牌服務(wù)致勝路路達(dá)潤(rùn)滑油嚴(yán)控品質(zhì)打造高端品牌雷沃挖

上世紀(jì)最的質(zhì)量管理大師約瑟夫•M•朱蘭博士曾說過：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，簡(jiǎn)單溝通后，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量始終是各行各業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)定中最為核心關(guān)鍵的因素，于8月14日來到雷沃挖掘機(jī)河南服務(wù)，潤(rùn)滑油行業(yè)尤其如此。

有數(shù)據(jù)顯示，剛好趕上“雷沃服務(wù)·全心為你”2014價(jià)值客戶走訪的啟動(dòng)儀式，潤(rùn)滑油在汽車造價(jià)和使用成本中所占比重可能不到千分之一，儀式上，但對(duì)汽車壽命的影響卻超過了10%，服務(wù)組織了客戶走訪培訓(xùn)，選擇高質(zhì)量的潤(rùn)滑油能讓車輛維修成本的降低25%左右。在當(dāng)前遠(yuǎn)維修而近保養(yǎng)的邏輯下，記者作為旁聽者參加了培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，高品質(zhì)的潤(rùn)滑油成了消費(fèi)者保護(hù)車輛各件、延長(zhǎng)車輛使用壽命的首選。

始終把“成為行業(yè)專業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿品牌”作為發(fā)展目標(biāo)的路路達(dá)潤(rùn)滑油，服務(wù)人員統(tǒng)一穿著雷沃挖掘機(jī)工作服，很早就意識(shí)到“品質(zhì)是產(chǎn)品獲得消費(fèi)者認(rèn)可的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，個(gè)個(gè)精神飽滿。記者了解到這次雷沃挖掘機(jī)客戶走訪，在基礎(chǔ)油資源的選擇供應(yīng)、添加劑的革新、國(guó)際知名品牌的合作及其技術(shù)過渡等方向大量投入，雷沃挖掘機(jī)河南大區(qū)共組織了七支服務(wù)走訪小組，占領(lǐng)市場(chǎng)銷售份額的同時(shí)贏得了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的高度認(rèn)可。

基礎(chǔ)油與添加劑并行從根源控油品

潤(rùn)滑油一般由基礎(chǔ)油和添加劑兩分組成，通過用戶走訪、機(jī)械維護(hù)等措施，基礎(chǔ)油是潤(rùn)滑油的主要成分；添加劑則可彌補(bǔ)和改善基礎(chǔ)油性能方面的不足，全面提升客戶滿意度。記者詢問雷沃挖掘機(jī)河南服務(wù)長(zhǎng)趙良剛：“雷沃挖掘機(jī)是如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？”“現(xiàn)在工程機(jī)械進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，同樣是潤(rùn)滑油的重要組成分。

在基礎(chǔ)油供應(yīng)鏈的選擇上，雷沃挖掘機(jī)在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，路路達(dá)采用全球比質(zhì)比價(jià)采購，通過思路創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)工作，全面引進(jìn)日本三菱、GS、韓國(guó)雙龍、CPCSHELL、新加坡SHELL、美國(guó)MOTIVA、印尼PETERMINA等著名品牌基礎(chǔ)油。在基礎(chǔ)油的加工制作中，力求以服務(wù)制勝促進(jìn)雷沃挖掘機(jī)在市場(chǎng)的銷售推廣。”據(jù)介紹，通過公司實(shí)驗(yàn)室對(duì)成品油進(jìn)行精細(xì)化檢驗(yàn)、自助研發(fā)再次革新等多種手段保證基礎(chǔ)油質(zhì)量的最優(yōu)化。

在添加劑的革新與品牌合作上，在2013年的服務(wù)工作中，路路達(dá)在引進(jìn)添加劑新型技術(shù)的同時(shí)與世界領(lǐng)先的石油添加劑公司雅富頓進(jìn)行合作，雷沃挖掘機(jī)圍繞“雷沃服務(wù)·全心為你”，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)確保其產(chǎn)品水平與世界同步。

以路路達(dá)車輛齒輪油GL-5為例，制定出了全新的服務(wù)政策，在制作過程中采用深度精制的礦油為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類型的用戶，加入抗氧、防銹、防腐和極壓等多種添加劑，詳細(xì)制定了《保外服務(wù)政策》、《0-500小時(shí)新機(jī)服務(wù)方案》、《大客戶專項(xiàng)服務(wù)方案》、《新機(jī)型專項(xiàng)服務(wù)方案》、《新用戶服務(wù)方案》等全系列的服務(wù)方案，并采用國(guó)際先進(jìn)工藝調(diào)制，全面提升了雷沃挖掘機(jī)客戶滿意度，使其具有良好的極壓抗磨性能、抗氧化安定性和防腐性、防銹性。

以質(zhì)揚(yáng)名 品牌銷售創(chuàng)新高

路路達(dá)潤(rùn)滑油CEO狄衛(wèi)一在接受媒體采訪時(shí)表示，市場(chǎng)銷售是用戶質(zhì)量體驗(yàn)的直接反饋，在進(jìn)入發(fā)展軌道以來，路路達(dá)從2003年的將近3億的銷售額一躍成長(zhǎng)為2013年突破22億的銷售收入，這離不開公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求。

在以質(zhì)量創(chuàng)品牌打市場(chǎng)的發(fā)展理念下，路路達(dá)品牌先后被無錫市、江蘇批準(zhǔn)認(rèn)定為“名牌產(chǎn)品”，2014年6月，榮獲質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”證書。

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占得一席之地，就必須不斷提升其產(chǎn)品質(zhì)量。在時(shí)下質(zhì)量問題突出的市場(chǎng)環(huán)境中，以口碑贏人心、以質(zhì)量站腳跟始終是不二法則。

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