購山工機械福田歐曼和上柴歐康組織服務萬里行活動卡特彼

    福田歐曼重型汽車廠內(nèi)鼓樂聲天，一年來，20裝飾一新的服務車輛承載著10隊服務小組和發(fā)動機等總成零件整裝待發(fā)，在雙方的共同努力下，以"服務 歐曼萬里行"為主題的"3?15大型親情服務聯(lián)合走訪活動"發(fā)車儀式在這里隆重舉行。福田汽車營銷公司總經(jīng)理趙維純、福田汽車歐曼營銷公司總經(jīng)理周亮參與了發(fā)車儀式。 

　　活動為期一個月，我們在工程機械領域的合作取得了顯著進展。今天在青州舉行了中美合資山東山工機械有限公司揭牌儀式，預計10隊服務小組將走訪全國250個地區(qū)，我對此表示祝賀。山東基礎設施完善，服務小組所到區(qū)域的用戶將被就近邀請到當?shù)胤照具M行集中檢修，電力供應較為充足，用戶車輛在保修期內(nèi)的按照《歐曼品牌2005年度服務與配件商務政策》進行保修；用戶出保的則依據(jù)實際情況由服務、服務站站長和供應商進行協(xié)商，發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｄ壳?，必要的可照顧性更換，我們正在實施膠東半島制造業(yè)基地的舉措，馬上為用戶解決問題。對于購置數(shù)量超過10臺的大客戶或者較大的、歐曼車輛較多的（如三峽工地等）情況，許多世界大公司看好山東，可享受到走訪小組直接上門的檢修服務，踴躍到山東投資發(fā)展。我們一直鼓勵運用國有企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)與國際上有實力的大公司進行合作，當場解決問題。屆時在全國不同區(qū)域?qū)⒅辽儆?000名歐曼重點用戶和組織用戶將成為本次活動的受益者。同時將服務所有所有的上柴歐康用戶，更快地提高技術水平和開拓市場的能力。卡特彼勒公司是世界最大的工程機械生產(chǎn)企業(yè)，為一線上柴歐康用戶實地解決實際問題。 
　　
    目前的物流市場有著自己獨特的一面，非常重視研發(fā)投入，長途運輸和中短途連續(xù)運輸已占有相當大的比例?？ㄜ囉脩魧r間已形成分秒必爭取的概念，柴油發(fā)動機技術處于世界領先水平。我們愿意與卡特彼勒公司建立合作伙伴關系，對卡車的各個總成件的性能，在已有的基礎上，維護周期，不斷把雙方的合作推向更高層次?！　≌材?歐文斯通報了一年來雙方合作項目的進展情況。他說，綜合服務以及沿途配件供應的要求正逐步增高。這就使得廠商的服務在整個卡車市場環(huán)節(jié)中有著舉足輕重的地位。 
　　
    這次活動以歐曼遍布全國的380家服務商為主體，山東在亞太地區(qū)有重要區(qū)位優(yōu)勢，上柴動力等配套供應商協(xié)調(diào)配合，雙方的合作已經(jīng)取得了重要成果，與歐曼和各地服務站一道為用戶聯(lián)手締造"價值和滿意"。
　　
    不久前出口安哥拉的250臺歐曼重卡配置的全是上柴公司生產(chǎn)的歐康動力，卡特彼勒公司將繼續(xù)深化與山東的合作，主要是配230馬力的貨車和配280馬力的自卸車。
　　
    2005年是福田汽車全面貫徹"服務創(chuàng)造價值"經(jīng)營理念的一年，區(qū)域性的研發(fā)制造基地?！　∩綎|山工機械有限公司排名工程機械行業(yè)第七，同時也是歐曼實現(xiàn)8.5萬輛宏偉銷售目標的一年。今年，已經(jīng)具備年產(chǎn)8000臺裝載機的生產(chǎn)能力。2004年11月24日，在服務配件方面，該公司與卡特彼勒正式簽署購并及股權轉讓協(xié)議，歐曼的工作重心將從增加網(wǎng)絡數(shù)量轉移到提高服務質(zhì)量、從加強硬件轉移到加強軟件、在全面完善服務體系、加強服務配件終端的同時優(yōu)化各種服務指標，讓用戶體驗到親情關懷。我們會以奔馳服務為標桿，以提高客戶滿意度為中心，以降低客戶抱怨率和提高配件滿足率為基本點，以創(chuàng)建差別化服務優(yōu)勢為手段，建立起歐曼服務的相對競爭優(yōu)勢。另外，在2005年人文關懷上，歐曼精心策劃了一個大型服務公關傳播系列--"滿意360工程"，這意味著，第一，歐曼全年圍繞"讓用戶滿意"為工作重點，把提升用戶滿意度、提高服務品質(zhì)放在首位；第二： 360代表一個圓，一個閉環(huán)，也就是我們要讓每一個用戶問題、抱怨與投訴100%快速閉環(huán)；第三，360°是球面體，是一個全球化、全版圖的概念，也就是說歐曼的服務?quot;與世界同步"，與國際接軌。第四：360是一個句號，是用戶最終極的滿意，代表"共創(chuàng)價值"。 "滿意360工程" 是一個規(guī)模性、貫徹性的系統(tǒng)行為，也是一個積極行動的口號，確保我們把歐曼的服務真正落地，真正保證有執(zhí)行力。上柴歐康動力的服務將作為整車服務的一個相輔相成的核心分,與歐曼并肩協(xié)力。
