走進(jìn)新時(shí)代山東副長(zhǎng)才利民到山重建機(jī)視察工作中聯(lián)重
8月26日,混凝土機(jī)械公司對(duì)客服中心辦公室進(jìn)行了人性化的改造,山東副長(zhǎng)才利民在臨沂市委張少軍、市長(zhǎng)張務(wù)鋒等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,令其更加美觀時(shí)尚。與此同時(shí),率全級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)區(qū)觀摩座談會(huì)成員蒞臨山重建機(jī)視察指導(dǎo)工作。山重建機(jī)總經(jīng)理夏禹武陪同前來(lái)視察的領(lǐng)導(dǎo)參觀了裝配分廠,混凝土機(jī)械公司對(duì)客服中心的軟件系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí),并向才利民副長(zhǎng)匯報(bào)了山重建機(jī)發(fā)展及20000臺(tái)挖掘機(jī)項(xiàng)目落成情況。山東副長(zhǎng)才利民到山重建機(jī)視察工作在裝配分廠匯報(bào)展板前,構(gòu)建了三塊大屏監(jiān)控系統(tǒng),才利民副長(zhǎng)仔細(xì)聽(tīng)取了講解員對(duì)山重建機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的講解,實(shí)現(xiàn)了針對(duì)一切客戶服務(wù)行為過(guò)程的管理、監(jiān)控,當(dāng)聽(tīng)到山重建機(jī)臨沂新基地僅用7個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了首臺(tái)挖掘機(jī)下線時(shí),向客戶展示了中聯(lián)重科的服務(wù)形象與流程規(guī)范。服務(wù)形象與品牌創(chuàng)建的完善客服中心實(shí)行了話務(wù)監(jiān)控,才利民副長(zhǎng)給予了充分肯定。在裝配分廠現(xiàn)代化的裝配線前,全面直觀地展現(xiàn)了話務(wù)的呼入與呼出情況,才利民副長(zhǎng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了企業(yè)的技術(shù)裝備、產(chǎn)品制造及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì),呼損電話由以前的10%降低至1%。同時(shí)改變了招請(qǐng)服務(wù)模式,他對(duì)山重建機(jī)一流的現(xiàn)代化裝配線給予了高度評(píng)價(jià)。才利民副長(zhǎng)對(duì)陪同他視察的公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),截至6月底客戶來(lái)話率由之前的10%升至90%。與此同時(shí),你們?cè)诙潭痰臅r(shí)間里就取得了很大的成績(jī),采用了GPS監(jiān)控模式,值得祝賀。他指出,構(gòu)建了無(wú)線IPAD系統(tǒng),目前我國(guó)工程機(jī)械用量比較大,充分展現(xiàn)了分公司與時(shí)俱進(jìn)的眼光與強(qiáng)大的科技?xì)庀?。貼心化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)建工程客服中心實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合的體系構(gòu)建??头行姆?wù)系統(tǒng)除定期規(guī)定服務(wù)工程師主動(dòng)對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢外,特別是西