì)客戶們承諾，無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何狀況，三一快速的響應(yīng)速度始終不變，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終不變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度始終不變，暢通的服務(wù)通道始終不變，以客戶為中心的服務(wù)理念始終不變，超越客戶期望的信念始終不變。

將服務(wù)能力提升為三一核心能力

正如向文波總裁在“2016浦江創(chuàng)新論壇”所講，三一進(jìn)入行業(yè)之初就已經(jīng)深刻理解了這個(gè)行業(yè)，服務(wù)對(duì)這個(gè)行業(yè)的成功非常重要。一臺(tái)設(shè)備可能只有幾十萬(wàn)，耽誤一天損失可能就是幾十萬(wàn)，可見(jiàn)服務(wù)的重要。

“工程機(jī)械的使用條件非常惡劣，不壞的工程機(jī)械目前地球上還沒(méi)有，靠什么去彌補(bǔ)？只能靠服務(wù)。”三一重工總裁向文波補(bǔ)充道。

為此，在針對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品服務(wù)流程繁瑣的問(wèn)題，三一引入了醫(yī)院護(hù)理病人的機(jī)制，分類(lèi)指定服務(wù)方案；通過(guò)大修廠的，為客戶提供整機(jī)改裝維修增值，提高客戶出勤率等，一系列的創(chuàng)新舉措呼之欲出。

從1.0邁向2.0，超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)桿

服務(wù)是三一的核心競(jìng)爭(zhēng)力,三一重機(jī)開(kāi)創(chuàng)性地提出“123價(jià)值服務(wù)”。“123價(jià)值服務(wù)”從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購(gòu)機(jī)前到設(shè)備購(gòu)置中及設(shè)備運(yùn)營(yíng)后各服務(wù)行為整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈條，開(kāi)創(chuàng)全新價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代，樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿。

十載風(fēng)雨砥礪，三一重機(jī)價(jià)值服務(wù)再出發(fā)。

10月12日三一重機(jī)提出“價(jià)值服務(wù)2.0”，通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)型、單一型向整體解決方案轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)型向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型、資源消耗型服務(wù)向價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型,以降低客戶運(yùn)營(yíng)成本為最終目標(biāo)。

三一重機(jī)發(fā)布的“價(jià)值服務(wù)2.0”，勢(shì)必超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)桿，行業(yè)迎來(lái)品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，將徹底顛覆工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)的單一模式。作者：梁順

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