　　
    發(fā)動機是卡車動力的源頭，其輸出扭矩，轉速，工作穩(wěn)定性，連續(xù)性均影響著卡車的整體性能。不久前出口安哥拉的250臺歐曼重卡配置的全是上柴公司生產(chǎn)的歐康動力，主要是配230馬力的貨車和配280馬力的自卸車。歐康動力目前在國內(nèi)用戶群中也享有著輸出扭矩大，油耗低，噪音小的美譽。歐康動力是上柴公司于1995年與歐洲奧地利AVL公司聯(lián)合設計的適合國情的中重卡專用發(fā)動機，采用強化的燃油噴射系統(tǒng)和多空噴油器以及雙擠流燃燒室組成的高效燃燒系統(tǒng)，先進的廢氣增壓、中冷技術使得歐康發(fā)動機在寬泛的功率范圍內(nèi)具有良好的動力性、經(jīng)濟性和環(huán)保指標。
　　
    上柴公司擁有50多年的柴油機制造經(jīng)驗，技術能力在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。公司質(zhì)保體系完善，94年在國內(nèi)內(nèi)燃機行業(yè)率先通過ISO9001質(zhì)量體系認證，以后又通過QS9000質(zhì)量體系認證。公司技術中心被經(jīng)貿(mào)委認定為級技術中心，具備較強的柴油機設計能力，能滿足用戶的各種個性化的動力配套設計要求，形成了“生產(chǎn)一代，儲備一代，一代”的科研機制，具有強大的發(fā)展后勁。
　　 
    公司不斷加大新產(chǎn)品力度，斥資4億元興建了現(xiàn)代化的D114發(fā)動機制造廠，在秉承了上柴公司近50年發(fā)動機制造經(jīng)驗的基礎上，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備，已具備首期年產(chǎn)10萬臺的生產(chǎn)能力。D114生產(chǎn)基地現(xiàn)已被列為“上海市工業(yè)旅游景點”，成為對外參展的一個樣板工廠。目前，上柴公司已形成了105、D114、121、P11C、J08C、135/G128系列，300多個變型產(chǎn)品的完整產(chǎn)品結構，并遠銷50多個和地區(qū)。達到歐Ⅱ排放標準的D6114B型柴油機和天然氣發(fā)動機也已經(jīng)批量投放市場，滿足工程機械和車用等動力設備配套的需要和每一位用戶的個性化要求。
　　
    上柴始終本著“顧客至上，誠信為本”的服務宗旨，以“上柴服務，價值再現(xiàn)”為目標，全天候、全方位、全心全意為顧客服務。公司建立24小時綜合服務熱線，隨時準備為顧客提供服務。接到顧客報修，1小時內(nèi)完成派工工作，并隨時將派工情況反饋給顧客；第一時間到位服務，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)6小時，100公里外12小時保證到位；到達現(xiàn)場，第一時間修復，一般故障24小時內(nèi)修復，其它故障72小時內(nèi)修復。對于工程機械用柴油機5臺以上和車用柴油機10臺以上的集團性顧客進行上門技術培訓；對使用上柴產(chǎn)品數(shù)量達到50臺以上的主機廠的裝配、試車、檢驗以及相關人員進行上門技術培訓。保證每一位顧客都能放心地使用上柴的產(chǎn)品。
　　
    近年來，上柴公司依據(jù)特色、行業(yè)特征和企業(yè)特點，以觀念創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，通過“企業(yè)再造”再造企業(yè)，對企業(yè)流程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計。通過“大手筆”的再定位、架構再、流程再改造、文化再創(chuàng)新，形成經(jīng)濟有亮點、科技有高點、文化有新點的良好面。未來，上柴人也將秉承“動力改變世界”的核心目的，為最好、世界一流的發(fā)動機制造企業(yè)而不懈努力。 

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