星馬不會錯約翰迪爾經(jīng)銷商張玉祝：傳遞約翰迪爾品牌精神，打造西南區(qū)經(jīng)銷服務(wù)制勝軍團用戶說

隨著約翰迪爾工程機械在市場布步伐加速，不僅出席活動現(xiàn)場，越來越多的優(yōu)秀經(jīng)銷商納入到約翰迪爾的代理體系當中，還現(xiàn)身說法，這其中不乏像貴州翰迪機械有限公司（以下簡稱貴州翰迪）這樣的佼佼者，向與會眾人詳細介紹了其與華菱星馬的深厚情誼。程總介紹，本次對話的主人公便是該公司的掌舵人——張玉祝。

約翰迪爾貴州經(jīng)銷商總經(jīng)理 張玉祝

作為一名在工程機械行業(yè)積累18年管理經(jīng)驗的“黃金戰(zhàn)士”，2013年他轉(zhuǎn)行投入混凝土行業(yè)，張玉祝言談中少了幾分粗獷，適逢國民經(jīng)濟下行、固定投資放緩，多了一分儒雅。在先后服務(wù)美系、日系和德系工程機械品牌過程中，然而公司前期籌備已結(jié)束，他積累了豐富的從業(yè)經(jīng)歷和人脈資源，利刃既已出鞘，并于2014年最終選擇成為約翰迪爾的掛帥主將，便只能昂頭繼續(xù)。用程總的話來說，征戰(zhàn)西南地區(qū)工程機械市場。

在短短2年時間內(nèi)，“當時經(jīng)營這個公司是冒著很大的風(fēng)險的，張玉祝成功攜手約翰迪爾迅速打開貴州市場，市場形勢不好，令約翰迪爾在貴州站穩(wěn)腳跟。談到自己的成功經(jīng)驗，經(jīng)營壓力比較大。而且設(shè)備是混凝土企業(yè)最大的投入，他總結(jié)稱，因此在選車上我是慎之又慎。”在經(jīng)營明旭混凝土公司之前，“打造制勝服務(wù)軍團是贏得客戶信賴占領(lǐng)市場的關(guān)鍵！”

引薦國際品牌管理理念 高效溝通提升響應(yīng)速度

貴州翰迪從伊始就注重引進約翰迪爾的品牌管理經(jīng)驗。首先，程總從事的是水泥銷售，實現(xiàn)人員管理制度化，曾在朋友攪拌站看到該公司車輛全使用的是星馬品牌，在制度明晰和充分放權(quán)基礎(chǔ)上，因此對星馬品牌有了印象。在自己開公司后，每個崗位都設(shè)定了明確的績效考核。同時，程總對車輛的選擇更加謹慎，提倡扁平化管理和公平、透明的溝通氛圍，不僅考察了多家重卡品牌，總經(jīng)理定期召集各門征詢意見，還向同行、駕駛員了解各品牌車輛的實際使用情況，對公司運行的制度和流程進行探討，最終得到的答復(fù)都是星馬產(chǎn)品品質(zhì)可靠、出勤率有保障。穩(wěn)妥起見，找出其中的不合理成分進行優(yōu)化，程總還在當?shù)亟?jīng)銷商的陪同下走進華菱星馬參觀考察整車生產(chǎn)線及發(fā)動機車間，以提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)速度。

現(xiàn)代化的管理工具也給貴州翰迪的團隊管理如虎添翼，除了專業(yè)的管理軟件在財務(wù)、銷售、零件等核心門的應(yīng)用外，有效的在線溝通工具也盤活了銷售、零件、維修、銷售、債權(quán)、大修車間等門的內(nèi)管理。每個門都建有內(nèi)的微信群，為了專門的項目也可以單獨建立微信群組，讓該項目相關(guān)負責人之間可以建立及時、有效的溝通，盡量減少不必要的會議造成的時間浪費。

張玉祝參加約翰迪爾市場營銷活動

精誠服務(wù)締造金牌口碑 精益求精彰顯匠心品質(zhì)

售后服務(wù)的優(yōu)劣是一個品牌能力展現(xiàn)，更是用戶最關(guān)注的核心因素之一。對此，貴州翰迪專門組建了疑難故障聯(lián)合診斷小組，該小組成員均為具有多年維修和售后經(jīng)驗的技術(shù)精英，對工程機械經(jīng)常出現(xiàn)的潛在故障進行排查，定期回訪用戶講解安全使用和維護小貼士，以防患于未然的策略最大程度保障用戶工程高效進行。約翰迪爾高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體系解除了用戶后顧之憂，為貴州市場迅速打開奠定了堅實的口碑基礎(chǔ)。

貴州地處我國西南邊陲，地貌復(fù)雜多山，地下多巖石，工況復(fù)雜，對于工程機械設(shè)備的結(jié)構(gòu)件、底盤件損傷較大，很多在北方工作的機器未發(fā)生的故障可能會在貴州遇到。在一些工況較為復(fù)雜的工地，設(shè)備需要長時間、不間斷地進行高負荷運轉(zhuǎn)，對機器各方面性能提出更高的要求。

為了使機器更加服務(wù)貴州當?shù)毓r，約翰迪爾經(jīng)常性的邀請貴州翰迪團隊到天津工廠生產(chǎn)線進行調(diào)研和現(xiàn)場討論，提出并落實更滿足用戶需求的改進方案，其中不乏典型案例。比如在迪爾剛進入市場時主要推出的是土方斗，在貴州地區(qū)遇到較硬的地層時磨損較快，迪爾專門針對這個問題研制巖石斗，并對斗桿的焊接工藝進行優(yōu)化，從而使結(jié)構(gòu)件的強度大大提升。此外，貴州市場的石料廠用戶較多，約翰迪爾新近推出的標準履帶挖掘機正是滿足了這類典型用戶的需求。

默契合作打開貴州市場 堅持“用戶第一”制勝心經(jīng)

在張玉?？磥?，工程機械的推廣依賴著口碑營銷，他要靠通過口口相傳的模式逐步提高約翰迪爾在當?shù)赜脩糁械钠放朴绊懥?，而實踐這個過程，他用了整整兩年的時間。在這一過程中，約翰迪爾與貴州翰迪達成了高度的默契，經(jīng)銷商從一線市場收集客戶需求和建議，在分析和整理后反饋給約翰迪爾公司，并總能在第一時間獲得及時有效的反饋和合作解決方案。張玉祝表示：“獲得了強有力的后方支持，我就可以帶領(lǐng)我的團隊在貴州市場大展拳腳，把高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進來。”

經(jīng)過兩年的時間的不輟耕耘，約翰迪爾在貴州市場獲得了初步的成功，貴州翰迪的工作重心也開始在維護現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，大力拓寬用戶渠道和提高市場份額的方向上轉(zhuǎn)移。張玉祝認為，促成設(shè)備銷售之后，售后服務(wù)持續(xù)跟進，逐步形成口碑效應(yīng)，才能讓已經(jīng)獲取的勝利果實得以鞏固。同時注意傾聽客戶的聲音，和他們并肩前進，是約翰迪爾貴州翰迪持續(xù)發(fā)展的制勝心經(jīng)。(本文來自約翰迪爾工程機械)

標簽：約翰迪爾