優(yōu)秀服務(wù)案例|三一服務(wù) 使命必達(dá)
三一服務(wù)使命必達(dá)有那么一群人不顧酷暑嚴(yán)寒不論黑夜白晝秉承“窮盡一切手段把服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的理念始終心系客戶奔赴客戶的召喚為客戶排憂解難在施工工地上揮灑自己的青春他們就是三一服務(wù)工程師就是這么一群三一服務(wù)人在平凡的崗位上閃閃發(fā)光廣西分公司的服務(wù)工程師張方青正是其中優(yōu)秀的一員平常的一天,張方青接到客戶的維修召請電話,了解詳情初步確定維修方案。但與配件經(jīng)理溝通時發(fā)現(xiàn)庫存配件和該設(shè)備上使用的不匹配。若調(diào)貨必將延長設(shè)備停機(jī)時長,會給客戶帶來較大損失。于是,他仔細(xì)分析設(shè)備工作原理,迅速確定改造方案:改動零件管路,可以適用本機(jī)型,客戶也同意改裝方案。客戶工地位于廣西西林縣,離南寧市區(qū)有390多公里,其中60公里是泥濘不堪的山路。張方青帶著配件,驅(qū)車前往南寧市機(jī)電市場尋找適配油管和接頭,買好配件奔赴客戶工地。崎嶇的山路也阻擋不住他急切為客戶解決故障的心情,經(jīng)過4個多小時的長途跋涉終于到達(dá)現(xiàn)場??蛻粢姷綇埛角啵蛩Q起了大拇指,驚嘆于三一服務(wù)的響應(yīng)效率!為趕在天黑前恢復(fù)設(shè)備,張方青來不及休息,立即爬到設(shè)備上,查看設(shè)備故障情況。設(shè)備故障位空間小,維修時,需要弓著腰,還要手舉過頭頂作業(yè),不一會兒,他手和腳就有酸痛感。南方天氣炎熱,身上防油服早已把他悶的渾身濕透了,汗水、油液在身上流淌,但考慮到客戶焦急的心情,他來不及休息,依然堅持著!晚上19點(diǎn)27分,設(shè)備終于恢復(fù)。聽著機(jī)器的轟鳴聲,張方青長長地舒了口氣,客戶也露出了滿意的笑容。收拾完工具,清理好現(xiàn)場,他也感覺到身體的疲倦和酸痛。但客戶滿意的笑容,他那一身汗水和油泥,一身疲憊與酸痛也就不算什么了。休息之余,張方青又向客戶講解保養(yǎng)和操作注意事項(xiàng)。